/u/303388/crop5836f42bbc7e7_cropped.png?f=community)
Beste mede tweakers,
Ik zit met een probleempje omtrend mijn T-mobile bereik waarover ik graag wat hulp zoek bij jullie. Ik reis voor mijn studie/stage dagelijks met de trein van Helmond naar S'hertogenbosch. Nu is het zo dat ik Sinds December een abo heb bij T-mobile en ik sindsdien geen tot amper bereik heb op dat traject. Voor December was ik aangesloten via Vodafone en hoewel er daar ook wel een blinde vlek in het bereik zat kon ik altijd wel gewoon goed whatsapps berichten versturen of simpele sites bezoeken. Bij T-mobile heb ik in totaal twee plaatsen waar ik even goed bereik heb (lees een site kan laden) en verder is het meestal 2 a 3 minuten wachten voordat een whatsapp berichtje verstuurd is of ontvangen is. Een berichtje van nog geen KB vaak. Ook gebeurd het meermaals dat voor een korte tijd er geen mobiel bereik is (erg handig als je in de trein vaak de zaken die je moet bellen belt)
Tevens is het ook zo dat mijn signaal vaak of wegvalt of terugvalt naar het bij T-mobile totaal onbruikbare 2G. Nu kan ik met dat laatste soms nog leven, maar het is ook erg irritant. Het is vooral de eerste klacht waar ik mee zit. Ik neem immers geen mobiel abo om bereikbaar te zijn op school of thuis, ik heb daar wifi en gebeld wordt ik toch al amper (tenzij ik zelf wat moet regelen).
Nu heb ik hierover al meermaals geklaagd bij zowel de CS als bij de online helpdesk. Uiteindelijk na veel proberen het verzoek gekregen een dekkingsklacht in te dienen op de dekkingskaart. Ik zou na 10 dagen uitsluitsel krijgen, dus ik uiteraard gewoon wachten. Om ongeveer 6 uur in de avond van de 10e werkdag krijg ik ineens een telefoontje dat mijn klacht niet in behandeling kan worden genomen omdat er geen exacte postcode vermeld wordt. Tevens kan Tmobile in de auto en in de trein geen dekking garanderen (heb ik nog nooit eerder gehoord, fijn dat ze dat gewoon even melden in bv hun voorwaarden of bij afsluiten van abo). Wat betreft de postcode, een postcode gebied kan, vooral in het buiten gebied, zo groot zijn dat er dan nog amper iets te zeggen is over de dekking.
Tevens heb ik in het gesprek met de medewerker welke me mede deelde dat de klacht niet in behandeling kon worden genomen geen enkele vorm van empathie gehoord, geen excuses. Enkel de melding dat ik de fout had gemaakt geen postcode in te vullen en ik het maar opnieuw moest doen. Op de vraag waarom ze dit niet eerder hebben gemeld kreeg ik enkel te horen dat dit nu eenmaal de procedure is. Nu werk ik zelf ook op een klantenservice, dus ik weet ook wel dat er bepaalde zaken zijn waar je als medewerker niks aan kan doen, maar een normale menselijke behandeling is ongeacht de vraag wel altijd op zijn plaats.
Ik heb zelf het volgende reeds getest
- Andere simkaart
- Andere telefoon
- Andere simkaart van andere provider (voor en na de eerste klacht)
- Fabrieksreset van toestel
Nu heb ik dus de volgende klachten waar ik nog mee zit:
- Dekking in de trein op genoemde traject zeer slecht tot geen dekking
- Zeer trage hulp tot extreem lange wachtijd tot melding dat melding niet wordt geholpen
- Asociale houding van de medewerker bij telefonisch contact.
Wat kan ik nu nog doen. Ik wil gewoon een goede dekking of anders een goede compensatie. Ik heb het abo afgenomen omdat ik veel met de trein reis en ik dan gewoon wil kunnen werken of kunnen chatten met mensen die ik ken. Tot dusver heeft T-mobile niet meer gedaan dan obvious antwoorden geven en vooral zo lang mogelijk alles uitrekken.
