Automatische incasso na 4 jaar meer dan verdubbeld

[Eagle Creek]

Hallo,

Graag zou ik eens vernemen wat jullie denken van het volgende.

In 2009 heb ik een LogMeIn pro aangeschaft. Ik betaalde hier $34,95 voor.
Daarna werd elk jaar $34,95 zonder vooraankondiging afgeschreven. Hier kon ik mij in vinden (en volgens mij ben ik daar ook ooit mee akkoord gegaan).

Nu werd er afgelopen week opeens $86,04 afgeschreven.
Toen ik opbelde werd mij verteld dat $34,95 een actieprijs betrof. De regels bij LMI waren nu veranderd en ze hebben besloten dat ik na 4 jaar daar geen gebruik meer van mag maken.

Ik wees hen erop dat wanneer je NU een nieuwe LMI aanschaft, je $69.95 af dient te rekenen. Daarop werd gezegd dat dit los staat van mijn oude abonnement, waar de regels zijn gewijzigd. Na overleg met de manager werd mij aangeboden om $10 terug te laten storten. Ik heb aangegeven dit voorlopig te weigeren en dat ik daarop terug zou komen.

Waar ik echter de grootste bezwaren mee heb:
- Er is mij in 2009 nooit verteld dat ik een actieprijs heb betaald;
- Er is mij in 2009 nooit verteld dat mijn prijs gelimiteerd zou zijn voor een bepaalde tijd (4 jaar);
- Er is mij in 2013 nooit gevraagd of ik akkoord ben met een prijsverhoging;
- Er is mij in 2013 nooit medegedeeld dat de prijs omhoog zou gaan.

We hebben het dus over een automatische betaling (via PayPal), die zonder enige mededeling opeens meer dan verdubbeld is, zonder enige communicatie.

Los van het feit dat ik er sterk over denk om de gehele dienst op te zeggen: mag dit zomaar? Het is natuurlijk een Amerikaans bedrijf maar hun diensten zijn ook gericht op Nederland..

[_Dune_]

Ja, bij een eenzijdige wijziging mag jij de dienst kostenloos opzeggen, volgens Nederlandse wetgeving. Als een Amerikaans bedrijf zich ook op de Nederlandse markt richt dient het bedrijf zich ook aan de Nederlandse wetgeving te houden.

[Eagle Creek]

Bedankt voor je reactie.

[Satch]

Mocht het bedrijf achter Logmein niet willen meewerken zou ik niet al te lang wachten, misschien kan je binnen een bepaalde tijd nog een incident aanmaken bij paypal dat zij er naar kijken.

[uniquexyz]

Satch schreef op woensdag 18 september 2013 @ 14:52:
Mocht het bedrijf achter Logmein niet willen meewerken zou ik niet al te lang wachten, misschien kan je binnen een bepaalde tijd nog een incident aanmaken bij paypal dat zij er naar kijken.

PayPal neemt het vaak serieus, heb er ervaring mee

[Anoniem: 22659]

Vraag ook even om een bewijsje van de AV en de communicatie waarin werd aangekondigd dat de AV gewijzigd werden.

[Eagle Creek]

Thanks .
Ik ga ze bellen en ben benieuwd naar de reactie...

Edit
Pff.. inmiddels al 25 minuten in de wacht..

[Voor 37% gewijzigd door Eagle Creek op 27-09-2013 16:14]

[Napsju]

En, wat is de uitkomst?

[Eagle Creek]

Ik heb tot 5 uur geprobeerd ze te bereiken maar er nam niemand op. Volgende week dus opnieuw proberen.

[Eagle Creek]

In eerste instantie werd mij opnieuw de kortingscoupon van $10 aangeboden. Toen ik aangaf daarmee niet akkoord te zijn werd mij een opzegging en terugbetaling toegezegd.

Zojuist ontvangen.

Beste ..

LogMein Ireland Ltd heeft u zojuist een bedrag volledig terugbetaald ter waarde van $86,04 USD
voor uw aankoop.
Als u vragen heeft over deze terugbetaling, neem dan contact op met LogMein Ireland Ltd.
De terugbetaling wordt gestort op uw PayPal-rekening.
Log in op uw PayPal-rekening als u alle transactiegegevens wilt bekijken. Het kan even duren
voordat deze transactie op uw rekening wordt weergegeven.

Dus dat is netjes .

Ik betaal al jaren voor diverse diensten van LMI en om dan maar even te besluiten de bedragen zonder mededeling of overleg meer dan te verdubbelen vind ik gewoon niet correct .

[Voor 12% gewijzigd door Eagle Creek op 01-10-2013 10:31]

[kamerplant]

Het is wel een effectieve manier om je klantenbestand flink uit te dunnen zeg . Hoewel ik me best kan voorstellen dat zat mensen dit helemaal niet doorhebben, waardoor ze uiteindelijk hier nog wel aan verdienen.

[Eagle Creek]

En ja hoor.. ze hebben het gewoon weer gedaan..

Na mijn koude douche met LogMeIn Pro, heb ik - zoals hierboven te lezen is - LMI Pro opgezegd. Ik maakte echter nog wel gebruik van Cubby Pro, een dienst die ik oprecht beter vind dan Dropbox.

Echter...

7/15/2013 $ 117.78 -- Cubby Pro yearly subscriptions
7/14/2014 $ 206.34 -- Cubby Pro yearly subscriptions

Een stijging van 75% in een jaar tijd.

Sterker nog.

Als je nu kijkt op de site van LogMeIn hebben ze een
Introductory offer
$3.99/mo

en een
Reg. price $6.99/mo, pre-paid annually

Ik heb twee licenties. Dat zou dus betekenen als ik nu afsluit:
$95,76 voor de intro en $167,76 voor de volle prijs.

Het hele prijsplan lijkt omgegooid en bestaande klanten worden gewoon de hoofdprijs voorgeschoteld.

Ik vind dit een heel vreemde manier van zakendoen en begin er wel de balen van te krijgen.

[_Dune_]

Er is maar één manier om dit af te straffen bij een dergelijke bedrijf, jouw data naar elders verplaatsen en de zaak opzeggen waarbij het laatste bedrag naar jouw rekening wordt terug gestort. Misschien een idee om een eigen private cloud op te zetten? Zie ook reviews: Dropbox en iCloud voorbij: veiligere opslag in de private cloud .

[-DarkShadow-]

Met deze strategie duurt het ook niet lang voordat de stekker er uit gaat, dus ik zou m'n data er niet eens aan toevertrouwen. Grote kans dat het water ze al aan de lippen staat en dit een last resort is om het zaakje te redden imho.