Tweakers,
Even een case voorleggen.
Mijn vriendin en ik hebben een ongeluk gehad in Frankrijk met een auto die uitgebreid casco (All-Risk) verzekerd is bij AON direct.
Deze auto is door de VHD op basis van foto's niet repareerbaar verklaard binnen 5 dagen, en door VDH (de alarmcentrale) op transport gezet richting Nederland voor een oordeel van een expert. (uiteindelijk in Nederland Total-loss verklaard)
Omdat we de vakantie net begonnen waren wilden we een auto huren. Volgens de Polisvoorwaarden (De Voorwaarden) heb je recht op een huurauto voor maximaal €75,- per dag voor de lengte van de reparatie (die nog even zou duren aangezien de auto eerst terug moest naar Nederland) en voor maximaal 30 dagen. De VHD die de zaken voor AON oppakt heeft meerdere malen aan de telefoon bevestigd dat dit inderdaad het geval was, en dat het in Nederland vergoed zou worden.
We hebben op basis van deze gegevens een auto gehuurd voor 20 dagen die we zelf hebben moeten afrekenen.
Je voelt het misschien wel aankomen.
Nu we de factuur hebben ingediend bij AON Direct zeggen zij het volgende:
"De huurkosten voor de auto kunnen pas vergoed worden als deze verhaald kunnen worden. De tegenpartij heeft de vergoeding afgewezen omdat volgen Frans recht particulieren geen aanspraak kunnen maken op een dergelijke vergoeding."
Ze zou het nog voorleggen aan een meerdere maar dit is het beleid van hun.
Gister weer contact gehad en nu zeggen ze het volgende:
Vervangend vervoer valt niet binnen de verzekering; maar ze proberen de gemaakte kosten voor de verzekerde te verhalen en bij een positief verloop van de verhaalprocedure gaan ze alsnog uitbetalen. Volgens Frans recht was verhalen niet mogelijk. Bij het nalezen van het dossier is de AON van mening dat er nergens is vastgelegd dat AON een toezegging heeft gedaan dat de huurauto vergoed zou worden. Volgens AON is er sprake van een communicatieprobleem.
Wij hebben nu zoiets van: We zijn toch All-risk verzekerd, en in de polisvoorwaarden kunnen we niks vinden over het geval Frans recht of buitenlands recht.
We hebben notabene voor de vakantie nog een mail gehad met de belangrijkste punten van de AON verzekering.
De punten
Heel verhaal, ik weet het.
Maar hoe denken jullie over deze casus
Even een case voorleggen.
Mijn vriendin en ik hebben een ongeluk gehad in Frankrijk met een auto die uitgebreid casco (All-Risk) verzekerd is bij AON direct.
Deze auto is door de VHD op basis van foto's niet repareerbaar verklaard binnen 5 dagen, en door VDH (de alarmcentrale) op transport gezet richting Nederland voor een oordeel van een expert. (uiteindelijk in Nederland Total-loss verklaard)
Omdat we de vakantie net begonnen waren wilden we een auto huren. Volgens de Polisvoorwaarden (De Voorwaarden) heb je recht op een huurauto voor maximaal €75,- per dag voor de lengte van de reparatie (die nog even zou duren aangezien de auto eerst terug moest naar Nederland) en voor maximaal 30 dagen. De VHD die de zaken voor AON oppakt heeft meerdere malen aan de telefoon bevestigd dat dit inderdaad het geval was, en dat het in Nederland vergoed zou worden.
We hebben op basis van deze gegevens een auto gehuurd voor 20 dagen die we zelf hebben moeten afrekenen.
Je voelt het misschien wel aankomen.
Nu we de factuur hebben ingediend bij AON Direct zeggen zij het volgende:
"De huurkosten voor de auto kunnen pas vergoed worden als deze verhaald kunnen worden. De tegenpartij heeft de vergoeding afgewezen omdat volgen Frans recht particulieren geen aanspraak kunnen maken op een dergelijke vergoeding."
Ze zou het nog voorleggen aan een meerdere maar dit is het beleid van hun.
Gister weer contact gehad en nu zeggen ze het volgende:
Vervangend vervoer valt niet binnen de verzekering; maar ze proberen de gemaakte kosten voor de verzekerde te verhalen en bij een positief verloop van de verhaalprocedure gaan ze alsnog uitbetalen. Volgens Frans recht was verhalen niet mogelijk. Bij het nalezen van het dossier is de AON van mening dat er nergens is vastgelegd dat AON een toezegging heeft gedaan dat de huurauto vergoed zou worden. Volgens AON is er sprake van een communicatieprobleem.
Wij hebben nu zoiets van: We zijn toch All-risk verzekerd, en in de polisvoorwaarden kunnen we niks vinden over het geval Frans recht of buitenlands recht.
We hebben notabene voor de vakantie nog een mail gehad met de belangrijkste punten van de AON verzekering.
De punten
Heel verhaal, ik weet het.
Maar hoe denken jullie over deze casus
[ Voor 0% gewijzigd door Ibjelot op 04-09-2013 19:28 . Reden: linkjes goed gedaan ]