(09:41:44) *** Visitor 14206833 joined the chat ***
(09:41:44) Visitor 14206833: hallo
(09:41:53) *** Klantenservice (Sjors) joined the chat ***
(09:42:00) Klantenservice (Sjors): Goedemorgen, waarmee kan ik je helpen?
(09:42:20) Visitor 14206833: Er zijn de laatste tijd nogal wat problemen met 2 kortingscodes.
(09:42:30) Visitor 14206833: Ik heb deze ingevoerd en er een waardebon van gekocht.
(09:42:46) Visitor 14206833: Het saldo is compleet uit mijn account verdwenen, maar de bonnen zijn nog wel geldig neem ik aan.
(09:43:34) Klantenservice (Sjors): Met welk emailadres heb je een account bij ons? Dan kijk ik het even voor je na.
(09:43:56) Visitor 14206833: ****@hotmail.com
(09:44:43) Klantenservice (Sjors): Dankjewel, ik ga het even nakijken. Een ogenblik alsjeblieft.
(09:45:27) Klantenservice (Sjors): Je voucher is nog gewoon geldig en die kun je ook gebruiken.
(09:45:43) Visitor 14206833: Ok, dat is fijn.
(09:45:50) Visitor 14206833: Maar het saldo is dus verdwenen?
(09:45:59) Visitor 14206833: Dat was ook nog maar een euro, dus niet erg belangrijk.
(09:46:26) Klantenservice (Sjors): Echter wil ik graag op een later moment contact met je opnemen.
(09:46:37) Klantenservice (Sjors): Kun je me wellicht je telefoonnummer doorgeven?
(09:46:43) Visitor 14206833: waarvoor?
(09:46:51) Klantenservice (Sjors): Aan de hand daarvan neem ik dan contact met je op m.b.t. je voucher.
(09:47:15) Klantenservice (Sjors): In ons systeem kan ik namelijk terugvinden dat je gebruik hebt gemaakt van de waardebon van zowel De Ster als het Zondagsnieuws.
(09:47:23) Visitor 14206833: Dat klopt
(09:47:47) Klantenservice (Sjors): Omdat je niet woonachtig bent in de omgeving van Zuid-Limburg is je saldotegoed dan ook verwijderd.
(09:48:15) Visitor 14206833: Dat is natuurlijk een domme actie geweest van jullie. Eerst tegoed geven aan mensen, en dan later het weghalen.
(09:48:21) Klantenservice (Sjors): Echter heb je ook van je saldotegoed gebruik gemaakt voor je voucher. Hierdoor wil ik op een later moment even contact met je opnemen over de geldigheid van je voucher.
(09:48:58) Visitor 14206833: Ik snap dat zo'n actie veel geld kost, en dat dat een beetje te veel is geworden voor jullie. Maar op zomaar ook alle vouchers ongeldig te maken lijkt me niet echt klantvriendelijk.
(09:49:21) Visitor 14206833: Maar je hebt hierboven in dit bericht zojuist bevestigd dat mijn voucher gewoon geldig is, dus dat lijkt me voldoende.
(09:49:56) Klantenservice (Sjors): De voucher die je op dit moment hebt is inderdaad geldig. Echter wil ik graag op een later moment contact met je opnemen over deze situatie.
(09:50:26) Visitor 14206833: Dat lijkt me het handigst per mail.
(09:50:46) Visitor 14206833: En dan een mail naar iedereen die in deze situatie zit. (En dat zijn er veeel.)
(09:50:51) Klantenservice (Sjors): Mocht je namelijk onrechtmatig gebruik hebben gemaakt van de waardebonnen dan is Social Deal ten alle tijden gemachtigd om je saldotegoed of eventueel de voucher te bewerken en eventuele maatregelen te treffen.
(09:51:21) Visitor 14206833: Dus kort maar krachtig dat ik alsnog ga betalen voor die voucher. Dacht het niet

(09:52:41) Klantenservice (Sjors): Dat zeg ik niet, ik wil alleen op een later moment contact met je opnemen over de situatie.
(09:52:56) Klantenservice (Sjors): Graag doe ik dat telefonisch, mocht je dat liever niet hebben dan zal ik je per mail informeren.
(09:53:24) Visitor 14206833: Dat heb ik liever per mail inderdaad.
(09:53:45) Klantenservice (Sjors): Dat is prima, dan neem ik op een later moment contact met je op.
(09:54:20) Visitor 14206833: Maar stel ik gebruik ergens komende week mijn voucher. Wat zijn dan de mogelijke "maatregelen"?
(09:55:02) Klantenservice (Sjors): Daar kan ik op dit moment geen uitspraken over doen. Ik neem op een later moment contact met je op over de situatie.
(09:56:02) Visitor 14206833: Oftewel, de voucher is gewoon ongeldig verklaard (terwijl je hierboven zegt dat hij gewoon geldig is). Jullie hopen dat ik hem ga gebruiken, en dat ik hem dan ga betalen.
(09:56:06) Visitor 14206833: Goede actie dit!
(09:56:52) Klantenservice (Sjors): Dat heb ik niet gezegd, het enige dat ik aangeef is dat je voucher die je op dit moment hebt gewoon een geldige voucher is.
(09:57:13) Klantenservice (Sjors): Echter wil ik op een later moment contact met je opnemen omdat je zelf aangeeft dat je buiten Zuid-Limburg gebruik hebt gemaakt van twee waardebonnen.
(09:57:34) Visitor 14206833: Dan zal ik de voucher binnenkort maar verzilveren

(09:57:52) Visitor 14206833: Ik wist bij het invullen van de bonnen niet dat het alleen geldt voor Limburg.
(09:57:56) Klantenservice (Sjors): Zodoende ga ik in overleg even bekijken naar de situatie en neem ik op een later moment contact met je op.
(09:58:29) Visitor 14206833: Maar het is een beetje naïef om te denken dat die cadeaubonnen alleen in Limburg gebruikt worden als je ze daar in een krant drukt.
(09:58:59) Visitor 14206833: Maar ik zie de mail met informatie graag tegemoet. Dank je wel.
(10:00:52) Klantenservice (Sjors): Dat is prima.
(10:00:54) Klantenservice (Sjors): Kan ik je verder nog ergens mee helpen?
(10:01:02) Visitor 14206833: Nee, dat was het wel.
(10:01:05) Visitor 14206833: Fijne dag!
(10:01:36) Klantenservice (Sjors): Dan wens ik je verder ook alvast een fijne dag!
(10:02:00) *** Visitor 14206833 left the chat ***