Ik zit met een probleempje omtrend mijn T-mobile bereik waarover ik graag wat hulp zoek bij jullie. Ik reis voor mijn studie/stage dagelijks met de trein van Helmond naar S'hertogenbosch. Nu is het zo dat ik Sinds December een abo heb bij T-mobile en ik sindsdien geen tot amper bereik heb op dat traject. Voor December was ik aangesloten via Vodafone en hoewel er daar ook wel een blinde vlek in het bereik zat kon ik altijd wel gewoon goed whatsapps berichten versturen of simpele sites bezoeken. Bij T-mobile heb ik in totaal twee plaatsen waar ik even goed bereik heb (lees een site kan laden) en verder is het meestal 2 a 3 minuten wachten voordat een whatsapp berichtje verstuurd is of ontvangen is. Een berichtje van nog geen KB vaak. Ook gebeurd het meermaals dat voor een korte tijd er geen mobiel bereik is (erg handig als je in de trein vaak de zaken die je moet bellen belt)
Tevens is het ook zo dat mijn signaal vaak of wegvalt of terugvalt naar het bij T-mobile totaal onbruikbare 2G. Nu kan ik met dat laatste soms nog leven, maar het is ook erg irritant. Het is vooral de eerste klacht waar ik mee zit. Ik neem immers geen mobiel abo om bereikbaar te zijn op school of thuis, ik heb daar wifi en gebeld wordt ik toch al amper (tenzij ik zelf wat moet regelen).
Nu heb ik hierover al meermaals geklaagd bij zowel de CS als bij de online helpdesk. Uiteindelijk na veel proberen het verzoek gekregen een dekkingsklacht in te dienen op de dekkingskaart. Ik zou na 10 dagen uitsluitsel krijgen, dus ik uiteraard gewoon wachten. Om ongeveer 6 uur in de avond van de 10e werkdag krijg ik ineens een telefoontje dat mijn klacht niet in behandeling kan worden genomen omdat er geen exacte postcode vermeld wordt. Tevens kan Tmobile in de auto en in de trein geen dekking garanderen (heb ik nog nooit eerder gehoord, fijn dat ze dat gewoon even melden in bv hun voorwaarden of bij afsluiten van abo). Wat betreft de postcode, een postcode gebied kan, vooral in het buiten gebied, zo groot zijn dat er dan nog amper iets te zeggen is over de dekking.
Tevens heb ik in het gesprek met de medewerker welke me mede deelde dat de klacht niet in behandeling kon worden genomen geen enkele vorm van empathie gehoord, geen excuses. Enkel de melding dat ik de fout had gemaakt geen postcode in te vullen en ik het maar opnieuw moest doen. Op de vraag waarom ze dit niet eerder hebben gemeld kreeg ik enkel te horen dat dit nu eenmaal de procedure is. Nu werk ik zelf ook op een klantenservice, dus ik weet ook wel dat er bepaalde zaken zijn waar je als medewerker niks aan kan doen, maar een normale menselijke behandeling is ongeacht de vraag wel altijd op zijn plaats.
Ik heb zelf het volgende reeds getest
- Andere simkaart
- Andere telefoon
- Andere simkaart van andere provider (voor en na de eerste klacht)
- Fabrieksreset van toestel
Nu heb ik dus de volgende klachten waar ik nog mee zit:
- Dekking in de trein op genoemde traject zeer slecht tot geen dekking
- Zeer trage hulp tot extreem lange wachtijd tot melding dat melding niet wordt geholpen
- Asociale houding van de medewerker bij telefonisch contact.
Wat kan ik nu nog doen. Ik wil gewoon een goede dekking of anders een goede compensatie. Ik heb het abo afgenomen omdat ik veel met de trein reis en ik dan gewoon wil kunnen werken of kunnen chatten met mensen die ik ken. Tot dusver heeft T-mobile niet meer gedaan dan obvious antwoorden geven en vooral zo lang mogelijk alles uitrekken.
