Mening gevraagd: invulling website

[Spelvout]

Goedendag allemaal,
Allereerst: ik noem ten eerste geen naam van het bedrijf i.v.m. privacy redenen en dit topic heeft absoluut geen commerciële insteek.
Op mijn werk heb ik aantal extra taken toegewezen gekregen. Eén daarvan is het beheren en bewerken en invullen van een website. Nu ben ik van plan om mijzelf hierin te gaan verdiepen maar door de enorme tijdsdruk die dit project heeft heb ik daar momenteel te weinig tijd voor.
Ik zal eerst even de achtergrond van het bedrijf omschrijven.

Het betreft een bouwmarkt met nét iets meer.

Bouwmarkt: uitgebreid assortiment in alles wat met bouwen te maken heeft.
Tuincentrum: planten, sfeerartikelen.
Tuinhuizen: tuinhuizen, overkappingen etc. en exclusieve tuinhuizen op ambachtelijke wijze gemaakt.
Woon/interieur: verkoop van keukens, vloeren, zonwering, tuinmeubelen, raamdecoratie, deuren, dakramen enzovoorts.
Al onze formules hebben aparte namen, en er wordt apart met geadverteerd.
Nu gaat het om de laatste formule: Woon en interieur.

Voor deze formule willen wij een nieuwe website bouwen.

Maar intern zijn we het niet erg goed met elkaar eens. We weten namelijk niet hoe de website het beste op te zetten.

Ons doel is om de klanten naar onze winkel te laten komen. We hoeven geen webshop, we willen alleen laten zien wat we hebben.

We kunnen een webshop-achtige website opzetten met of zonder prijzen. De website wordt dan vooral informatief. Het is natuurlijk harstikke interessant dat je alle producten op één site kunt vinden, maar het kost enorm veel werk. En tegen de tijd dat we klaar zijn moeten we alles up-to-date houden.
En daar komt ook nog eens bij, dat we een lokaal bedrijf zijn en willen blijven, dus hoeveel zin heeft dit?

Ook is hierbij belangrijk om te weten dat we geen prijsvechters zijn, we zijn niet te duurste, maar we bieden wel goed advies en hulp van ontwerp tot realisatie.

We kunnen ook een website maken, die de klant over moet halen om bij ons te komen. Dus laten zien dat we keukens verkopen, en daar een mooi verhaal bij schrijven. De klant krijgt dan een beeld wat we verkopen maar niet exact wat.
Nu is mijn vraag, hoe zouden jullie dit op zetten? Wat zou jij belangrijk vinden op zo’n website? Wat moet er op staan, en zou het voor jou uitmaken of er alle producten opstaan of niet? Met of zonder prijs?

Graag hoor ik jullie mening/ervaring hierover.

Alvast bedankt voor jullie reacties!

Met vriendelijke groet,
Zalmrocks

[RemcoDelft]

Waarom zou ik als klant ook maar op een website kijken, als het enige doel is mij naar die winkel te lokken?
Ik heb meerdere bouwmarkten gezien met een website waar je niets meer op kan vinden dan er in hun reclamefolder staat.

[Spelvout]

Tijdens de oriëntatiefase zoeken vele mensen eerst op internet naar wat er zoal mogelijk is. Je moet deze formule ook niet helemaal als een bouwmarkt zien maar meer als een showroom met alles op het gebied van interieur.

Het is een aparte formule, waarbij we apart adverteren dus ook als website.

[ Voor 15% gewijzigd door Spelvout op 24-04-2014 13:59 ]

[samo]

Ik denk dat je heel goed moet nadenken over de usecases waarin de website meerwaarde heeft. En dan niet genoegen nemen met "dan kunnen mensen [...] en kunnen ze naar de winkel komen". Maar ga eens op zoek naar hoe je de meerwaarde van het bedrijf kan laten werken als promotiemiddel.
Dus leef je eens goed in in verschillende soorten bezoekers en ga eens inbeelden waarom de website die personen kan helpen jouw winkel te vinden.

[swbr]

Enkel en alleen vanuit mezelf gezien: Ik gebruik websites van willekeurige bouwmarkten, tuincentra en dat soort winkels voor twee dingen.

1. Adresgegevens en openingstijden.
2. Een hele enkele keer kijk ik of iets wat ik denk nodig te hebben in hun assortiment zit.

Dat komt enerzijds omdat ik bij dit soort winkels ofwel dingen snel nodig heb (want ik ben nu met een klus bezig waarvoor ik iets tekort kom), anderzijds omdat al die websites gebouwd lijken te zijn vanuit de gedachte: 'We moeten een website hebben want iedereen zit op Internet tegenwoordig'.

