Problemen met Neteller card betaling bij game.co.uk

[Anoniem: 248568]

Ik wil graag Final Fantasy X/X-2 Remaster pre-orderen op game.co.uk maar dit lukt niet. Als betaling wil ik mijn credit card van Neteller (MasterCard) gebruiken voor mijn eerste aankoop bij game.co.uk maar bij de betaling geeft die een melding aan dat er iets met fraude is.

Fraud failure. Your payment was not successful, please try again.

Ik heb al vier keer heen en weer gemailed met hun klantenservice en ze doen er een dag over om 1 mail te beantwoorden. Daarnaast leggen ze elke keer minof meer het probleem bij mij neer. Vandaar dat ik nu hier dit topic open. Zijn er mensen met vergelijkbare ervaringen of juist niet? Weet iemand hier een oplossing voor?

Ik heb het volgende al geprobeerd.
- Met twee verschillende accounts inloggen op game.co.uk en met twee verschillende browsers geprobeerd te betalen (Chrome en Internet Explorer).
- Cache en cookies verwijderd.
- Als "Guest" geprobeerd te betalen.
- Via een smartphone geprobeerd te betalen. Verbonden met mijn wi-fi en daarna via mobiel internet (ander ip adres).
- Contact opgenomen met Neteller. Hun zeggen dat mijn kaart actief is en dat er geen problemen zijn gemeld (afgezien van mij dan).

[gambieter]

Ik heb de titel gecorrigeerd (ame.co.uk > game.co.uk) en uitgebreid. Neteller is zo te zien geen standaard credit card; lukt het wel als je een andere, gewoon aan een bank gekoppelde credit card gebruikt?

[Anoniem: 248568]

Ik heb alleen een credit card van Neteller dus dat kan ik helaas niet proberen. Volgens Neteller zou het geen problemen moeten geven omdat het gewoon een mastercard is (ondanks het een prepaid kaart is).

[gambieter]

Anoniem: 248568 schreef op zaterdag 22 februari 2014 @ 22:11:
Ik heb alleen een credit card van Neteller dus dat kan ik helaas niet proberen. Volgens Neteller zou het geen problemen moeten geven omdat het gewoon een mastercard is (ondanks het een prepaid kaart is).

Is er niemand in je omgeving met een "echte" credit card die kan helpen?

[RobertowNL]

Anoniem: 248568 schreef op zaterdag 22 februari 2014 @ 21:41:
Ik wil graag Final Fantasy X/X-2 Remaster pre-orderen op game.co.uk maar dit lukt niet. Als betaling wil ik mijn credit card van Neteller (MasterCard) gebruiken voor mijn eerste aankoop bij game.co.uk maar bij de betaling geeft die een melding aan dat er iets met fraude is.

[...]

Ik heb al vier keer heen en weer gemailed met hun klantenservice en ze doen er een dag over om 1 mail te beantwoorden. Daarnaast leggen ze elke keer minof meer het probleem bij mij neer. Vandaar dat ik nu hier dit topic open. Zijn er mensen met vergelijkbare ervaringen of juist niet? Weet iemand hier een oplossing voor?

Ik heb het volgende al geprobeerd.
- Met twee verschillende accounts inloggen op game.co.uk en met twee verschillende browsers geprobeerd te betalen (Chrome en Internet Explorer).
- Cache en cookies verwijderd.
- Als "Guest" geprobeerd te betalen.
- Via een smartphone geprobeerd te betalen. Verbonden met mijn wi-fi en daarna via mobiel internet (ander ip adres).
- Contact opgenomen met Neteller. Hun zeggen dat mijn kaart actief is en dat er geen problemen zijn gemeld (afgezien van mij dan).

Naam en adres en mail komen overeen? Dat was bij mij eens het probleem (ook neteller )

[Anoniem: 248568]

Nee, ik ken verder niemand die een credit card heeft.
Alles komt overeen. Hetzelfde emailadres als bij Neteller had ik als eerst geprobeerd. Altijd mijn eigen naam gebruikt en precies zo overgenomen zoals die op mijn kaart staat. Ook het adres is gewoon hetzelfde.

[Mattie112]

Ga bij je creditcard maatschappij na waarom de payment 'gedeclined' is, die kunnen je vaak meer vertellen.

[Anoniem: 248568]

De bestelling is nooit doorgevoerd. Ik krijg de foutmelding te zien op game.co.uk gelijk nadat ik op betalen klik.

[Gingerbread]

De klantenservice van Neteller heeft mij recentelijk verteld dat het vaker voorkomt bij online gameshops.

Wat misschien wel werkt: maak een PayPal account aan en voeg de creditcaard toe. Betaal dan met je PayPal account.

[Thralas]

Mattie112 schreef op zaterdag 22 februari 2014 @ 22:53:
Ga bij je creditcard maatschappij na waarom de payment 'gedeclined' is, die kunnen je vaak meer vertellen.

Het lijkt er niet op alsof de issuer de payment declined heeft, maar de merchant.

Gokje: fraud detection triggered omdat je address in .nl is terwijl je card in .uk issued is? Of anders je IP?

[Anoniem: 248568]

Ok, dit is vreemd. Na vier emails van hun komen ze ineens met dit aan:

Hi,

Thank you for your email.

I can confirm all our systems are in check.

As this product is over 1kg we will not be able to ship this internationally.

I apologise for any disappointment.


Regards,

Russell J

The Team at GAME

Net dan toch nog maar even gekeken of dat dit waar is door de normale versie te pre-orderen maar dan krijg ik weer een foutmelding:

Error Summary
Your payment was not successful, please try again.

+++Update+++
Net dan toch maar met paypal betaald. Ik had onvoldoende saldo dus maar even mijn credit card gekoppelt en dan pak die hem wel. Wat een nutteloze klantenservice zeg.

[ Voor 38% gewijzigd door Anoniem: 248568 op 24-02-2014 03:58 ]

[Anoniem: 248568]

En zojuist een automatische mail gekregen van hun dat alles in orde is. Riiiiiiiiiiiiight... Nu maar hopen dat ze hem ook echt gaan leveren.