Webmail niet bereikbaar vanuit mijn netwerk

[Mediokas]

Beste medetweakers,

Ik hoop dat ik op de juiste plek ben met mijn vraag. Ik heb een heel erg vreemd probleem, waarmee tot nu toe niemand me heeft kunnen helpen, ik hoop dat jullie mij misschien verder kunnen helpen.

Ik heb voor mijn ouders een nieuw mailadres aangemaakt, omdat ze nog gebruik maakten van een @zonnet.nl adres, waarbij de maximum grootte van een mailtje 2 MB was. Mijn vader heeft toen vanaf zijn zonnet mail alle contactpersonen naar zijn nieuwe mailadres gestuurd, waarna ineens zijn webmail van zonnet niet meer bereikbaar is. Zijn nieuwe mailadres werkt prima, het internet werkt prima en vanaf iedere andere internetverbinding is zijn oude mail nog steeds bereikbaar. Maar op het moment dat hij probeert in te loggen op zijn zonnet, krijgen we de volgende melding:

Oeps! Google Chrome kan geen verbinding maken met webmail.versatel.nl

Probeer opnieuw te laden: webmail.­versatel.­nl/­horde/­imp/­redirect.­php

Ik heb geprobeerd in te loggen met een andere browser, een andere router en ik heb uiteraard alles gereset. Heeft iemand enig idee wat het probleem zou kunnen zijn?

Groeten

Mediokas

[TECHcrime]

Als ik naar webmail.versatel.nl ga dan krijg ik een witte pagina met als titel: Tele2.

Kan je wel inloggen op webmail.tele2.nl?

[Mediokas]

Nee ook via die website lukt dat niet. Ik krijg dezelfde melding

[TECHcrime]

heb je het probleem vanaf 1 pc of verschillende?

Heb je op de pc bepaalde blokkers geinstalleerd? Peerblock, NoScript stuff enzo?

Kan je de website wel pingen/tracen/nslookup doen?

[Mediokas]

Ik heb het vanaf 2 laptops en 3 smartphones geprobeerd en kan de website niet bereiken. Zodra ik op de smartphone via 3g inlog lukt dit wel en ook op andere wifi verbindingen kan ik gewoon inloggen. Ik weet niet hoe ik een website moet pingen/tracen/nslookup

[Mediokas]

Ik kan trouwens de website webmail.tele2.nl wel gewoon bereiken, alleen als ik probeer in te loggen redirect hij me naar webmail.versatel.nl en die site geeft het probleem.

[TECHcrime]

Start -> uitvoeren -> cmd

ping webmail.­versatel.­nl
tracert webmail.­versatel.­nl
nslookup webmail.­versatel.­nl

Post de results hier even

[Mediokas]

Ehm, hele stomme vraag misschien, maar hoe voeg ik een printscreen toe? Ik heb hem als jpeg opgeslagen, maar kan hem niet toevoegen

[DeBolle]

CMD schermpje, klik linksboven -> Edit Mark
Markeer met muis de tekst
klik linksboven weer, Edit -> Copy

....en dat paste je hier.

[TECHcrime]

je mag de tekst ook gewoon plakken hoor

[Mediokas]

C:\>ping webmail.versatel.nl

Pinging webmail.versatel.nl [62.58.50.236] with 32 bytes of data:
Reply from 62.58.50.236: bytes=32 time=7ms TTL=118
Reply from 62.58.50.236: bytes=32 time=7ms TTL=118
Reply from 62.58.50.236: bytes=32 time=7ms TTL=118
Reply from 62.58.50.236: bytes=32 time=7ms TTL=118

Ping statistics for 62.58.50.236:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 7ms, Maximum = 7ms, Average = 7ms

C:\>tracert webmail.versatel.nl

Tracing route to webmail.versatel.nl [62.58.50.236]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms sitecomwl351.sitecomwl351 [192.168.0.1]
2 4 ms 4 ms 4 ms 188-142-40-1.FTTH.ispfabriek.nl [188.142.40.1]
3 4 ms 3 ms 3 ms 188.142.0.53
4 4 ms 4 ms 4 ms 188.142.0.38
5 4 ms 4 ms 4 ms 188.142.0.37
6 4 ms 4 ms 4 ms 188.142.0.46
7 4 ms 4 ms 4 ms tele2.sara1.nl-ix.net [193.239.116.138]
8 5 ms 4 ms 4 ms ge-1-1-0-666.ncr01asd2.versatel.net [212.53.18.1
]
9 5 ms 5 ms 5 ms 217.16.40.14
10 5 ms 5 ms 5 ms gw.zonnet-6509.versatel.net [212.53.31.108]
11 7 ms 6 ms 6 ms webmail.versatel.nl [62.58.50.236]

Trace complete.

