Problemen verzekeraar ING/NN

[T-h-i-j-m-e-n]

Vanochtend contact gehad met ING/NN over een schademelding. Omdat 1 van de werkzaamheden was komen te vervallen zou het schadebedrag lager uit vallen en daarom contact opgenomen.

De medewerker die ik aan de telefoon kreeg gaf mij tevens meteen aan dat mijn schademelding goed gekeurd zou worden en dat ik kon kiezen tussen nu alvast 50% van het bedrag dat ik moest betalen voor de schadereparaties en 50% op het moment dat de officiële factuur binnen zou komen bij ING/NN of 100% ineens als de factuur binnen zou komen bij ING/NN. In al mijn wijsheid heb ik helaas gekozen voor de 2e optie (100% ineens). Ik moest nog wel even bellen als ik de factuur gemaild had want dan konden ze de betaling regelen.

Na dit gesprek contact opgenomen met de reparateur of hij mij zsm de factuur kon mailen en deze meteen doorgemaild naar ING/NN.

Daarna weer contact opgenomen met ING/NN. Wat schetst mijn verbazing, ik krijg iemand anders aan de telefoon en deze medewerker gaat opnieuw mijn schademelding beoordelen en keurt hem af.
Ik heb getracht om aan te geven dat ik al akkoord had, maar ze bleef erbij. Hierop heb ik aangegeven dat ik een klacht ga indienen.

Ik heb inmiddels de polisvoorwaarden nagekeken en volgens mij heeft de 2e medewerker wel gelijk en heb ik inderdaad waarschijnlijk geen recht op vergoeding. Aan de andere kant had ik al wel akkoord voor de uitbetaling en had ik zelfs al 50% op mijn rekening kunnen hebben.

Inmiddels klacht ingediend.

Hoe schatten jullie mijn kansen in? Andere opties?

[r.e.s]

Ik schat je kansen laag in, ten slot van rekening had je eerst ook zelf je polisvoorwaarden kunnen doornemen. Ten tweede heb je niks zwart op wit. Kun je misschien iets specifieker zijn waarom die nu wordt afgekeurd?

[T-h-i-j-m-e-n]

Parket was bol gaan staan door vocht vanuit de muur.
Maar hoezo schat je mijn kansen laag in? Ik had al de toezegging dat er betaald zou worden. Worden die gesprekken niet opgenomen?

[downtime]

T-h-i-j-m-e-n schreef op woensdag 19 februari 2014 @ 20:13:
Parket was bol gaan staan door vocht vanuit de muur.
Maar hoezo schat je mijn kansen laag in? Ik had al de toezegging dat er betaald zou worden. Worden die gesprekken niet opgenomen?

Nee. Vanwege privacy moeten ze vooraf vermelden dat het gesprek opgenomen wordt. Als ze niks gezegd hebben dan is er dus ook geen opname.

[T-h-i-j-m-e-n]

Jammer want dan hadden ze het gesprek zo terug kunnen luisteren.

[Gadgeteer]

Een foutje is snel gemaakt in dit soort gevallen.
Als ze wel betaald hadden, mocht je misschien later terugbetalen.

Maar het blijft K*T als je denkt dat iets vergoed wordt en het gebeurt achteraf niet.

[Verwijderd]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 10-03-2014 13:17 ]

[real-doc]

T-h-i-j-m-e-n schreef op woensdag 19 februari 2014 @ 19:26:
Hoe schatten jullie mijn kansen in? Andere opties?

Nog een keer bellen? Tot nu toe heb je in 50% van de gevallen akkoord gehad.

[robbierzz]

Mits je kunt bewijzen dat je al een eerste keer hebt gebeld met de schade-afdeling schat ik je kansen goed in om een groot deel van de schade vergoed te krijgen. De medewerker heeft immers mondeling al toegezegd dat de schade gedekt is en er derhalve uitkering plaats kan vinden.. Op zo'n moment zijn de polisvoorwaarden niet meer helemaal geldig volgens mij, of keert de verzekeraar na een klacht uit coulance vaak toch (een deel van) het bedrag uit.

[T-h-i-j-m-e-n]

Vandaag al bericht terug gekregen en ik krijg alsnog het gehele bedrag uitgekeerd! Niet omdat het onder de dekking valt (want dat blijkt ook bij de 3e beoordeling niet het geval) maar wel omdat ze in het dossier konden zien dat er al wel een toezegging was gedaan.