Lenovo's touchscreens, internationaal probleem, aandacht?

[ikt]

Hallo Tweakers,

Sinds de aanschaf van mijn Lenovo Miix 2 8" tablet heb ik (kleine) problemen gehad met het touchscreen. In plaats van het om te ruilen via Wehkamp, waar ik het heb gekocht, heb ik wat meer opgezocht over dit probleem op Lenovo's eigen userforum: Lenovo forum. Meerdere mensen blijken dit probleem te hebben, op de Lenovo Miix 2 8", maar ook op de Miix 2 10" en zelfs iemand op een Lynx. Hier wat links:
http://forums.lenovo.com/...screen-issue/td-p/1473608
http://forums.lenovo.com/...reen-failure/td-p/1441509
http://forums.lenovo.com/...-touchscreen/td-p/1515448
http://forums.lenovo.com/...-responsive/td-p/1521738/
Er zijn ook talloze problemen gerapporteerd met Yoga-tablets, al lijken die anders van aard. Omdat dit naar alle waarschijnlijkheid een probleem is van Windows en Lenovo, en niet specifiek de tablets zelf, ben ik niet naar garantie op zoek gegaan, omdat het probleem zich weer gaat opspelen. Een reviewer heeft hiermee gezeten: http://www.techspot.com/review/779-lenovo-miix-2-8/. Nadat deze persoon zijn review-exemplaar had ingeruild voor een ander exemplaar, ging het probleem niet weg.

In the threads of Lenovo's eigen forum heeft Lenovo geen woord laten horen, voor de apparaten zijn geen BIOS updates gekomen, en intussen zit je voor een deel van je tijd met een onbruikbare tablet. Hoe breng je een probleem als dit onder de aandacht van een groot bedrijf als Lenovo (dat niet eens een bruikbare Nederlandse website heeft)?

Het product is overduidelijk defect: Bij touchscreenapparaten die verder standaard geen andere input hebben, gaat het touchscreen de helft van de tijd stuk. Het is een probleem dat veel mensen treft. Lenovo heeft niks van zich laten horen of weten. Persoonlijk ben ik niet van plan om geld te geven aan Lenovo's klantenservice om enkel een structureel probleem te melden - een nieuw tablet zal naar alle waarschijnlijkheid niks oplossen. Het enige wat ik van Lenovo verlang is een driver, een patch of een BIOS update. (Naar eigen onderzoek blijkt het een driver te zijn in Windows die op hol slaat.)

Heeft iemand advies met hoe dit kan worden opgelost met Lenovo?

[Dennism]

In Nederland loopt de "garantie" via de verkoper, en zal je dus altijd eerst bij de verkoper moeten aankloppen, deze verkoper zal het dan met Lenovo/zijn distributeur moeten uitvechten. Wel kan het zo zijn dat Lenovo mogelijk een vorm van fabrieksgarantie aanbied in Nederland, waardoor je mogelijk toch bij hun terecht kan, maar daar zou ik pas naar gaan kijken als de verkoper niet thuis geeft. Lenovo is dit echter niet wettelijk verplicht, dus het kan ook zijn dan Lenovo je terugverwijst naar de verkoper.

[Kenzi]

ikt schreef op donderdag 17 april 2014 @ 14:46:
Persoonlijk ben ik niet van plan om geld te geven aan Lenovo's klantenservice om enkel een structureel probleem te melden

Tjah, als iedereen er zo over denkt en het niet bij de helpdesk meldt (zo'n forum helpt niet) dan zal er ook niks aan gedaan worden.

[Draakje5]

Niet. Neem contact op met wehkamp, die helpen je vast graag verder.

[ikt]

Uiteindelijk heeft iemand op het Lenovo-forum meegedeeld dat de reparatieservice heeft meegedeeld dat er een kabel los zat en het een fabrieksfout was. Naar Wehkamp verstuurd nu, Wehkamp's garantieservice meldt dat de tablet bij een Lenovo-reparatiepunt is aangekomen. Hopelijk wordt het nu gerepareerd