:strip_icc():strip_exif()/u/2030/zeef.jpeg?f=community)
De spelregels voor winkels zijn gewijzigd.
Beste vrienden,
De afgelopen tijd heeft Tweakers een pilot gedraaid met winkels om het aantal shopreviews op Tweakers te verhogen.
We hebben de laatste jaren steeds vaker de vraag gekregen van winkels om een vergoeding te mogen geven voor een review. Die boot hebben lang afgehouden, zo lang zelfs dat de realiteit ons heeft ingehaald. Winkels zijn daar zelfstandig mee begonnen en wij hadden min of meer het nakijken. Daarop hebben we voor de zomer een proef gedaan met Dixons, om te kijken hoe dat nou in de praktijk zou lopen.
Discussie
Daar is de nodige discussie over gevoerd in het Pricewatch Forum en daar zijn we erg mee geholpen. Wat we geleerd hebben is dat we dit soort dingen voldoende van te voren en zo breed mogelijk moeten communiceren. Daarom nu ook een .plan in plaats van een topic.
Laten we daar ook eerlijk over zijn, we hebben in het begin gemerkt dat er een paar mensen waren die zich werkelijk in het zweet hebben gewerkt voor de korting. Clones maken en daarmee reviews maken, dat alles voor een lousy 5 euro korting per bestelling. Maar op het totaal viel het mee en dankzij de FP admins was het ook snel gedaan met de ‘enthousiaste’ reviewers in kwestie. Na verloop van tijd zakte die piek dan ook en nu is het aantal reviews weer op een normaal niveau.
Onafhankelijkheid
Ook waren er de nodige vragen over de onafhankelijkheid van de reviews. Kun je nog wel echt je mening geven als de winkel die je beoordeelt je een beloning geeft? Heeft de hoogte van de beloning invloed op je review?
Daar hebben we lang bij stilgestaan en dat is voor ons zo belangrijk dat we daarom in de nieuwe regels voor winkels hebben opgenomen dat als er een beloning wordt gegeven deze aan alle reviewers moet worden gegeven, los van de inhoud van de review. Samen uit, samen thuis. Bovendien mag de beloning niet buitensporig hoog zijn. Bij Dixons ging het om 5€, dat hebben we verdubbeld naar maximaal 10€. Alles daarboven is wat ons betreft geen redelijke vergoeding meer voor je inzet.
Wat ga je er in de praktijk van merken?
Het eerste dat we hebben gedaan is het aanpassen van de regels voor winkels. Daar staan de volgende nieuwe regels in:
Klopt deze actie wel?
Afwijkingen kunnen wel eens voorkomen, maar dan alleen met toestemming van Tweakers. Waar moet je dan aan denken? Bijvoorbeeld het terugwinnen van je hele aankoopbedrag bij het achterlaten van een review. Dan krijgt niet iedere reviewer een kleine korting maar een of meer gelukkigen het hele bedrag. Om de principes van de Shopsurvey te waarborgen ligt de selectie van een winnaar bij dit soort winacties altijd bij Tweakers en nooit bij de winkelier zelf. Wij geven de winnaars door aan de winkelier of handelen het hele traject zelf af.
Bij de afwijkingen zullen we nooit toestemming geven om op inhoud van de review te beoordelen/selecteren. De kans dat je wint moet voor iedereen gelijk zijn en blijven. Mocht je twijfels hebben over een actie van een winkel of over reviews, neem dan gerust contact met ons op. Via frontpage at een bekende site punt net. We zijn allemaal gebaat bij een eerlijke shopsurvey, je kan er van uitgaan dat de FP admins daar bovenop zitten.
Afsluitend.
We vinden allemaal de onafhankelijkheid van de shopreviews ontzettend belangrijk. Daarom willen we graag nog eens herhalen dat het nog steeds verboden is om jullie te beïnvloeden. Een vergoeding voor een review is een beloning voor de moeite. Niets meer en niets minder. Daarbij zal altijd het uitgangspunt zijn dat Iedereen die een shopreview plaats in aanmerking komt voor de acties, waarbij het niet uitmaakt of deze positief of negatief is.
Beste vrienden,
De afgelopen tijd heeft Tweakers een pilot gedraaid met winkels om het aantal shopreviews op Tweakers te verhogen.
We hebben de laatste jaren steeds vaker de vraag gekregen van winkels om een vergoeding te mogen geven voor een review. Die boot hebben lang afgehouden, zo lang zelfs dat de realiteit ons heeft ingehaald. Winkels zijn daar zelfstandig mee begonnen en wij hadden min of meer het nakijken. Daarop hebben we voor de zomer een proef gedaan met Dixons, om te kijken hoe dat nou in de praktijk zou lopen.
