Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de service die Coolblue biedt en de mensen op dit forum om advies vragen.
In april heb ik een abonnement met toestel bij het bedrijf aangeschaft. Het toestel werd niet op de afgesproken datum geleverd. Na 1,5 week ontving ik deze (Galaxy S4) eindelijk, zonder de beloofde 64gb geheugenkaart. Na veel bellen kreeg ik deze na 8 weken. Tot mijn teleurstelling bleek het toestel verschillende mankementen te vertonen; de camera deed het niet meer, het toestel werd heet en viel spontaan uit. Naar aanleiding van hun advies ben ik naar een Samsung point gegaan om het toestel te updaten. Toen dit niet werkte heb ik het via Coolbue/PdaShop opgestuurd met de duidelijke instructie om het toestel niet opnieuw te updaten, omdat dit na vele pogingen het probleem niet oploste.
Na 2 weken ging ik het toestel ophalen en kreeg ik te horen dat het toestel weer geüpdatet is en naar behoren zou moeten functioneren. In de winkel bleek gelijk dat de problemen niet opgelost waren. Omdat ik het toestel niet opnieuw wilde opsturen, kwam men met de oplossing om het toestel om te ruilen voor een toestel van hun second chance-lijst, al dan niet door het verschil in dagwaarde bij te betalen. Door het ontbreken van een S4 op de lijst koos ik voor de iPhone 5, welke door mij gereserveerd werd omdat ik bedenktijd kreeg.
Ik ging in op het aanbod, maar in de winkel bleek dat het eigenlijk niet mogelijk was om deze toestellen te ruilen. Na lang wachten is het toch gelukt, maar helaas is er toen weer een fout gemaakt, en heb ik een veel hoger bedrag betaald dan afgesproken. Na dit bij de klantenservice gemeld te hebben zou ik zo spoedig mogelijk terug gebeld worden.
Na 13 dagen was ik nog steeds niet terug gebeld en functioneerde de homebutton van de iPhone 5 niet meer goed. Op de 14e dag heb ik Coolbue/Pdashop gebeld, en werd mij nogmaals aangeboden om een ander toestel voor een meerprijs te kiezen van de ‘second chance-lijst’. Tevens werd gezegd dat ik het teveel betaalde bedrag teruggestort zal krijgen. Ik ben niet nogmaals op dit aanbod ingegaan, omdat ik vind dat Coolblue te veel fouten heeft gemaakt, nalatig is en haar afspraken niet nakomt. Op dit moment zit ik nog steeds met een toestel wat niet meer goed werkt en kan het bedrijf mij geen andere oplossing bieden.
Iemand anders hier ook ervaringen mee? Tips wat ik nu het beste kan doen?
In april heb ik een abonnement met toestel bij het bedrijf aangeschaft. Het toestel werd niet op de afgesproken datum geleverd. Na 1,5 week ontving ik deze (Galaxy S4) eindelijk, zonder de beloofde 64gb geheugenkaart. Na veel bellen kreeg ik deze na 8 weken. Tot mijn teleurstelling bleek het toestel verschillende mankementen te vertonen; de camera deed het niet meer, het toestel werd heet en viel spontaan uit. Naar aanleiding van hun advies ben ik naar een Samsung point gegaan om het toestel te updaten. Toen dit niet werkte heb ik het via Coolbue/PdaShop opgestuurd met de duidelijke instructie om het toestel niet opnieuw te updaten, omdat dit na vele pogingen het probleem niet oploste.
Na 2 weken ging ik het toestel ophalen en kreeg ik te horen dat het toestel weer geüpdatet is en naar behoren zou moeten functioneren. In de winkel bleek gelijk dat de problemen niet opgelost waren. Omdat ik het toestel niet opnieuw wilde opsturen, kwam men met de oplossing om het toestel om te ruilen voor een toestel van hun second chance-lijst, al dan niet door het verschil in dagwaarde bij te betalen. Door het ontbreken van een S4 op de lijst koos ik voor de iPhone 5, welke door mij gereserveerd werd omdat ik bedenktijd kreeg.
Ik ging in op het aanbod, maar in de winkel bleek dat het eigenlijk niet mogelijk was om deze toestellen te ruilen. Na lang wachten is het toch gelukt, maar helaas is er toen weer een fout gemaakt, en heb ik een veel hoger bedrag betaald dan afgesproken. Na dit bij de klantenservice gemeld te hebben zou ik zo spoedig mogelijk terug gebeld worden.
Na 13 dagen was ik nog steeds niet terug gebeld en functioneerde de homebutton van de iPhone 5 niet meer goed. Op de 14e dag heb ik Coolbue/Pdashop gebeld, en werd mij nogmaals aangeboden om een ander toestel voor een meerprijs te kiezen van de ‘second chance-lijst’. Tevens werd gezegd dat ik het teveel betaalde bedrag teruggestort zal krijgen. Ik ben niet nogmaals op dit aanbod ingegaan, omdat ik vind dat Coolblue te veel fouten heeft gemaakt, nalatig is en haar afspraken niet nakomt. Op dit moment zit ik nog steeds met een toestel wat niet meer goed werkt en kan het bedrijf mij geen andere oplossing bieden.
Iemand anders hier ook ervaringen mee? Tips wat ik nu het beste kan doen?