Websoftware: kennisbeheer systeem zoals de Pricewatch?

[menne]

Note @ moderators: ik hoop dat dit de juiste forumcategorie is, ik kwam er niet helemaal uit waaronder deze vraag valt.

Ik ben aan het onderzoeken of er goede reeds bestaande software verkrijgbaar is dat op een webserver of binnen een netwerk van een bedrijf gedraaid kan worden wat gebruikt kan worden als een simpel kennisbeheer voor dingen als procedures, known-errors, algemene informatie voor een hele reeks verschillende klanten (met elk hun eigen manier), waarbij aan elk item verschillende (gekleurde) search-tags of categorie-tags gekoppeld kunnen worden.

Wat ik bedoel is eigenlijk heel erg goed vergelijkbaar met de Tweakers Pricewatch. Als je in een categorie van de Pricewatch zit zijn er allerlei producten (of in dit geval kennis items). Vervolgens kan je binnen die hele categorie zoeken (waarbij direct de resultaten gefiltered worden zodra je begint met typen), maar je kunt ook verschillende onderdelen aanvinken (of in dit geval bijv. verschillende klanten waarbinnen je wilt zoeken, of verschillende tags zoals "procedure" en "software" en "aanvraag"). Op basis van die criterea filterd het systeem live door de kennisitems heen en krijg je, net zoals in de pricewatch, een lijst me resultaten die je vervolgens kunt openen voor meer informatie.

Ik zoek dus voor de eindgebruiker een ontzettende light-weight en simpele interface waarop je ongelooflijke snel zoekacties kunt uitvoeren die direct zichtbaar zijn, en direct dmv checkboxes verschillende categorieën/tags kunt selecteren of juist kunt uitschakelen. En met name door het gebruik van meerdere tags je bij een vraag over bijvoorbeeld de procedure aanvraag van een specifiek softwarepakket je deze kunt taggen met "procedure","software", "softwarepakketnaam", "klantnaam". Waardoor je dus op verschillende manieren heel snel bij je kennisitem komt en snel kunt filteren op een specifieke item of juist breder kunt zoeken naar algemeen een software procedure door minder specifieke tags aan te vinken.

Ik hoop dat ik het een beetje heb kunnen uitleggen. Ik ben uiteraard al wezen zoeken op internet. Maar ik heb nog niets gevonden waarbij ik het gevoel had, dit is wat ik bedoel. Ook kom je veel reclame en sponsored results tegen en loop je regelmatig tegen een muur van verkoopverhalen.

Hopelijk is hier iemand met praktijkervaring die wellicht mogelijke pakketten zou kunnen aanraden om verder te onderzoeken

[KillerAce_NL]

Wat heb je zelf al gevonden dan? We zijn namelijk geen helpdesk waar je een vraag neerplemt...
Er zijn zoveel pakketten, betaald en gratis.
Topdesk etc.

[menne]

Minimaal de eerste / tweede pagina results van Google search terms als "lightweight document management system", "knowledge item software" en nog een hele reeks combinaties van zoekwoorden die iets met het onderwerp te maken hebben. En natuurlijk de grote bekende dingen als Sharepoint etc.

Er zijn inderdaad een heleboel pakketten, maar eerlijk gezegd is Topdesk nou juist het voorbeeld wat in mijn ogen niét aan mijn bovenstaande verhaal voldoet, vooral de kennis en standaardoplossingen module niet. In ieder geval niet de versies die ik ken Bovendien zoek ik juist iets waarin je meerdere klanten kunt incorperen, als een meta kennisitem database, ipv individueel in elke topdesk van een losse klant.

[ Voor 10% gewijzigd door menne op 06-11-2013 19:31 ]

[Ramon]

Als ik aan kennisbeheer denk, dan denk ik bijvoorbeeld aan MediaWiki, maar dat heeft geen faceting, "klantenbeheer" of een search zoals je beschrijft.

Misschien zelf maken dan?

[KillerAce_NL]

Waarom zou je een losse topdesk voor elke losse klant nemen ?
Als je toch wél rondgekeken hebt, noem dan ook dat wat volgens jou niet voldoet en waarom niet. Nu is het wat neerplempen en wachten maar, dat is niet de bedoeling.

[ Voor 57% gewijzigd door KillerAce_NL op 06-11-2013 19:55 ]

[Jeroen_ae92]

Ik denk bv aan Sharepoint, Confluence, Topdesk, Wiki's vanuit de Mac Server, wellicht zelfs een simpel phpbb forum? Moeten er documenten in geattached worden of is dat geen vereiste? Alleen intern beschikbaar of ook extern? Moet het op een Windows machine draaien of maakt dat niet uit?

[menne]

KillerAce_NL schreef op woensdag 06 november 2013 @ 19:54:
Waarom zou je een losse topdesk voor elke losse klant nemen ?

Heb ik niet bedacht, maar dat is wel de praktijk situatie waar ik geen invloed op heb en niet kan veranderen.

KillerAce_NL schreef op woensdag 06 november 2013 @ 19:54:
Als je toch wél rondgekeken hebt, noem dan ook dat wat volgens jou niet voldoet en waarom niet.

Wat ik heb geprobeerd specifiek uit te leggen in post #1 is wat ik juist wél zoek, namelijk een systeem dat vrijwel volledig overeenkomt met de Tweakers Pricewatch, maar dan voor kennisitems in plaats van producten. Dus zo'n soort systeem, maar dan toegepast op kennisitems. De hele reden dat ik mij juist tot Tweakers wend is dat dit heel specifiek is, en dat mensen die specialist zijn op het gebied van dit soort software wellicht goede tips hebben. Tot nu toe random op internet proberen te zoeken naar iets dat "lijkt op de tweakers pricewatch" heeft nog geen resultaten opgeleverd. Vandaar dat ik hoop dat bij specialisten op dit gebied wellicht een lampje gaat branden met een idee.

[kakashi]

wij hebben hier intern een mediawiki draaien voor dit soort dingen, know-issues, documenten, wat waar geinstaleerd is bij klanten en changelogs stoppen we daar in .
mits goed bij gehouden door alle afdelingen kan het heel handig zijn

[CAPSLOCK2000]

De zoekexperts hier noemen zo'n syteem een facet-gebaseerd zoeksysteem.
Wikipedia: Faceted search
Misschien helpt die term bij het zoeken.

Wetenschappelijke bibliotheken hebben nogal wat expertise op dit gebied. Zij werken immers met enorme bergen kennis die makkelijk toegankelijk moet zijn, ook als je nog niet precies weet wat je zoekt.