T.net als SPOC voor webcare

[The Eagle]

Hoi

Ik bedacht me net iets moois: we hebben twitter, facebook en andere social media waar bedrijven op actief zijn. Maar zou het niet mooi zijn als users vanuit T.net ook DM's zouden kunnen sturen aan de webcare afdelingen van leveranciers? En dan denk ik niet alleen aan hardwareleveranciers, maar ook met name aan telecomproviders en ISP's.

Geef ze een bedrijfsaccount en ze hebben een heel makkelijk point of contact voor allerlei vragen bij. En voor een van de de grootste userbases van NL wordt de toegankelijkheid tot de bedrijven een stuk beter.
Kanook meteen aan de winkels in de PW gekoppeld worden. En ik kan me zomaar voorztellen dat een bedrijf als Ziggo of Vodafone best geinteresseerd is in wat er overhen gezegd wordt in een groot topic. Dikke kans dat we hier nog meer toe kunnen voegen dan de eerstelijns helpdesk

[Orion84]

Je bent je bewust dat we al zoiets kennen als bedrijfsaccounts en er ook van verschillende bedrijven al webcare mensen hier actief zijn met zo'n account?

VodafoneWR
KPN Webcare

Of stel je nog een uitgebreidere samenwerking voor?

[The Eagle]

Yup. Waarom niet?

[Orion84]

Maar in welke vorm dan? Want ik lees in je startpost weinig wat niet al gedaan wordt namelijk.

[The Eagle]

Bij een PW account sowieso een bedrijfsaccount met DM mogelijkheid uitgeven lijkt me een mooi startpunt. Dan hoeft er niet meer gemaild te worden mar kan het rechtstreeks vanaf het forum. En gebruikers met een zelfde probleem kunnen ook meteen in de discussie betrokken worden.

Ik wist dat er bedrijven waren met een account, maar het ligt er natuurlijk maar net aan waar die uitkomt. Als een account van de PR afdeling is ipv van de klantenservice (bijv NS met zijn recente actie als daar een bedrijfsaccount aan hangt) schiet dat niet op. Terwijl als er een algemene lijst met bedrijven en DM adressen voor webcare zou zijn, je nooit meer mis grijpt. Iedereen hier gebruikt T.net, maar niet iedereen social media.

[Orion84]

PW shops hebben doorgaans ook een gekoppeld bedrijfsaccount, waarmee ze bijvoorbeeld contact op kunnen nemen met gebruikers die een shopreview plaatsen.

Wat exact de meerwaarde is van een DM sturen in plaats van een mailtje snap ik niet helemaal. Dat webcare via social media soms beter werkt hangt (denk ik) deels samen met dat dat soms in de publiciteit gebeurt en niet via DM, en ik gok deels met de nieuwigheid. Het lijkt mij vreemd dat verschillende kanalen naar de klantenservice op lange termijn echt verschillend behandeld worden.

En met andere gebruikers betrekken bij helpdeskvragen heb je het dus in feite over het stellen van vragen op het forum? Dat kan nu al en er zijn al bedrijven die actief het forum volgen en vragen beantwoorden. Eerlijk gezegd vraag ik me af of we daar specifiek zwaarder op moeten inzetten. Ik kan me niet voorstellen dat het niveau omhoog gaat als je GoT actief gaat neerzetten als verlengstuk van de klantenservice.