Webshop: Geen levering, geen reactie.. wanneer CC informeren

[ThatsHollywood]

Hallo tweakers,

In het kort:

Ik heb 02 mei een product besteld bij een webshop in de UK en betaal met visa en 30 euro extra betaald voor UPS zending naar NL (express) volgens de webshop zou de levering dan een paar dagen duren.

Op 2 mei bevestiging gekregen van verzending, echter zonder track en trace ( dit hoort wel bij de zending warvoor betaald) , Op 6 mei heb ik een mail gestuurd of ik de trackingcode kon ontvangen.. hierop geen reactie gehad. Op 9 Mei wederom een mail via het contactformulier van de site gestuurd met de vraag om een trackcode... geen reactie.

Aangezien een UPS zending er nu al had moeten zijn ben ik bang dat er iets niet goed zit, ook omdat de shop niets meer van zich laat horen...

Nu heb ik met CC betaald en wil ik na vrijdag hun gaan inschakelen, is dit redelijk of moet ik de webshop nog een mail sturen (dwingerder)? Ben ik te ongeduldig of moet ik nu al actie uitzetten?

alle advies welkom:)

[TI_Observer]

Telefoontje?

[InFamous]

Ik zou nog even wachten tot begin volgende week daarna bij je CC maatschappij een charge back aanvragen, deze zal dan contact opnemen met de payment provider van de webshop en die zal dan de charge back in behandeling nemen en een onderzoek starten, daarna word de website op de hoogte gebracht en dienen ze te bewijzen dat het is verzonden/ontvangen.

[goosche]

Kom op, in actie komen jij.............. je hebt maar 1 mail gestuurd. Pushen die handel. Niet telang wachten!!!! Nu nog een mail sturen. En niet tot volgende week wachten morgen geen antwoord meteen CC maatschappij een charge back aanvragen.

Succes

[gambieter]

Twee mailtjes is inderdaad onvoldoende. Telefoneren naar Groot-Brittannie is echt niet zo duur, en dan krijg je hopelijk wel iemand te spreken. In dit geval kun je de naam van de webshop rustig noemen in het topic

[ThatsHollywood]

gambieter schreef op dinsdag 13 mei 2014 @ 20:14:
Twee mailtjes is inderdaad onvoldoende. Telefoneren naar Groot-Brittannie is echt niet zo duur, en dan krijg je hopelijk wel iemand te spreken. In dit geval kun je de naam van de webshop rustig noemen in het topic

Morgen even bellen dan maar. De website is Ledpacific.com

[gambieter]

Let op, het +44-77 nummer dat op de website staat is een mobiel nummer.

[rikadoo]

Misschien is het wel gewoon normaal verzonden en duurt het idd langer, en steken ze die 30 dollar in hun zak.

[Draakje5]

2 e-mails vind ik wel voldoende. Als je daarmee geen reactie krijgt en je ook geen track&trace nummer hebt plus de zending had er al moeten zijn, dan zou ik de CC maatschappij inschakelen. Sowieso die €30 terug laten vorderen mocht de zending nog wel bezorgd worden.

[ThatsHollywood]

Even een kleine update:

Woensdagavond een fikse mail gestuurd (opsomming feiten) Waarin ik de shop vraag uiterlijk voor vrijdag te reageren. Indien dit niet het geval is annuleer ik de bestelling en betwist ik de betaling bij de CC maatschappij.

ca. twee uur later had ik een mail (woensdagavond) :"I will have your UPS tracking in the morning sorry for delay"

Helaas donderdag wederom niets meer vernomen. Ben er klaar mee en ga dadelijk de spullen doorsturen naarde CC maatschappij en een korte duidelijke mail naar het bedrijf sturen dat ik de order annuleer..

[Gadgeteer]

Sorry for the delay?

En dan niet aanbieden de extra kosten voor de snellere verzending terug te betalen?

Ik heb hier weinig vertrouwen in een goede afloop. Ik zou persoonlijk de CC maatschappij echt wel al op de hoogte gebracht hebben.