[BF4] Geen refund, EA reageert niet meer op mijn mails.

[Verwijderd]

Hallo allen,

Door een onoplettendheid pre-orderde ik op 30/09/2013 Battlefield 4 Premium abo terwijl ik eigenlijk Battlefield 4 Digital Deluxe wou. Direct daarna pre-orderde ik BF4 Digital Deluxe.

Ik nam contact op met EA en ze zeiden dat het geen probleem was om BF4 Premium abo te annuleren en het geld terug te storten. Na twee weken hoorde ik echter nog niets van hen, dus ik nam opnieuw contact op. Men zei me dat er problemen waren bij het terugbetalen van games en dat mijn case geescaleerd werd naar een team van experts. Weer enkele weken later zag ik nog steeds geen geld en op de release datum van BF4 werd ook mijn BF4 niet geactiveerd. Deze was wel zichtbaar in "Mijn Games" in Origin, maar ik kon niet installeren noch spelen (uiteraard).

Tot mijn verbazig zag ik in "Mijn bestelgeschiedenis" dat er ook een restitutie voor BF4 was opgemaakt. Alle pogingen tot restitutie hebben als status "gefaald". Drie weken geleden mailde ik nog eens, maar ik kreeg geen antwoord meer, ook deze week mailde ik nogmaals, maar opnieuw geen antwoord. Ik heb PayPal gecontacteerd, maaar zij kunnen geen dispuut opstarten omdat het gaat over digitale downloads.

Ik betaalde dus 49.99€ voor dat premium abonnement + 69.99€ voor BF4 terwijl ik na twee maanden nog niets heb ontvangen, geen refund, maar ook geen producten. Het gaat "maar" om 119.98€, maar toch zou ik graag alles teruggestort zien.

Ik ben ten einde raad en zou willen weten hoe ik alsnog mijn geld zou kunnen terug krijgen.

Maw, wat kan ik als individu doen tegen een groot bedrijf zoals EA als ze zelfs niet meer reageren op mijn mails/tickets?

PS. Tijdens de eerste contacten werd mij steeds bevestigd dat ik het geld binnen de twee weken op mijn PayPal account zou zien.

[KeaveXL]

Ik zie dat je met PayPal hebt betaald. Dan kan je via PayPal een geschil inschieten. Even inloggen op je PayPal, naar de transactie gaan en er op klikken. Dan zie je ergens een link staan [ik heb een probleem met de verkoper] of iets in die zin.

Als EA dan niet reageert binnen de door PayPal vastgestelde termijn, dan krijg je sowieso je geld terug. Dus EA zal dan ongetwijfeld reageren en zo niet, dan krijg jij je geld. Succes!

[mschol]

je had ook even kunnen bellen, dan had je vermoedelijk veel sneller resultaat gehad... (weet ik uit ervaring met de telefonische helpdesk)

[PeterSelie]

KeaveXL: als je de openingspost eens goed doorleest zie je dat de TS dit al getracht heeft te doen maar er geen geschil ingeschoten kan worden omdat het om een digitale download gaat.

TS: heb je al geprobeerd om via de chat resultaat te boeken?

[ Voor 14% gewijzigd door PeterSelie op 09-12-2013 11:41 ]

[|sWORDs|]

Rechtsbijstandsverzekering? Die storten het na een telefoontje direct terug op je rekening.

[Verwijderd]

KeaveXl: SoaDmaggot heeft gelijk, dit heb ik geprobeerd, PayPal kan me niet verder helpen, ik kan enkel een "officiele klacht" indienen maar ze kunnen geen geschil maken omdat het inderdaad om digitale download gaat.

mschol: ik had er moeten bij vermelden dat ik de eerste 3 keer telefonisch contact gehad heb, men verzekerde mij dat het geen enkel probleem was om een refund te krijgen. Maar aangezien ik letterlijk aan het lijntje gehouden word heb ik besloten om via mail alle te regelen.

Ze wisten me ook te vertellen dat er een probleem was met hun refundsysteem via PayPal, dan heb ik maar mijn persoonlijke gegevens gemaild met rekeningnummer etc. Geen reactie meer...

EDIT, ik heb ook al via chat geprobeerd, die vriendelijke man zei toen dat ik telefonisch contact moest opnemen en ik kreeg een kortingscode van 15%, ik heb toen dezelfde dag nog telefonisch contact opgenenomen.

[ Voor 13% gewijzigd door Verwijderd op 09-12-2013 11:59 ]

[NLKornolio]

|sWORDs| schreef op maandag 09 december 2013 @ 11:41:
Rechtsbijstandsverzekering? Die storten het na een telefoontje direct terug op je rekening.

Die kijken alleen naar het bedrag. Oh onder advocaat kosten nou dan gewoon betalen aan de klant zonder er naar te kijken, je hebt dus geen oplossing bij EA

[Verwijderd]

Ik dacht ook al aan rechtsbijstand, maar eerlijk gezegd vindt ik het er beetje over, dit zal misschien mijn laatste stap zijn. Over rechtsbijstand, ik ben Belg, kan je dan zomaar een advocaat raadplegen voor een zaak tegen een buitenlands bedrijf?

