Ik heb op 17-5-2010 de wasmachine Samsung WF8704ASV gkocht online bij wasmachine.nl
Het probleem is dat de wasmachine niet meer warm wordt.
Omdat ik 3,5 jaar te weinig vind om een nieuwe wasmachine te kopen heb ik aangegeven dat ik graag een reparatie verwacht van wasmachine.nl en deze moet ook voor een groot deel betaald worden door wasmachine.nl
Echter wijst wasmachine.nl mij door naar Samsung. Daar moet ik de reparatie aanvragen en alvast betalen. Dan mag ik de bon opsturen en gaan ze kijken wat ze gaan betalen uit coulance.
Als ik kijk naar http://www.consuwijzer.nl/thema/garantie :
Voorbeeld
U hebt een koelkast gekocht. Na een aantal jaren gaat het lampje kapot. Dan moet u dit zelf vervangen. Maar gaat de motor opeens kapot na twee jaar? Dan is het product ondeugdelijk en kunt u teruggaan naar de winkel.
Wat zijn uw rechten bij een ondeugdelijk product?
Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u de volgende rechten. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.
De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u. Kiest u er zelf voor om naar de fabrikant te gaan? Dan kunt u dat het beste ook aan de verkoper vertellen. Soms wordt uw klacht sneller opgelost als u zelf de afspraak maakt met de fabrikant. Overleg hiervoor met uw verkoper. Hij blijft verantwoordelijk.
Voor een reparatie of een nieuw product hoeft u niet bij te betalen. Moet u van de verkoper wel bijbetalen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Wat ik hier uit opmaak.
1 Mag de verkoper mij niet doorsturen naar de Fabrikant.
2 Zij zouden de reparatie moeten betalen.
Ik heb dus contact opgenomen met mijn rechtsbijstand. Zij hebben een voorbeeldbrief doorgestuurd voor een ingebrekestelling die ik doorstuurde aan wasmachine.nl
Wasmachine.nl stuurt het volgende als reactie:
Geachte heer de Smedt,
De eerder aan u uitgelegde procedure blijft bestaan, deze is getoetst aan wettelijke richtlijnen en zullen wij dus ook blijven hanteren. Zodra er een reparateur is geweest zullen we voor u kijken
of er coulance op het reparatiebedrag kan worden toegepast.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Create2fit
Ik terug contact opgenomen met mijn rechtbijstand.
Zij geven aan dat ik niet teveel naar consuwijzer moet verwijzen en ik niet beter kan verwachten dan een gedeelde reparatiekost.
Ik consuwijzer opgebeld met de vraag wat de waarde is van hun teksten. Of deze getoetst zijn door een rechter. Zij gaf aan dat dat mijn rechten als consument zijn maar dat ze verder geen uitspraak daarover kan doen. Dat moet een geschillencomissie of de rechter.
Mijn rechtsbijstand gaf aan dat ik eerst een offerte moet laten opmaken. Volgens haar was dat gratis. (een offerte voor reparatie van een wasmachine?), volgens mij zitten daar altijd voorrijkosten in.
Hoe zit het nu? Is de reparatie nu gratis of niet? En wat is de waarde van consuwijzer als niemand zich hier wat van aantrekt.
Het probleem is dat de wasmachine niet meer warm wordt.
Omdat ik 3,5 jaar te weinig vind om een nieuwe wasmachine te kopen heb ik aangegeven dat ik graag een reparatie verwacht van wasmachine.nl en deze moet ook voor een groot deel betaald worden door wasmachine.nl
Echter wijst wasmachine.nl mij door naar Samsung. Daar moet ik de reparatie aanvragen en alvast betalen. Dan mag ik de bon opsturen en gaan ze kijken wat ze gaan betalen uit coulance.
Als ik kijk naar http://www.consuwijzer.nl/thema/garantie :
Voorbeeld
U hebt een koelkast gekocht. Na een aantal jaren gaat het lampje kapot. Dan moet u dit zelf vervangen. Maar gaat de motor opeens kapot na twee jaar? Dan is het product ondeugdelijk en kunt u teruggaan naar de winkel.
Wat zijn uw rechten bij een ondeugdelijk product?
Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u de volgende rechten. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.
De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u. Kiest u er zelf voor om naar de fabrikant te gaan? Dan kunt u dat het beste ook aan de verkoper vertellen. Soms wordt uw klacht sneller opgelost als u zelf de afspraak maakt met de fabrikant. Overleg hiervoor met uw verkoper. Hij blijft verantwoordelijk.
Voor een reparatie of een nieuw product hoeft u niet bij te betalen. Moet u van de verkoper wel bijbetalen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Wat ik hier uit opmaak.
1 Mag de verkoper mij niet doorsturen naar de Fabrikant.
2 Zij zouden de reparatie moeten betalen.
Ik heb dus contact opgenomen met mijn rechtsbijstand. Zij hebben een voorbeeldbrief doorgestuurd voor een ingebrekestelling die ik doorstuurde aan wasmachine.nl
Wasmachine.nl stuurt het volgende als reactie:
Geachte heer de Smedt,
De eerder aan u uitgelegde procedure blijft bestaan, deze is getoetst aan wettelijke richtlijnen en zullen wij dus ook blijven hanteren. Zodra er een reparateur is geweest zullen we voor u kijken
of er coulance op het reparatiebedrag kan worden toegepast.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Create2fit
Ik terug contact opgenomen met mijn rechtbijstand.
Zij geven aan dat ik niet teveel naar consuwijzer moet verwijzen en ik niet beter kan verwachten dan een gedeelde reparatiekost.
Ik consuwijzer opgebeld met de vraag wat de waarde is van hun teksten. Of deze getoetst zijn door een rechter. Zij gaf aan dat dat mijn rechten als consument zijn maar dat ze verder geen uitspraak daarover kan doen. Dat moet een geschillencomissie of de rechter.
Mijn rechtsbijstand gaf aan dat ik eerst een offerte moet laten opmaken. Volgens haar was dat gratis. (een offerte voor reparatie van een wasmachine?), volgens mij zitten daar altijd voorrijkosten in.
Hoe zit het nu? Is de reparatie nu gratis of niet? En wat is de waarde van consuwijzer als niemand zich hier wat van aantrekt.
Don't argue with fools, they will bring you down to their level and beat you with experience.