Is er soms iets mis met de telefonische helpdesk van Telfort

[CyberJoe]

Ik bel de helpdesk van Telfort (10 cent per minuut). Maar ik sta nu al zo'n 40 minuten in de wacht. Ik vind het best wanneer je moet betalen voor een goede helpdesk, maar ik betaal nu voor het verdoen van mijn tijd. Is dat normaal om zo lang te moeten wachten? En als het door drukte komt, waarom geen mededeling van geschatte wachttijd? Dan kun je in ieder geval kiezen.

[AW_Bos]

Je weet dat het hemelvaartsdag is?

[Verwijderd]

Gesloten

[Opgeduveld]

Hahahaha

[CyberJoe]

Wel leuk als je dat ook hoort aan het begin. Als je belt en je krijgt de mededeling dat je zo spoedig mogelijk geholpen wordt ga je er toch vanuit dat er iemand zit.

[GSOD]

hahahahhaa mijn dag is gemaakt

[wildhagen]

CyberJoe schreef op donderdag 29 mei 2014 @ 16:12:
Wel leuk als je dat ook hoort aan het begin. Als je belt en je krijgt de mededeling dat je zo spoedig mogelijk geholpen wordt ga je er toch vanuit dat er iemand zit.

Staat toch echt vrij duidelijk op hun site dat ze gesloten zijn op feestdagen, dus dat had je kunnen weten

"Zo spoedig mogelijk" is dus gewoon morgen. Dus blijf rustig nog even hangen

[Ircghost]

Hahaha, heerlijk dit! Dat moet wel lekker bout voelen zeg

[Verwijderd]

Ik Henk 'm! Arme TS, haha

[AW_Bos]

Ircghost schreef op donderdag 29 mei 2014 @ 16:16:
Hahaha, heerlijk dit! Dat moet wel lekker bout voelen zeg

Ach ja, heb je nog wat te doen op hemelvaartsdag

"En hoe was jouw Hemelvaartsdag?"
"Och, in de wacht gestaan bij Telfort-klantenservice terwijl ze gesloten waren"

[Han]

Maar toch...

Natuurlijk staat het op internet vermeld. Maar je zal maar onderweg zijn en de helpdesk willen bellen omdat je niet online kunt met jouw telefoon. Dan ben je mooi in de aap gelogeerd. Ergo; als de helpdesk/klantenservice gesloten is vanwege een feestdag/weekend/sluitingstijden, dan zouden ze dat moeten verkondigen tijdens het telefoongesprek en de verbinding om die reden verbreken.

Eigenlijk not-done om iemand in de wacht te laten staan terwijl er geen medewerkers aanwezig zijn om een klant te helpen. Vraag me serieus af of dat wel kan, mijn ervaring is dat de lijn wordt verbroken in verband met een gesloten afdeling.

[Ircghost]

AW_Bos schreef op donderdag 29 mei 2014 @ 16:17:
[...]

Ach ja, heb je nog wat te doen op hemelvaartsdag

"En hoe was jouw Hemelvaartsdag?"
"Och, in de wacht gestaan bij Telfort-klantenservice terwijl ze gesloten waren"

Je hebt zeker een verhaal voor 's avonds tijdens het eten ja

[Nextron]

CyberJoe schreef op donderdag 29 mei 2014 @ 16:12:
Wel leuk als je dat ook hoort aan het begin. Als je belt en je krijgt de mededeling dat je zo spoedig mogelijk geholpen wordt ga je er toch vanuit dat er iemand zit.

Nieuw dieptepunt: De klantenservice stelt al teleur voordat je contact met ze hebt , oefening baart kunst.

[w4v3g0d]

Ik henk 'em

Je moet morgen gewoon weer proberen, iedereen zit thuis ja.

[CyberJoe]

Ben vandaag teruggebeld door Telfort. Wel weer netjes. Gisteren was de helpdesk wel open en was deze erg druk. En het was dus gewoon te druk. Maar geld terugbetalen doen ze niet aan. Heb nog maar een keer geroepen dat ze misschien een geschatte wachttijd moeten noemen aan het begin van het gesprek.