C:\>nslookup webmail.versatel.nl
Server: sitecomwl351.sitecomwl351
Address: 192.168.0.1

Non-authoritative answer:
Name: webmail.versatel.nl
Address: 62.58.50.236

[TECHcrime]

code:

pi@pi ~ $ ping webmail.versatel.nl
PING webmail.versatel.nl (62.58.50.236) 56(84) bytes of data.
64 bytes from webmail.versatel.nl (62.58.50.236): icmp_req=1 ttl=119 time=14.2 ms
64 bytes from webmail.versatel.nl (62.58.50.236): icmp_req=2 ttl=119 time=13.0 ms
64 bytes from webmail.versatel.nl (62.58.50.236): icmp_req=3 ttl=119 time=15.5 ms

--- webmail.versatel.nl ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2002ms
rtt min/avg/max/mdev = 13.019/14.273/15.504/1.014 ms


pi@pi ~ $ host webmail.versatel.nl
webmail.versatel.nl has address 62.58.50.236


pi@pi ~ $ dig -t ANY webmail.versatel.nl

; <<>> DiG 9.8.4-rpz2+rl005.12-P1 <<>> -t ANY webmail.versatel.nl
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 36631
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 1

;; QUESTION SECTION:
;webmail.versatel.nl.           IN      ANY

;; ANSWER SECTION:
webmail.versatel.nl.    86400   IN      A       62.58.50.236

;; AUTHORITY SECTION:
versatel.nl.            86400   IN      NS      ns.versatel.nl.
versatel.nl.            86400   IN      NS      ns.vuurwerk.nl.

;; ADDITIONAL SECTION:
ns.versatel.nl.         86400   IN      A       62.58.50.4

;; Query time: 32 msec
;; SERVER: 212.54.40.25#53(212.54.40.25)
;; WHEN: Fri Aug 23 12:37:40 2013
;; MSG SIZE  rcvd: 112

Je kan dus wel goed verbinding maken..

typ 62.58.50.236 eens in in de browser en kijk wat je dan krijgt.

[Mediokas]

Oeps! Google Chrome kan geen verbinding maken met 62.58.50.236

Een gecacht exemplaar van 62.­58.­50.­236 openen

Als ik het gecacht exemplaar open kom ik op webmail.tele2.nl en als ik daar inlog ga ik weer naar webmail.versatel.nl enz.

[ Voor 35% gewijzigd door Mediokas op 23-08-2013 12:43 ]

[Speedy Computer]

Ik krijg ook een wit scherm hier. En als je naar : https://www.tele2.nl/klantenservice/webmail.html gaat?

[Mediokas]

Als ik daar probeer in te loggen redirect hij me naar webmail.tele2.nl en die redirect me meteen weer naar webmail.versatel.nl....

[The Eagle]

Ik ben een van die weinige mensen die ook nog een zonnet account heeft. En ik kan je bij deze melden dat ik nog wel kan inloggen - ook onder Chrome.
Moet daar wel bij zeggen dat ik als ik dat op mijn werk probeer bijvoorbeeld niet kan - dan eindig ik ook met een wit scherm. De oorzaak daar is hoogstwaarschijnlijk de proxy. Weet niet of daar bij jou ook sprake van is?

Wat ook een oorzaak zou kunnen zijn is het feit dat je een aantal flinke mailtjes verstuurd hebt, waardoor je sent items box te groot is geworden en je over je quota bent heen gegaan.
maar anders bel je Tele2 toch ff? klantenservice / helpdesk zou je zo moeten kunnen helpen en kunnen zien of er een probleem met de mailbox is

[Mediokas]

Bedankt voor je reactie! Ik probeer het zelf nu ook in Chrome, maar heb het ook in IE geprobeerd met hetzelfde resultaat. Bij mij is er geen sprake van proxy, en ik eindig ook niet met een wit scherm, ik krijg de eerder genoemde foutmelding.

Ik heb al contact gehad met de klantenservice en zij zien geen probleem met de mailbox, zij kunnen ook gewoon inloggen. Ik kan ook inloggen, overal waar ik wil, behalve op mijn eigen netwerk. Ik dacht zelf eerst ook dat de outbox te vol zou zitten, maar die heb ik al leeggemaakt op een andere internetverbinding, ook dat hielp niet.

[The Eagle]

Cache al leeggeknikkerd inclusief al de cookies?
En check even de proxy settings van IE / Chrome (zelfde setting, Chrome gebruikt die van het OS). Mocht daar automatically detect staan, knal die eens uit.
Ik geef eerlijk toe, de webmail van tele2 is de meest ranzige die ik ooit gezien heb. Maar het werkt.

[Mediokas]

Ja heb ik gedaan, alle cookies weggegooid en cache geleegd. Proxy settings ook al gecheckt. Heb net ook nog even met de klantenservice van mn isp gesproken en het enige dat hij kan bedenken is dat versatel om wat voor reden dan ook het cookie weigert dat lijbrandt meestuurt. Vrienden hebben ook lijbrandt, dus ga op hun verbinding ook eens proberen. Al met al wel echt een bizar probleem in ieder geval.

[Mediokas]

Ik heb nu geprobeerd bij vrienden die ook lijbrandt hebben de website webmail.versatel.nl te bezoeken. Hij krijgt de melding dat de host van de website bepaalde informatie niet toelaat oid. Het lijkt erop dat versatel en lijbrandt met elkaar vloeken. Bedankt voor alle hulp, ik ga hiermee naar de klantenservice van versatel.

[The Eagle]

Wat je anders ook even kunt doen: pak even je smartfoon en laat die even tetheren via USB. Dan heb je ineens een andere ISP te pakken. Zo kun je thuis e.e.a. al uitsluiten

[Mediokas]

Thanks dat is wel een goede tip! Zou best kunnen dat ik dat als tijdelijke oplossing ga gebruiken. Er ligt nu een technisch dossier bij Versatel met alle info, daarover krijg ik nog bericht. Ik zal de uitkomst hier nog even posten, eventueel voor anderen die tegen hetzelfde probleem aanlopen!