Vorige week vrijdag heb ik via Alternate een pc in losse onderdelen besteld via Checkpay(dit is geen klacht tegen Alternate, voor zover ik kan overzien hebben zij in deze naar verwachting gehandeld). Alle onderdelen waren uit voorraad leverbaar, die avond rond 7 uur kreeg ik dan ook de bevestigingsmail dat de bestelling aangeboden was aan PostNL en kreeg ik de Track&Trace code.
Ik kreeg meteen al iets twijfels over of het goed zou lopen toen maar 1 code in eerste instantie werkte(Door de grootte van de case moest deze apart verstuurd worden) maar ik besloot dit maar te laten rusten. Immers de verwachte levering was nog steeds de volgende zaterdag. Die zaterdag kwam de bezorger met een andere bestelling, de PSU via MyCom(vanwege de levertijd die bij Alternate zou gelden zou ik deze veel later krijgen). De bezorger gaf hierbij aan dat er maar één pakket op het depot lag en dat de tweede later binnen was gekomen dus nog niet voorgesorteerd was. Uiteraard kan zo'n fout gebeuren en had ik er geen problemen verder mee om even te wachten. De bezorger beloofde me verder dat levering alsnog op maandag zou plaatsvinden. Om toch nog even het één en ander te verifiëren heb ik wel meteen contact opgenomen met Alternate die aangaven dat beide pakketten wel gewoon tegelijkertijd aangeboden waren aan PostNL.
Maandagochtend kon ik via de Track&Trace al meteen zien dat het weer mis zou gaan. Slechts één van de pakketten werd aangegeven dat deze onderweg was. Ik heb toen meteen PostNL gebeld die aangaven dat ze de twee pakketten in twee verschillende bussen hadden gedaan en dat één daardoor is de verkeerde route zat en de volgende dag aangeboden zou worden. Die middag kwam de bezorger dan ook met de case(nu opeens was er geen probleem met twee pakketten uit één zending apart aanleveren). Ook hier was ik dan nog wel bereid de zaak even rustig af te wachten in de verwachting toch nog over de kerstdagen rustig mijn pc te assembleren. Vanochtend heb ik om 9 uur meteen naar PostNL gebeld om te verifiëren dat de bezorging van het restant wel gewoon zou plaatsvinden. Een aardige mevrouw verzekerde mij dat de bezorging wel zou plaatsvinden vandaag. Niets bleek minder waar toen ik om 1 uur nog niks zag veranderen op de Track&Trace pagina en opnieuw gebeld heb. Hier werd mij verteld dat het pakket verkeerd voorgesorteerd was, ook vertelde deze mevrouw me dat het pakket gisteren verkeerd voorgesorteerd was. Dit betekent verder dat de twee medewerkers mij dus verschillende verklaringen hebben gegeven voor de vertraging.
Ik heb meteen Alternate gebeld om te kijken of zij op één of andere manier toch nog wat druk kunnen uitoefenen. De verwachte leverdatum staat nu op vrijdag 27 november maar ook hier zie ik het met deze loop van omstandigheden somber in.
Ik heb nog wel aangeboden het pakket bij een afhaallocatie zelf te halen maar ook dit was geen optie.
Heeft iemand hier vergelijkbare ervaringen en kan deze me vertellen welke verdere stappen te ondernemen dat ik toch bijtijds de spullen waarvoor ik betaald heb krijg?
Ik kreeg meteen al iets twijfels over of het goed zou lopen toen maar 1 code in eerste instantie werkte(Door de grootte van de case moest deze apart verstuurd worden) maar ik besloot dit maar te laten rusten. Immers de verwachte levering was nog steeds de volgende zaterdag. Die zaterdag kwam de bezorger met een andere bestelling, de PSU via MyCom(vanwege de levertijd die bij Alternate zou gelden zou ik deze veel later krijgen). De bezorger gaf hierbij aan dat er maar één pakket op het depot lag en dat de tweede later binnen was gekomen dus nog niet voorgesorteerd was. Uiteraard kan zo'n fout gebeuren en had ik er geen problemen verder mee om even te wachten. De bezorger beloofde me verder dat levering alsnog op maandag zou plaatsvinden. Om toch nog even het één en ander te verifiëren heb ik wel meteen contact opgenomen met Alternate die aangaven dat beide pakketten wel gewoon tegelijkertijd aangeboden waren aan PostNL.
Maandagochtend kon ik via de Track&Trace al meteen zien dat het weer mis zou gaan. Slechts één van de pakketten werd aangegeven dat deze onderweg was. Ik heb toen meteen PostNL gebeld die aangaven dat ze de twee pakketten in twee verschillende bussen hadden gedaan en dat één daardoor is de verkeerde route zat en de volgende dag aangeboden zou worden. Die middag kwam de bezorger dan ook met de case(nu opeens was er geen probleem met twee pakketten uit één zending apart aanleveren). Ook hier was ik dan nog wel bereid de zaak even rustig af te wachten in de verwachting toch nog over de kerstdagen rustig mijn pc te assembleren. Vanochtend heb ik om 9 uur meteen naar PostNL gebeld om te verifiëren dat de bezorging van het restant wel gewoon zou plaatsvinden. Een aardige mevrouw verzekerde mij dat de bezorging wel zou plaatsvinden vandaag. Niets bleek minder waar toen ik om 1 uur nog niks zag veranderen op de Track&Trace pagina en opnieuw gebeld heb. Hier werd mij verteld dat het pakket verkeerd voorgesorteerd was, ook vertelde deze mevrouw me dat het pakket gisteren verkeerd voorgesorteerd was. Dit betekent verder dat de twee medewerkers mij dus verschillende verklaringen hebben gegeven voor de vertraging.
Ik heb meteen Alternate gebeld om te kijken of zij op één of andere manier toch nog wat druk kunnen uitoefenen. De verwachte leverdatum staat nu op vrijdag 27 november maar ook hier zie ik het met deze loop van omstandigheden somber in.
Ik heb nog wel aangeboden het pakket bij een afhaallocatie zelf te halen maar ook dit was geen optie.
Heeft iemand hier vergelijkbare ervaringen en kan deze me vertellen welke verdere stappen te ondernemen dat ik toch bijtijds de spullen waarvoor ik betaald heb krijg?
:strip_exif()/u/138622/kikker.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/192890/brain.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.