Coolblue service

[Luke-san]

Nou ik dacht dat Coolblue altijd schitterende service gaf. Helaas hou je het niet voor mogelijk wat een na-service ze geven.

Op woensdag 27/11 bestel ik een nas met de bedoeling die bij een kennis te gaan installeren op zaterdag 30/11.
Vermits Coolblue de slogan heeft de volgende dag in huis maar daar besteld.

Het ding kwam idd op die donderdag aan. Bij het openen merkte ik al direct dat er een rubberen voet ontbrak dus even naar Coolblue gebeld om te vragen of ik het ding ff in de winkel kon swappen. Hoe moeilijk kan dat zijn denk je? Alles zit nog gesealed in de verpakking.
Krijg ik te horen dat ik het eerst moet terugsturen waarbij de technische dienst eerst het apparaat bekijkt, hallo alles is nog gesealed, en dan beslist of ik een nieuw krijg. Vermoedelijk dus een week wachten op een andere.

Om een heel lang verhaal wat in te korten stuur ik het ding terug op naar hen, 14 dagen niet goed geld terug, op zaterdag 7-12. Ja een mens moet werken en de post in Belgie is open wanneer men werkt. Op 9-12 's ochtends krijg ik een melding dat hij aangekomen is en een paar uur later bevestiging 'in originele verpakking'.
Goed dacht ik dan, genoeg tijd verspild maar we gaan ons geld terugkrijgen.

In diezelfde avond 9-12 krijg ik plots een email dat mijn bestelling klaar staat voor verzending ... WTF.... welke bestelling?
Bekijk ik de mail en staat er een levering klaar van dezelfde nas. Helemaal niet besteld en ik ben vermoedelijk niet meer op kantoor dit jaar naar waar ie gestuurd wordt.
Om het kort te maken, Coolblue herkent dat dit hun fout(en) is, maar ik krijg toch pas mijn geld terug als het toestel bij hen is, wat dus volgend jaar is.

Ik mag dus opdraaien voor hun fouten blijkbaar. Als ik dan volgend jaar het toestel naar hen stuur kunnen ze het nog eens terugsturen en zo blijven we maar bezig. Ondertussen hebben ze mijn geld wel natuurlijk.

[Eagle Creek]

Ondertussen hebben ze mijn geld wel natuurlijk.

Ja, en jij hun NAS. Het is toch logisch dat ze dan niet betalen zolang die niet in hun bezit is . Wiens fout dat dan ook is :-).

[JDillinger]

Ach, waar mensen werken worden fouten gemaakt. Misschien heeft de medewerker aan de telefoon je verkeerd begrepen. Jij sprak toen immers over het "retourneren/omruilen voor een nieuwe".

Al met al erg vervelend, maar kan gebeuren denk ik.

[Luke-san]

Eagle Creek schreef op zaterdag 14 december 2013 @ 15:13:
[...]

Ja, en jij hun NAS. Het is toch logisch dat ze dan niet betalen zolang die niet in hun bezit is . Wiens fout dat dan ook is :-).

Als je gelezen had dan zag je dat deze geleverd is waar ik nu enkele weken niet ben. En als ik iets cancelleer dan cancelleer ik iets en moeten ze het niet terugsturen, ofwel soms?

[Luke-san]

WWAS schreef op zaterdag 14 december 2013 @ 15:16:
Ach, waar mensen werken worden fouten gemaakt. Misschien heeft de medewerker aan de telefoon je verkeerd begrepen. Jij sprak toen immers over het "retourneren/omruilen voor een nieuwe".

Al met al erg vervelend, maar kan gebeuren denk ik.

Volgens mij zit heel Coolblue hier. Als ik een papier moet invullen dan staat dat erop wat ermee moet gebeuren en dat was refund en geen andere sturen.

[sambalbaj]

tsja opzich logisch dat ze het adres van de originele bestelling gebruiken. Blijkbaar misverstand met omruilen of echt retouren aan de telefoon maar weer verzenden op dezelfde dag van ontvangst defecte vind ik wel weer snelle service.

[Trenchdog]

Maar wat is het punt van dit topic: even stoom afblazen (begrijpelijk en menselijk) of ben je op zoek naar oplossingsrichtingen om het door jou ervaren onrecht weg te nemen?

[Luke-san]

sambalbaj schreef op zaterdag 14 december 2013 @ 15:21:
tsja opzich logisch dat ze het adres van de originele bestelling gebruiken. Blijkbaar misverstand met omruilen of echt retouren aan de telefoon maar weer verzenden op dezelfde dag van ontvangst defecte vind ik wel weer snelle service.

Waarom kan ik dit dan niet in de winkel zelf omruilen dezelfde dag dat het aankomt?

[KoudeAardbei]

Je besteld iets via de webshop en niet in de winkel... wellicht om zo geen gedoe te krijgen met overtollige voorraad in de winkels etc? Ik weet het niet; maar je gaat een contract aan met de webshop en niet met de winkel m.i.

@hieronder;

[ Voor 36% gewijzigd door KoudeAardbei op 14-12-2013 15:27 ]

[Fiber]

Waarom heb je hem dan niet gewoon in de winkel gekocht...?

[sambalbaj]

inderdaad winkel en web zijn gewoon aparte verkoopkanalen met eigen voorraden en administratie.

[ Voor 9% gewijzigd door sambalbaj op 14-12-2013 15:30 ]

[Luke-san]

Trenchdog schreef op zaterdag 14 december 2013 @ 15:23:
Maar wat is het punt van dit topic: even stoom afblazen (begrijpelijk en menselijk) of ben je op zoek naar oplossingsrichtingen om het door jou ervaren onrecht weg te nemen?

Je wilt niet weten hoeveel uren ik al bezig ben geweest om hun fouten recht te zetten.
Ik heb nog 90% van het verhaal niet gepost.

Ik wil gewoon mijn geld terug zodanig dat ik ook eens mijn kerstinkopen kan doen en mijn volledige Visa kan gebruiken. Het is toch mijn fout niet, en ja fouten zijn menselijk.

1) gewoon in de winkel omruilen, duidelijk 'defect' en niet verder opengeweest (toestel in stock) ... einde verhaal zelfde dag nog

2) ik heb mijn plicht gedaan zoals op de website staat. Dus toestel netjes origineel in de verpakking, aangekomen, geld terug ... easy

[KoudeAardbei]

Ik snap dat ze 23:59 morgen in huis hebben, maar komop.. beetje redelijk (<5 werkdagen?) mag je toch wel zijn?

[RaZ]

Heb je wel een claim neergelegd op de Wet Koop op Afstand, of heb je hem ter reperatie (en dus normale garantie) aangeboden? Dat is nog een groot verschil.

Het geld wat retour moet komen bij de wet koop op afstand mag er 30 dagen over doen... Dus uiterlijk 27 december op je rekening (if not, kan je rente claimen).

Met garantie moet je ze wel de tijd geven het op te lossen...

[Luke-san]

@moderator, sluit het topic maar.

De reaguurders vinden het blijkbaar normaal dat een mens op zijn geld moet wachten door een webshop zijn fout. Omgedraaid mag je volgens de faq verwijlinteresten betalen.

[gambieter]

Ik ga het topic inderdaad op slot gooien, maar niet vanwege het verzoek van de TS. Het Shopping Forum is niet bedoeld voor rants of het verwachten dat iedereen het maar eens moet zijn met een rantende topicstarter.

Het slotje is gratis. Het advies aan de TS om constructiever discussies aan te gaan ook.