Problemen met garantie Alternate Nederland

[lamain]

Beste Tweakers,

Ik wil van de voren maar vast waarschuwen dat het een lang verhaal gaat worden, dit is helaas nodig om in de zien hoe de situatie is.

Juni 2013 heb ik een nieuw haswell moederbord gekocht bij Alternate Nederland, dit moederbord is een Asus maximus VI hero van 195 euro. Dit moederbord heb ik gekocht in combinatie met de Intel i5 4670k.

De pc heeft vanaf het begin in principe goed gewerkt, er zat alleen wat vervelende bugs aan. Zo kon het moederbord vanaf het begin geen tijd vast houden (zeer irritant met applicaties die de computertijd gebruikt) en de bios was zelden toegankelijk(op willekeurige momenten wel toegankelijk). Dit alles zorgt uiteraard voor een werkende pc met allemaal dure (bios) opties waar je helemaal niets aan hebt.

Na gezocht te hebben op internet kwam ik tot de conclusie dat het waarschijnlijk kinderziektjes waren van de bios omdat haswell net uit was. Na 2 bios updates afgewacht te hebben (beide updates veroorzaakten een brick) was ik er klaar mee. Ondertussen waren ook problemen met het starten van de pc begonnen, de pc vertoonde regelmatig een american megatrends logo als splashscreen en wou dan niet door de bios. Na een aantal keer proberen opnieuw te starten wou hij dan opeens weer.

Eerst ben ik begonnen het moederbord te testen met ander ram in verschillende sloten + combinaties. Ik heb een andere videokaart geprobeerd, andere voeding zelfs ipv mijn waterkoeling aan luchtkoeling geprobeerd en als laatste de processor in een msi bord (waarin deze uiteraard perfect werkte). Ondanks deze pogingen bleef het moederbord problemen geven en ik was er dus ook vrij zeker dat het probleem het moederbord was en niet de andere onderdelen.

Ik besloot contact op te nemen met de klantenservice van Alternate. Dit heb ik gedaan via de mail omdat ik erg druk bezig was met mijn studie (waar ik de rekenkracht van mijn pc ook zeker voor nodig heb) en dus geen tijd had telkens mijn telefoon op te nemen. Alternate stuurde keurig een mail dat ik het moederbord op kun sturen met een RMA formulier, het koste mij 8,05 euro om het pakketje aangetekend op te sturen. Een half weekje later kreeg ik het bericht dat Alternate niets raars aan het moederbord had kunnen ontdekken en hem terug zou sturen, het onderzoek zou gratis zijn. Ik was uiteraard erg verbaasd door dit bericht.

Toen ik weer tijd had heb ik het moederbord weer netjes aangesloten. De eerste poging startte de pc netjes op, toen ik hem weer herstartte om in de bios te gaan kreeg ik gelijk weer problemen met de bios.
http://imageshack.us/a/img36/6344/qynm.jpg

Hierna wou de pc weer niet starten (net als vroeger soms het geval was). Ik probeerde pc weer een paar keer te starten en bij +- de 3e poging kwam er boven de cpu voeding een vlam uit het moederbord. Ik heb de pc direct ontkoppeld van het net en de vlam uitgeblazen. Hierna om veiligheidsredenen niet meer geprobeerd, uitgebouwd en in de doos gestopt. Vervolgens heb ik mijn oude set weer aangesloten (gigabyte ud5 met i7 920) dit liep met alle onderdelen die ook op de Asus zaten weer als een zonnetje.
http://imageshack.us/photo/my-images/268/mgk8.jpg/

Hierna heb ik het moederbord even in de verpakking laten zitten, ik was namelijk erg boos. Toen ik weer afgekoeld was heb ik een naar mijn mening net mailtje gestuurd naar Alternate met bijgevoegd de bovenstaande fotos(en later nog een paar). Alternates reactie was dat ik geen afstandsbusjes had gebruikt en daarom kortsluiting was ontstaan, dit was volgens Alternate duidelijk te zien op de fotos. Uiteraard had ik wel afstandsbusjes gebruikt en ook correct geplaatst. Ik bouw namelijk al jaren computers voor mijzelf en iedereen uit de omgeving (puur hobby geen winst) en heb voor mezelf en mensen uit de omgeving voor vele duizenden euro's bij Alternate laten kopen.

