Refunds van AliExpress nooit ontvangen

[chronoz]

Ik heb wat kleding in gekocht in oktober bij Ali Express, maar de kwaliteit was echt absurd slecht. Ik heb na levering in december een refund aangevraagd en deze ook toegekend gekregen van Ali Express. Het geld heb ik echter nooit ontvangen. ING zegt dat ik contact moet opnemen met Ali Express en Ali Express zegt neem contact op met ING.

AliExpress zegt:
Thank you for contacting AliExpress.
I understand that you are concerned about the refund of Order xxxxxxxxxxx. Please be assured that I have collected the below information to help you.

According to the database, the refund has been processed to the card on 27/Dec/2013. Also, I have gotten the refund statement for you from our clearing bank. You can require your card issuer to find your refund by using it below:
... hier nog een afbeelding met wat te veel details om te posten ...


If you do not receive the refund, you are advised to check if the refund is made to your USD account. Also, please check if it has been transferred into your local currency.

Please note that since the refund has been processed from our bank, the further process should be followed up by your card issuer. Some card issuer may need time for fund settlement circle. According to our previous experience and bank's advice, some credit card issuer may be able to settle the refund to the card owner after 10 working days. This procedure also depends on your bank's correspondent relationships. You are advised to wait 10 more working days after refund date if there is no refund transaction in your account.

If you are still unable to receive the refund by due time, you can inquire your credit card issuer for more information with the refund statement above.

ING zegt:
In uw e-mail geeft u aan dat een bedrijf refunds op uw Creditcard heeft gezet in december, maar dat u deze nooit heeft ontvangen. Wij begrijpen dat dit vervelend voor u is. U vraagt wat de reden hiervan is. Graag reageren wij hierop.

Wij kunnen niet achterhalen wat de reden is van het feit dat de refunds van het betreffende bedrijf niet zijn bijgeschreven bij het saldo van uw Creditcard. Wij vragen u daarom contact op te nemen met het bedrijf. Alleen het betreffende bedrijf kan ervan zorgen dat de refunds alsnog worden bijgeschreven bij het saldo van uw Creditcard.

Heeft u nog vragen? U kunt meer informatie vinden op onze website.

Ik heb niet echt een goed gevoel overgehouden aan het kopen van kleding via Ali Express, de kwaliteit van de kleding is echt belabberd slecht.

Wat kan ik nu het beste doen om toch de refunds te ontvangen?

[Kenzi]

Contact opnemen met de verkoper? Aliexpress is het platform, niet de verkoper dus ik zou daar beginnen.
Check of de verkoper het juiste kaart nummer heeft gebruikt voor de refund.

btw, voor 9USD kan je ook niet echt kwaliteit verwachten

[Verwijderd]

De meeste creditcard komen met verzekering. Je kan wellicht de originele aankoop aanvechten bij de ING; je hebt immers ook confirmatie dat die transactie gecancelled zou moeten zijn.

Wel wat zwakjes van de ING, voor een CC betaal je, en er wordt over het algemeen wat proactievere service verleend dan dit. Misschien andere CC gaan uitzoeken.

[servies]

Verwijderd schreef op dinsdag 11 februari 2014 @ 23:10:
Wel wat zwakjes van de ING, voor een CC betaal je, en er wordt over het algemeen wat proactievere service verleend dan dit. Misschien andere CC gaan uitzoeken.

Tja, hoe moet de ING weten wat er bij de verkoper is foutgegaan... Dat kun je ze eigenlijk moeilijk aanrekenen... Misschien hebben ze een geheel verkeerd CC nummer gebruikt, misschien ligt de fout bij de bank van de verkoper...

Overigens: kwaliteit verwachten voor $9,39... Of waren het sokken of iets dergelijks...

[ Voor 8% gewijzigd door servies op 13-02-2014 12:58 ]