Ik heb ook geen idee welk concept je voor dergelijke websites zou moeten hebben om er echt iets nuttigs van te maken. En als ik dat wel had, zou ik het je niet gaan vertellen hier, hooguit voor veel geld verkopen

[O88088]

Wat hierboven (van Antaresje) staat klopt helemaal. Het gaat om openingstijden en/of adressen en het assortiment. Want als je iets wil kopen moet je alsnog naar de winkel zelf gaan.

[Spelvout]

En daar hebben jullie ook gelijk in. Maar stel je gaat je huis renoveren, en wil een nieuwe vloer gaan leggen.
Wat ga je dan doen?

Rijd je direct naar de bouwmarkt of kijk je op internet, naar wat er allemaal op de markt is?

En nogmaals: de formule waar het omgaat is GEEN bouwmarkt maar een aparte ruimte en heeft een aparte naam.

[ Voor 27% gewijzigd door Spelvout op 24-04-2014 14:30 ]

[Johnny]

Het klinkt als een veel te grote taak voor één persoon om er even bij te doen, naast zijn normale werkzaamheden.

Voordat je ook maar iets kan doen moet je intern overeenstemming hebben over de strategie. Gedachten zoals "we een lokaal bedrijf zijn en willen blijven" en "We hoeven geen webshop, het is veel werk" werken tunnelvisie in de hand en zorgen er voor dat je uiteindelijk niks voor elkaar krijgt wat enige impact heeft. Zowel je klanten als je concurrenten hebben geen enkele boodschap aan dit soort beredeneringen.

De retailwereld is enorm aan het veranderen, je zal je moeten onderscheiden van je concurrenten, want anders gaan mensen wel naar de Gamma, Ikea of Intratuin. Het klinkt alsof dit bedrijf tot nu toe wel heeft kunnen redden, maar nu gestagneerd is in een snel veranderende markt en niet weet hoe ze daar op moeten inspelen.

Mijn suggestie: huur een ervaren externe partij welke helpt met het bepalen van een strategie en iedereen o één lijn te krijgen.

[Matuna]

Zalmrocks schreef op donderdag 24 april 2014 @ 14:29:
En daar hebben jullie ook gelijk in. Maar stel je gaat je huis renoveren, en wil een nieuwe vloer gaan leggen.
Wat ga je dan doen?

Rijd je direct naar de bouwmarkt of kijk je op internet, naar wat er allemaal op de markt is?

En nogmaals: de formule waar het omgaat is GEEN bouwmarkt maar een aparte ruimte en heeft een aparte naam.

Ga je bij verschillende winkels langs om te vloer zelf te kunnen zien, voelen etc..
Zetels bekijken doe je toch ook niet op het web, daar maak je een zondag van en ga je langs enkele winkels of blader je eens door de boeken die zo een winkels uitbrengen.

[TheNephilim]

Het belangrijkste is je te verdiepen in je bezoekers. Welke bezoekers wil ik aantrekken, welke bezoekers komen in onze winkel en wat willen ze dan. Je kunt het zelf allemaal zo mooi bedenken, maar de bezoeker staat er misschien heel anders in.

Ook belangrijk is dat je het simpel houd. Je geeft al aan dat je met je website alleen mensen wil overtuigen om naar de winkel te komen, dus houd het kort en probeer met enkele raakvlakken je website bezoeker zover te krijgen dat hij naar de winkel rijd.

Zoals je zegt, advies is jullie sterke punt, dus straal dat uit op je website.

[Croga]

Simpel gesteld kun je twee kanten op:

- Minimaal:
De website bevat je reclame folder en heeft daarmee als primaire doel te zorgen dat klanten weten dat je bestaat. Belangrijkste eigenschappen: SOE zodat je makkelijk vindbaar bent.

- Toegevoegde waarde:
Als je wilt dat je website meer doet dan klanten attent maken op je winkel dan zul je moeten zorgen dat je website meer biedt dan de websites van concurrenten. In dat geval zou je kunnen denken aan een 3D configurator (stop je producten er in, laat je klanten hun eigen huis bouwen in 3D), gedetailleerde product informatie of product advies. Reken er op dat dit enorm intensief is (af en toe sleutelen gaat hem niet worden. Reken op minstens 1 FTE alleen voor de website) en dat er altijd een kans is dat ze je advies gebruiken om bij de concurrent te gaan kopen.

Al met al is dit een MARKETING beslissing, niet iets waar tweakers je mee gaan kunnen helpen

[TheNephilim]

Croga schreef op donderdag 24 april 2014 @ 14:42:
Simpel gesteld kun je twee kanten op:

- Minimaal:
De website bevat je reclame folder en heeft daarmee als primaire doel te zorgen dat klanten weten dat je bestaat. Belangrijkste eigenschappen: SOE zodat je makkelijk vindbaar bent.

