[Office 365 students] Office op 1 apparaat niet te activeren

[-Edwin-]

Beste Tweakers,

Ik heb voor mijn zusje een Office 365 student abonnement voor 4 jaar op 2 apparaten gekocht.
Dit had ik eerder voor mijzelf ook gedaan wat prima werkte.

Een paar weken voor het kopen van Office 365 kreeg mijn zusje ook een Samsung ATIV Book Lite 9 laptop met een proefversie van Office. Deze werd meteen gekoppeld aan haar Microsoft Account.
Volgens deze proefversie had ze recht op 5 installaties, maar die waren maar een maand geldig.

Na het kopen van Office 365 staan er verbazingwekkend genoeg nog steeds 5 installaties beschikbaar, nu met een licentie tot aan oktober 2017. Een medewerker van Microsoft vertelde mij dat dat wel eens gebeurde en ik geluk kon hebben.

Het probleem is nu dat ik Office op haar oude pc met windows 7 wel geactiveerd krijg. Op haar laptop heb ik eerst de proefversie van Office gedeactiveerd en vervolgens verwijderd. Daarna heb ik via haar microsoft account Office 365 gedownload en geïnstalleerd. Echter lukt het activeren maar niet. Of ik nou haar mail opgeef of niet, het blijft een proefversie waarbij na een paar dagen veel functies worden uitgeschakeld.

Ik heb herhaardelijk Office opnieuw proberen te installeren, deactiveren, opnieuw activeren. Maar het wil op die Samsung laptop maar niet lukken.

Hopelijk kunnen jullie mij hiermee helpen.

Alvast bedankt!

[Rupie]

-Edwin- schreef op zaterdag 21 september 2013 @ 21:37:
Een medewerker van Microsoft vertelde mij dat dat wel eens gebeurde en ik geluk kon hebben.

Je kan niet nogmaals contact opnemen om deze nieuwe vraag te stellen?

[-Edwin-]

Rupie schreef op zaterdag 21 september 2013 @ 21:41:
[...]

Je kan niet nogmaals contact opnemen om deze nieuwe vraag te stellen?

Dat kan zeker. Punt is dat pas vrijdag weer de eerste werkdag is dat ik haar laptop tot mijn beschikking heb. Bovendien lijkt dit mij een systeem specifiek probleem. Op de andere pc had ik immers geen problemen. Het lijkt echt met die laptop te maken te hebben.