Discussie
Daar is de nodige discussie over gevoerd in het Pricewatch Forum en daar zijn we erg mee geholpen. Wat we geleerd hebben is dat we dit soort dingen voldoende van te voren en zo breed mogelijk moeten communiceren. Daarom nu ook een .plan in plaats van een topic.
Laten we daar ook eerlijk over zijn, we hebben in het begin gemerkt dat er een paar mensen waren die zich werkelijk in het zweet hebben gewerkt voor de korting. Clones maken en daarmee reviews maken, dat alles voor een lousy 5 euro korting per bestelling. Maar op het totaal viel het mee en dankzij de FP admins was het ook snel gedaan met de ‘enthousiaste’ reviewers in kwestie. Na verloop van tijd zakte die piek dan ook en nu is het aantal reviews weer op een normaal niveau.
Onafhankelijkheid
Ook waren er de nodige vragen over de onafhankelijkheid van de reviews. Kun je nog wel echt je mening geven als de winkel die je beoordeelt je een beloning geeft? Heeft de hoogte van de beloning invloed op je review?
Daar hebben we lang bij stilgestaan en dat is voor ons zo belangrijk dat we daarom in de nieuwe regels voor winkels hebben opgenomen dat als er een beloning wordt gegeven deze aan alle reviewers moet worden gegeven, los van de inhoud van de review. Samen uit, samen thuis. Bovendien mag de beloning niet buitensporig hoog zijn. Bij Dixons ging het om 5€, dat hebben we verdubbeld naar maximaal 10€. Alles daarboven is wat ons betreft geen redelijke vergoeding meer voor je inzet.
Wat ga je er in de praktijk van merken?
Het eerste dat we hebben gedaan is het aanpassen van de regels voor winkels. Daar staan de volgende nieuwe regels in:
- Winkels mogen reageren op reviews die naar hun mening een verkeerde weerspiegeling van de werkelijkheid zijn. Wij adviseren om kwesties eerst buiten de Shopreview met de klant op te lossen, alvorens in de Shopreview te reageren. Dit is alleen toegestaan als de gebruiker hier toestemming voor heeft gegeven.
- Het is de winkel, haar medewerkers, en aan haar gelieerde derden uitdrukkelijk verboden op de tweakers beoordelingen bij de eigen winkel te geven of (het geven van) beoordelingen trachten te beïnvloeden met uitzondering van onderstaande:
- Het is toegestaan beoordelingen voor de winkel te genereren door middel van marketingacties mits (i) de winkel de inhoud van beoordelingen op geen enkele wijze tracht te beïnvloeden, (ii) de winkel uitdrukkelijk kenbaar maakt dat zij betrouwbare en onafhankelijke beoordelingen wenst te ontvangen ongeacht of deze positief of negatief zijn en (iii) geen prijzen of beloningen voor het geven van een beoordeling in het vooruitzicht stelt anders dan beloningen met een waarde van maximaal 10 EURO (inclusief BTW) op voorwaarde dat deze beloning aan elke beoordeling in het wordt toegekend ongeacht of deze positief of negatief is.
Klopt deze actie wel?
Afwijkingen kunnen wel eens voorkomen, maar dan alleen met toestemming van Tweakers. Waar moet je dan aan denken? Bijvoorbeeld het terugwinnen van je hele aankoopbedrag bij het achterlaten van een review. Dan krijgt niet iedere reviewer een kleine korting maar een of meer gelukkigen het hele bedrag. Om de principes van de Shopsurvey te waarborgen ligt de selectie van een winnaar bij dit soort winacties altijd bij Tweakers en nooit bij de winkelier zelf. Wij geven de winnaars door aan de winkelier of handelen het hele traject zelf af.
Bij de afwijkingen zullen we nooit toestemming geven om op inhoud van de review te beoordelen/selecteren. De kans dat je wint moet voor iedereen gelijk zijn en blijven. Mocht je twijfels hebben over een actie van een winkel of over reviews, neem dan gerust contact met ons op. Via frontpage at een bekende site punt net. We zijn allemaal gebaat bij een eerlijke shopsurvey, je kan er van uitgaan dat de FP admins daar bovenop zitten.
Afsluitend.
We vinden allemaal de onafhankelijkheid van de shopreviews ontzettend belangrijk. Daarom willen we graag nog eens herhalen dat het nog steeds verboden is om jullie te beïnvloeden. Een vergoeding voor een review is een beloning voor de moeite. Niets meer en niets minder. Daarbij zal altijd het uitgangspunt zijn dat Iedereen die een shopreview plaats in aanmerking komt voor de acties, waarbij het niet uitmaakt of deze positief of negatief is.
[ Voor 48% gewijzigd door zeef op 12-09-2013 11:15 ]