Ik heb een dell inspiron 17r se van minder dan een jaar oud. Deze had wireless en lan ontvangst problemen. Hiervoor is een afspraak voor reparatie gemaakt.
Op de dag van de afspraak is de monteur niet komen opdagen, ik heb toen dus een dag voor niets vrij genomen. De dag erop is de monteur alsnog langst geweest en heeft het moederbord en wlan kaart vervangen. Na reparatie startte de laptop in zijn geheel niet meer op.
Opnieuw een monteur laten komen: moederbord en nu de ook de netwerkkaart (lan) vervangen. Hierna startte de laptop weer op, maar werkte de lan verbinding niet meer. Zodra je de lan kabel in de laptop steekt slaat de router op tilt en moet deze gereset worden. Op een andere laptop functioneert lan via dezelfde router prima. De monteur constateert dat het probleem in de latop zit.
Wederom een nieuwe afspraak gemaakt: andere monteur vervangt nogmaals de netwerkkaart, echter het probleem blijkt daarmee wederom niet verholpen. Ook nu wordt geconstateerd dat de router prima functioneert en dat het probleem in de dell laptop zit. De monteur heeft vervolgend ook nog contact gehad met de technische dienst van dell, alle instellingen nagelopen, drivers vervangen etc. Niets helpt.
Ik heb vervolgens zelf weer contact met dell gehad en het verzoek ingediend om de laptop om te ruilen voor een nieuwe laptop. Dit bleek niet mogelijk, eerst moesten alle 'stapjes' worden doorlopen. De nieuwe oplossing voor mijn probleem zou een herinstallatie van windows 8 zijn inclusief installatie van alle drivers. Ook na deze actie heb ik nog steeds geen lan verbinding.
Ik heb vervolgens weer teruggebeld met het verzoek om de laptop om te laten ruilen. De medewerker geeft aan dat als hij een aanvraag indient dat de kans waarschijnlijk nul is dat deze wordt omgeruild voor een nieuwe. Wat hij wel kon doen is de laptop op laten halen en door de technische experts laten nakijken. Dit zou maximaal 10 werkdagen duren. Ik heb toen aangegeven dat ik de laptop al sinds 17 oktober niet kan gebruiken door allerlei defecten en dat er inmiddels 4 afspraken zijn geweest voor reparatie en ik de laptop niet nog eens 10 werkdagen kan missen. Totaal zou ik dan bijna een maand een defecte laptop hebben. Naar mijn smaak duurt dit veel te lang. Overigens, mocht de technische expert constateren dat de laptop alsnog moet worden vervangen dan komt er nog een periode van twee weken overeen voor de levering van de nieuwe laptop.
Ander bijkomen punt is dat je continu weer een nieuwe dell medewerker aan de telefoon krijgt die eerst alle stapjes wil verifiëren, zich moet houden aan de “standaard processen”. Als je vervolgens tot vervelends toe uitlegt hoe lang je al problemen hebt, dat je een al 4 monteur afspraken achter de rug hebt, talloze telefoontjes met de technische helpdesk enzovoort, dan wordt er vervolgens gezegd “Sorry meneer, dit is nu eenmaal de procedure”…"wilt u nu een werkende laptop, of bent u uit op een nieuwe laptop ook als we de oude kunnen repareren" ?!? Ik heb toen aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in de reparaties en alle afspraken waarvoor ik iedere keer thuis moet zijn. Dat is de reden dat ik voorstel om de laptop om te laten ruilen voor een nieuwe.
Mijn vragen aan jullie
1.Wat zijn de rechten die ik als consument in deze heb en wat zijn de rechten van dell? Als consument moet je toch binnen een redelijke termijn worden geholpen? Verder lijkt het me dat ik na 4 losse dagen thuis te zijn geweest voor een reparatie door een monteur, voldoende mogelijkheden heb geboden om het probleem op te lossen.
2.Je staat als consument echt machteloos, zeer frustrerend. Heeft iemand ervaring binnen dell met dit soort processen, wat de mogelijkheden voor omruil zijn en hoe ik dit aan moet pakken?