- Toegevoegde waarde:
Als je wilt dat je website meer doet dan klanten attent maken op je winkel dan zul je moeten zorgen dat je website meer biedt dan de websites van concurrenten. In dat geval zou je kunnen denken aan een 3D configurator (stop je producten er in, laat je klanten hun eigen huis bouwen in 3D), gedetailleerde product informatie of product advies. Reken er op dat dit enorm intensief is (af en toe sleutelen gaat hem niet worden. Reken op minstens 1 FTE alleen voor de website) en dat er altijd een kans is dat ze je advies gebruiken om bij de concurrent te gaan kopen.

Al met al is dit een MARKETING beslissing, niet iets waar tweakers je mee gaan kunnen helpen

De TS geeft duidelijk aan dat de klanten naar de winkel moeten en dat de website slechts is om te informeren of om te over te halen naar de winkel te komen.

Dus van een 3D configurator en weet ik wat zal in ieder geval geen sprake zijn.

[swbr]

Zalmrocks schreef op donderdag 24 april 2014 @ 14:29:
Rijd je direct naar de bouwmarkt of kijk je op internet, naar wat er allemaal op de markt is?

Ik kijk op Internet naar wat er aan mogelijkheden is. En dan wel zo algemeen mogelijk, ik ga niet naar www.gemiddeldebouwmarkt.com om te kijken wat zij verkopen. Als je geluk hebt sta je in de dealerlist bij één van de producten die het tot mijn shortlist halen, en gebruik ik je site voor adres gegevens.

[Croga]

TheNephilim schreef op donderdag 24 april 2014 @ 14:52:
De TS geeft duidelijk aan dat de klanten naar de winkel moeten en dat de website slechts is om te informeren of om te over te halen naar de winkel te komen.

Dus van een 3D configurator en weet ik wat zal in ieder geval geen sprake zijn.

TS heeft het over "klanten overhalen naar de winkel te komen" en dat gaat je niet lukken met alleen maar een kale website. Alles wat meer is dan een kale website en minder dan "veel meer dan de concurrentie" gaat hem ook niet worden. Ergo: 2 opties. minimaal of "the full monty". Alles daar tussenin voegt niets toe.

Maar IANAMM. Zoals al eerder gemeld zijn er bedrijven die hier in specialiseren. Die kunnen TS vast meer vertellen, voor een kleine bijdrage.

[Spelvout]

Bedankt voor jullie reacties, heb helaas geen tijd om ze nu te lezen. Maar ik verdiep mij er vanavond in.

[Jesserr]

Sowieso het assortiment. Vroeger had de Gamma amper wat op de website, en de praxis alles. Ik ging dus alleen naar de praxis, want even dichtbij en daar wist ik zeker dat dat wat ik zocht er ook was. Dan nog moet je natuurlijk even erheen om te kijken of het echt mooi/leuk is, maar op die manier heeft de praxis mij meer gelokt dan de gamma.

Daarnaast: prijs. Niet producten op je website zetten zonder de prijs erbij. Wat is dat toch irritant zeg. Zie je een mooie kast/tafel/stoel, blijkt die honderd euro duurder dan je had ingeschat. Voor niks naar die baggerwinkel gegaan (ja, het wordt automatisch een baggerwinkel, want je hebt een negatieve ervaring gehad).

[Spelvout]

Croga schreef op donderdag 24 april 2014 @ 15:06:
[...]

TS heeft het over "klanten overhalen naar de winkel te komen" en dat gaat je niet lukken met alleen maar een kale website. Alles wat meer is dan een kale website en minder dan "veel meer dan de concurrentie" gaat hem ook niet worden. Ergo: 2 opties. minimaal of "the full monty". Alles daar tussenin voegt niets toe.

Maar IANAMM. Zoals al eerder gemeld zijn er bedrijven die hier in specialiseren. Die kunnen TS vast meer vertellen, voor een kleine bijdrage.

En naar wat voor bedrijf zou ik dan moeten zoeken? Een die specialiseert in de achtergrond/invulling van een website?

[samo]

Ik denk dat internetmarketing-bedrijven goed met je mee kunnen denken in het positioneren van een online concept. Maar dan moet je wel door dit taalgebruik heen durven prikken ;-)

[Spelvout]

Wat bedoel je daarmee? =p

[Boelie-Boelie]

De vraag zou idd niet moeten zijn hoe je de website vult of welke middelen of kanalen je wilt inzetten, maar het gaat iig om vragen als wat de beoogde klanten nodig hebben om over te gaan tot een aankoop (ongeacht offline of online, het gaat om wat men inhoudelijk nodig heeft), hoe ze komen tot een aankoopbeslissing (o.a. customer journey), op welke manieren jullie bereid zijn daarin een rol te spelen en wat voor resources ervoor beschikbaar worden gesteld (tijd, geld, mensen).

