[CRM2011] Betalen voor rollup updates?

[Keeper]

Wij draaien op kantoor Microsoft Dynamics CRM 2011. Bij nadere inspectie bleek de laatste update die hier op uitgevoerd was een update uit medio 2012 te zijn. Na dit bij de leverancier te hebben aangegeven en de vraag te hebben gesteld of ze willen updaten naar een recentere versie, bleek dat we hier voor apart moesten betalen, ondanks ons onderhoudscontract waar we goed voor betalen.

Onze CRM leverancier meent dat dit standaard practice is, dat vanuit Microsoft ook aan partners wordt geadviseerd. Dat lijkt me vrij apart, en op zijn minst iets dat je juist regelt in je onderhoudsovereenkomst. Waar betaal je die anders voor?

Voor de duidelijkheid: het gaat hier om minor updates, niet om een major update naar CRM 2013 oid. Iemand hier ervaring mee die hier wat meer licht op kan schijnen wat nou best practice is in dit geval?

[Question Mark]

Er is geen best practice.... het is maar net wat je afsluit in je onderhoudscontract.

Kijk dus even na welke afspraken in je onderhoudscontract staat. Staat daar in dat men op regelmatige basis gratis patches voor jullie installeren, dan sla je ze daar mee om de oren.

Als dit geen onderdeel is van je onderhoudscontract dan is het logisch dat men dat niet gratis voor je uit gaat voeren.

[Razwer]

helaas zitten alle dynamics updates achter een partnersource muur en daar kan alleen je leverancier bij.

[JeroenV_]

Razwer schreef op zaterdag 05 april 2014 @ 01:16:
helaas zitten alle dynamics updates achter een partnersource muur en daar kan alleen je leverancier bij.

Huh? Crm server updates/rollups staan gewoon in het lijstje van windows updates op je crm server, en voor de outlook client updates geldt hetzelfde. Je kunt ze ook gewoon los downloaden en handmatig installeren via Microsoft Dynamics CRM 2011 updates and hotfixes , hier heb je normaal gesproken (even los van gemaakte afspraken) geen leverancier voor nodig

[Dennism]

nvm niet goed gelezen.

[ Voor 91% gewijzigd door Dennism op 05-04-2014 10:55 ]

[Keeper]

Question Mark schreef op vrijdag 04 april 2014 @ 19:34:
Er is geen best practice.... het is maar net wat je afsluit in je onderhoudscontract.

Kijk dus even na welke afspraken in je onderhoudscontract staat. Staat daar in dat men op regelmatige basis gratis patches voor jullie installeren, dan sla je ze daar mee om de oren.

Als dit geen onderdeel is van je onderhoudscontract dan is het logisch dat men dat niet gratis voor je uit gaat voeren.

Ok, prima, dat wilde ik even (dubbel)checken. Het gaat dus niet om de beschikbaarheid van de patch(es), maar om de x-aantal uur die dit hun kost om in ons systeem uit te rollen. Ik krijg nu (van hen) de indruk dat het heel normaal is dat dit niet binnen onderhoud valt (daarover verschillen we dus van mening), maar het is wel vrij logisch dat dit gewoon iets is wat je met elkaar afspreekt. Thanks.

[Question Mark]

Keeper schreef op maandag 07 april 2014 @ 16:03:
[...]
Ik krijg nu (van hen) de indruk dat het heel normaal is dat dit niet binnen onderhoud valt (daarover verschillen we dus van mening), maar het is wel vrij logisch dat dit gewoon iets is wat je met elkaar afspreekt.

Dat laatste is de kern van je hele probleem, wat heb je nu precies afgesproken? De term onderhoud an sich zegt niet zoveel... Wat staat er concreet in je contract?

[CAPSLOCK2000]

Je zal inderdaad het contract onder de loep moeten nemen maar eigenlijk ben ik het met je eens dat het uitvoeren van patches de basis is van iedere vorm van onderhoud en er eigenlijk standaard bij zou moeten horen.

[Question Mark]

CAPSLOCK2000 schreef op maandag 07 april 2014 @ 17:45:
Je zal inderdaad het contract onder de loep moeten nemen maar eigenlijk ben ik het met je eens dat het uitvoeren van patches de basis is van iedere vorm van onderhoud en er eigenlijk standaard bij zou moeten horen.

En dat ligt maar net aan het soort onderhoud wat afgesproken is:

• Reactief onderhoud (er is dwang aanwezig), denk hierbij aan het verhelpen van klachten of incidenten
• Pro-actief onderhoud, bv. ter voorkoming van defecten
• Additief onderhoud, bv. het implementeren van extra functionaliteit.

Patches implementeren vallen in mijn ogen onder pro-actief onderhoud. Als dat er had gestaan was het wel helder dat de leverancier patches moet gaan implementeren indien gewenst/noodzakelijk. Staat er alleen onderhoud dan is het onderhevig aan interpretatie...

Op wikipedia staan nog wel leuke definities over software onderhoud:

Soorten onderhoud (software)

Categorieën onderhoud aan software of applicaties zijn:

• Adaptief onderhoud gaat over het aanpassen vanwege externe ontwikkelingen;
• Additief onderhoud gaat over het aanpassen vanwege nieuwe of aangepaste functionele eisen;
• Correctief onderhoud gaat over het herstellen van geconstateerde fouten;
• Perfectief onderhoud is het verbeteren van de prestaties of de kwaliteit;
• Preventief onderhoud zorgt ervoor dat fouten worden voorkomen;
• Predictief onderhoud dat wordt uitgevoerd VOORDAT het probleem zich zal gaan voordoen. Hiervoor is goede monitoring en extrapolatie nodig van alle kritieke systemen en onderdelen.

Samengevat:

onderhoud != onderhoud