[Lumics]

Verwijderd schreef op maandag 09 december 2013 @ 11:49:
Ik dacht ook al aan rechtsbijstand, maar eerlijk gezegd vindt ik het er beetje over, dit zal misschien mijn laatste stap zijn. Over rechtsbijstand, ik ben Belg, kan je dan zomaar een advocaat raadplegen voor een zaak tegen een buitenlands bedrijf?

Als jij de advocaat maar betaald is alles mogelijk. De vraag is of de kosten opwegen tegen de baten.

[Verwijderd]

Lumics schreef op maandag 09 december 2013 @ 11:52:
[...]


Als jij de advocaat maar betaald is alles mogelijk. De vraag is of de kosten opwegen tegen de baten.

Ja, daar vrees ik ook al een beetje voor. Nu hier in Belgie is het systeem zo dat als je een rechtzaak wint, de tegenpartij de gerechtskosten en evt de advocaatskosten moet betalen. Maar het lijkt mij een heel lastige onderneming om enkel maar een refund te krijgen.

Bestaat er geen soort "middleman" (een soort consumenten dienst ofzo) die dit zou kunnen regelen? Die wat meer druk kan uitoefenen dan ik als individu?

[Krishhh]

Stel ze officieel in gebreke en geef aan dat ze het geld binnen 7 dagen terug moeten storten. Doen ze dit niet dan zijn ze in verzuim en mag je de koopovereenkomst ontbinden. Dan heb je iig de juiste weg gevolgd en is de verplichting rechtens afdwingbaar.

Wikipedia: Ingebrekestelling

[Verwijderd]

Krishhh schreef op maandag 09 december 2013 @ 12:04:
Stel ze officieel in gebreke en geef aan dat ze het geld binnen 7 dagen terug moeten storten. Doen ze dit niet dan zijn ze in verzuim en mag je de koopovereenkomst ontbinden. Dan heb je iig de juiste weg gevolgd en is de verplichting rechtens afdwingbaar.

Wikipedia: Ingebrekestelling

Dit lijkt zeer behulpzaam, ik heb echter al een soort ingebrekestelling gestuurd, maar dan via mail, dit is wss niet rechtsgeldig. Nu ik ben zeker bereid om je advies te volgen, maar waar moet ik dan deze brief naartoe sturen. Op de website van EA vind ik echter geen contactinformatie (behalve dan mail, twitter, fb).

Ik besef dat ik hier nogal veel vragen stel, maar ik ben hier echt een leek in en daarom post ik hier in de hoop dat er hier personen aanwezig zijn die er meer verstand van hebben dan ikzelf.

EDIT1:
OK, na een googlesearch "ea games address" kreeg ik hetvolgende: http://www.ea.com/1/privacy-contacts, maar ik zie hier helaas geen Belgisch adres in staan. Stuur ik dan gewoon een brief naar hun Nederlands adres?

EDIT2:

Ik vond ook hun officieel adres voor non-US customers:

EA Swiss SARL
Place du Molard, 8
1204 Genève
Switzerland
help.ea.com/uk/

[ Voor 15% gewijzigd door Verwijderd op 09-12-2013 12:16 ]

[bram1984]

Gewoon nog een keertje bellen en afschuiven niet meer accepteren? Iemand met een hogere functie proberen aan de lijn te krijgen. Lijkt me een stuk effectiever dan mailen (dit soort bedrijven krijgen waarschijnlijk honderden mailtjes per dag).

[Pete_Sampras]

Ik weet niet of je een twitter account hebt maar je zou het eens via die manier kunnen proberen. Of via linkedin of iets dergelijks een manager (liefst iets van customer relations ofzo) proberen op te zoeken en die mailen. Mocht je geen mailadres kunnen vinden van die persoon, kijk gewoon even naar het de manier hoe wel bekende mailadressen gemaakt zijn en probeer die manier met de naam van die manager.

Iemand zoals Michael Lawder bijvoorbeeld, artikel:
http://consumerist.com/20...ns-weve-got-a-ways-to-go/

[Verwijderd]

@bram1984: Ik zal deze namiddag nog eens telefonisch contact opnemen.

@Pete_Sampras: Ik heb geen twitter account. Mocht het telefonisch contact opnieuw niets opleveren, dan zal ik inderdaad proberen een emailadres van iemand hoger in rang te bemachtigen

[Verwijderd]

Even een kleine update, ik heb dus opnieuw contact opgenomen en opnieuw werd me verteld dat ze op de hoogte zijn en dat ze hopen zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Zaterdag 14/12 kreeg ik deze email:

Dear RacingRat,


I hope your day is going well so far, I sincerely apologize for the extended period of time it has taken to resolve this matter for you. My name is Bronagh and I am now your personal Origin Specialist who has received your case. Following a recent conversation with my colleague Aditya, they have passed your case to me for further investigation following a recent failed refund to your PayPal.

I apologize that we were unable to resolve your issue up to this point but please rest assured we will continue to investigate and will be in contact as soon as possible. We are in the process of contacting all players who have been affected via email.

We currently have a specialized team in place who will be in contact soon. I thank you for your continued patience during this time, we will be in contact with you shortly.

Have a great day,


Regards,
Bronagh B.
EA Customer Experience

Nu opnieuw wachten tot ze me contacteren...