Ik zou beginnen met deskresearch naar hoe koopbeslissingen in deze markt worden genomen en met het enquêteren van klanten om hun koopgedrag te begrijpen. Het kan bijvoorbeeld best zo zijn dat een website slechts matig van nut is voor de klant (idd alleen voor openingstijden etc), maar ligt het zwaartepunt wel bij de in-store informatievoorziening. Dat je beter daar al je geld in kunt steken, in real-time voorraadinformatie, configurators, rijke productinformatie met talloze productafbeeldingen van hoge kwaliteit.

Of misschien zit ook dat wel goed en heb je veel tevreden klanten, maar laat je kansen liggen op het genereren van terugkerende klanten. Dan kun je misschien beter je geld steken in het verhogen van retentie, waardoor je eerder uitkomt op bijvoorbeeld verbetering van jullie e-mailmarketing.

Er zijn zat manieren om tijd en geld kwijt te raken aan allerlei online initiatieven (al gedacht aan hoe je het voor elkaar krijgt dat mensen überhaupt je website weten te vinden tussen alle concurrenten? SEO, AdWords?), maar het lijkt mij beter om je geld te besteden in zaken waarbij de grootste winst te behalen valt. En dan zou je toch eerst o.a. bestaande klanten en prospects moeten raadplegen.

[Verwijderd]

*snip* We hebben allemáál wel eens het één-en-ander gebouwd hier, maar wij werven hier ook geen nieuwe klanten Dit mag je voortaan dus achterwege laten TS kan prima Devschuurder werven? Gebruik Vraag & Aanbod! gebruiken als dat nodig is

[ Voor 135% gewijzigd door RobIII op 04-05-2014 12:50 ]

[guidogerard]

Ik zou bovenal de consument centraal stellen, uitzoeken waar hij/zij op zoek naar is. Wellicht kom je tot verrassende ontdekkingen.

*snip* het wijzen op commerciële diensten is op deze manier niet de bedoeling

[ Voor 28% gewijzigd door samo op 05-05-2014 13:16 ]

[RM-rf]

Zalmrocks schreef op donderdag 24 april 2014 @ 13:50:

Ons doel is om de klanten naar onze winkel te laten komen. We hoeven geen webshop, we willen alleen laten zien wat we hebben.

Om heel eerlijk te zijn... voor dat doel is het Internet ongeveer het minst geschikt, en ik zou heel erg oppassen voor het idee van het wiele willen uitvinden en iets doen dat in een virtuele en digitale wereld niet wenselijk is.

Ik zou je als eerste aanraden absoluut het idee te laten vallen dat je op het Internet 'nieuwe' klanten kunt winnen, die je 'vanuit het niks' opeens zouden vinden.

er zijn een aantal opties waar een internet site wel een rol kan spelen binnen je bestaande communicatie met klanten en prospects die je waarschijnlijk al langer kennen of die naar je verwezen worden via een mond-op-mond-reclame.

1) zorg dat je website (of iig het initiele deel zonder login) relatief simpel is en de esentiele informatie levert voor potentiele klanten:
dus bv adresgegevens, route-informatie, informatie over openingstijden, parkeermogelijkheden en misschien kontaktpersonen.
hierbij kan het ook belangrijk zijn dat die mobiel goed functioneert (dus op een telefoon, als de klant al onderweg is)

2) een optie kan zijn om belangrijke gegevens, maar ook prijzen en bestelmogelijkheden voor vaste klanten via een klantenlogin beschikbaar te stellen, om zo je bestaande klanten die vaker zaken met je doen, ook sterker aan je te binden.

3) Als je absoluut je werkwijze wilt promoten, zou het misschien en optie zijn om bv intersante casestudies te geven die het hele proces documenteren vanaf de eerste planning en de begeleiding die je klanten geeft..
en dit te prsenteren in een Blog opzet, waarbij je probeert een groot publiek te bereiken via samenwerking met andere portals die ofwel op je deelgebied gespecialiseerd zijn (huis-en tuin-bouw hobbyisten) of juist regionale portals (regionale media)...
lastig is daarbij het effectiefste een bereik te krijgen en ook qua kosten kan het maken van één zulk een blogpost moeilijk zijn en veel eisen aan zowel redactionele schrijfkwaliteiten alswel het maken van goede en sprekende foto's