Na een paar mailtjes met de overtuiging dat ik wel afstandsbusjes had gebruikt moest ik het moederbord maar weer terugsturen. Weer 8,05 betaald voor verzending en bij het pakket het RMA formulier, een kopie van de aankoopbon en een brief met uitleg gevoegd. 2 dagen later stond het pakket weer netjes op de stoep met daarin het oude moederbord en enkel een brief met in het midden USER ABUSE (bon rma form en brief zaten er niet meer bij). Dat Alternate dit heeft gedaan gaat mijn verstand te boven, ik ben zeer zuinig op mijn spullen (op verzoek kan ik hoge kwaliteits fotos maken om te laten zien dat afgezien van de brandplek er geen vlekje op zit)

Hierna had ik eigenlijk geen zin meer om er werk van te maken, tot een maat mij overtuigde. Het is tenslotte een duur moederbord en dat hoort niet na 5 maanden kapot te zijn. In eerste instantie wou ik op de Alternate Nederland Facebook pagina posten, het leek me toch beter eerst even op tweakers te posten.

Dit is uiteraard een verhaal van 1 kant, maar ik heb het gevoel dat ik duidelijk, netjes en eerlijk ben geweest. Kortom naar mijn mening zou ik een nieuw moederbord moeten krijgen. Het is mij niet duidelijk waarom Alternate zo heeft gereageerd, ik heb in het verleden enkel uitstekende ervaringen gehad met deze winkel.

Hopelijk kunnen jullie mij hier mee helpen, op verzoek wil ik uiteraard alle mailtjes, documenten en foto's laten zien.

Alvast bedankt,

Groet

Peter

[Anoniem: 175869]

Ik moet zeggen dat de photo op imageshack werkt niet in jou voordeel. Ik heb gelijk op de link geklikt zonder de verhaal te lezen en de eerste ding dat in mijn hoofd sprong was. "Uh oh, meneer heeft geen afstandbusjes gebruikt". Mischien is het alleen hoe de photo is gemaakt en je heb de dingen wel gebruikt, maar het ziet er wel uit als de bord ligt plat op de behuizing.

[Anoniem: 472287]

Ik heb je foto opgeslagen en extreem uitvergroot, en op schaduwvorming e.d. gelet, ik moet zeggen dat je daar erg slecht uitkomt.... Ik kan daar ook geen afstandsbus tussen kwijt, en moet zeggen dat ik al aardig wat van die schade's heb gezien en het daar ook alles van weg heeft.

Met andere woorden - ik snap de redenering van de alternate-medewerkers heel goed.

Aan de andere kant - je zit in het eerste half jaar. De bewijsplicht ligt hierbij nog bij het verkooppunt. Zij moeten dus 100% hard kunnen maken dat jij geen afstandsbussen hebt gebruikt.

[lamain]

Bedankt voor de reacties, ik heb nog wat fotos gemaakt ter verduidelijking:

Dit is de gehele pc zoals hij origineel ingebouwd zat. Hier is volgens mij duidelijk te zien dat er ruimte tussen de behuizing en het moederbord zit.

Dit is mijn huidige gigabyte moederbord ingebouwd, zoals inderdaad te zien lijkt het net alsof er geen busjes onder zitten, echter als ik een foto van de zijkant maak:


Nogmaals dank voor het meedenken. Ik hoor graag wat jullie er van denken.

[ Voor 8% gewijzigd door lamain op 15-11-2013 12:33 ]

[Anoniem: 175869]

Dat ziet er beter uit, maar ik vrees dat de schade is al gedaan. De verdenking is onstaan dat je heb initieel de bord fout installeerd. Je zit idd in de eerste 6 maanden, dus de bewijslast zit bij Alternate, maar wat heel veel mensen niet realiseeren is hoe concreet de bewijs moet zijn. Het is niet zo hoog als mensen denkt. Maar goed, ik zal zeggen stuur deze photos op als "anvullende bewijs", en mischien zal ze van mening veranderen.
Taalfouten voorbehouden, NL is niet mijn eerste taal

[lamain]

Anoniem: 175869 schreef op vrijdag 15 november 2013 @ 12:40:
Dat ziet er beter uit, maar ik vrees dat de schade is al gedaan. De verdenking is onstaan dat je heb initieel de bord fout installeerd. Je zit idd in de eerste 6 maanden, dus de bewijslast zit bij Alternate, maar wat heel veel mensen niet realiseeren is hoe concreet de bewijs moet zijn. Het is niet zo hoog als mensen denkt. Maar goed, ik zal zeggen stuur deze photos op als "anvullende bewijs", en mischien zal ze van mening veranderen.
Taalfouten voorbehouden, NL is niet mijn eerste taal

Ik heb het aan Alternate laten weten, nu maar afwachten

[lamain]

Alternate heeft gereageerd, ze gaan het moederbord opsturen naar Asus, dan kunnen die het beoordelen. Ben benieuwd!

Bedankt voor de reacties!