Op de dag van de afspraak is de monteur niet komen opdagen, ik heb toen dus een dag voor niets vrij genomen. De dag erop is de monteur alsnog langst geweest en heeft het moederbord en wlan kaart vervangen. Na reparatie startte de laptop in zijn geheel niet meer op.
Opnieuw een monteur laten komen: moederbord en nu de ook de netwerkkaart (lan) vervangen. Hierna startte de laptop weer op, maar werkte de lan verbinding niet meer. Zodra je de lan kabel in de laptop steekt slaat de router op tilt en moet deze gereset worden. Op een andere laptop functioneert lan via dezelfde router prima. De monteur constateert dat het probleem in de latop zit.
Wederom een nieuwe afspraak gemaakt: andere monteur vervangt nogmaals de netwerkkaart, echter het probleem blijkt daarmee wederom niet verholpen. Ook nu wordt geconstateerd dat de router prima functioneert en dat het probleem in de dell laptop zit. De monteur heeft vervolgend ook nog contact gehad met de technische dienst van dell, alle instellingen nagelopen, drivers vervangen etc. Niets helpt.
Ik heb vervolgens zelf weer contact met dell gehad en het verzoek ingediend om de laptop om te ruilen voor een nieuwe laptop. Dit bleek niet mogelijk, eerst moesten alle 'stapjes' worden doorlopen. De nieuwe oplossing voor mijn probleem zou een herinstallatie van windows 8 zijn inclusief installatie van alle drivers. Ook na deze actie heb ik nog steeds geen lan verbinding.
Ik heb vervolgens weer teruggebeld met het verzoek om de laptop om te laten ruilen. De medewerker geeft aan dat als hij een aanvraag indient dat de kans waarschijnlijk nul is dat deze wordt omgeruild voor een nieuwe. Wat hij wel kon doen is de laptop op laten halen en door de technische experts laten nakijken. Dit zou maximaal 10 werkdagen duren. Ik heb toen aangegeven dat ik de laptop al sinds 17 oktober niet kan gebruiken door allerlei defecten en dat er inmiddels 4 afspraken zijn geweest voor reparatie en ik de laptop niet nog eens 10 werkdagen kan missen. Totaal zou ik dan bijna een maand een defecte laptop hebben. Naar mijn smaak duurt dit veel te lang. Overigens, mocht de technische expert constateren dat de laptop alsnog moet worden vervangen dan komt er nog een periode van twee weken overeen voor de levering van de nieuwe laptop.
Ander bijkomen punt is dat je continu weer een nieuwe dell medewerker aan de telefoon krijgt die eerst alle stapjes wil verifiëren, zich moet houden aan de “standaard processen”. Als je vervolgens tot vervelends toe uitlegt hoe lang je al problemen hebt, dat je een al 4 monteur afspraken achter de rug hebt, talloze telefoontjes met de technische helpdesk enzovoort, dan wordt er vervolgens gezegd “Sorry meneer, dit is nu eenmaal de procedure”…"wilt u nu een werkende laptop, of bent u uit op een nieuwe laptop ook als we de oude kunnen repareren" ?!? Ik heb toen aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in de reparaties en alle afspraken waarvoor ik iedere keer thuis moet zijn. Dat is de reden dat ik voorstel om de laptop om te laten ruilen voor een nieuwe.
Mijn vragen aan jullie
1.Wat zijn de rechten die ik als consument in deze heb en wat zijn de rechten van dell? Als consument moet je toch binnen een redelijke termijn worden geholpen? Verder lijkt het me dat ik na 4 losse dagen thuis te zijn geweest voor een reparatie door een monteur, voldoende mogelijkheden heb geboden om het probleem op te lossen.
2.Je staat als consument echt machteloos, zeer frustrerend. Heeft iemand ervaring binnen dell met dit soort processen, wat de mogelijkheden voor omruil zijn en hoe ik dit aan moet pakken?
:strip_icc():strip_exif()/u/265468/snor.jpg?f=community)
/u/332870/bartoz.png?f=community)
Dat gebeurt helaas niet altijd waardoor mensen die later het topic lezen met soortgelijke problemen niet weten hoe eventueel verder.:strip_icc():strip_exif()/u/93209/41FA2XCR55L__SL500_AA240_.jpg?f=community)