Advies garantie afhandeling LG televisie

[Danfoss]

Ik heb een probleem met de garantie afhandeling van een LG TV en zoek advies over de te nemen vervolgstappen.

Beknopte samenvatting:
In februari heb ik een LG tv gekocht (47LM860V) voor 1144 euro. Na thuis uitpakken heb ik de TV neergezet en geconstateerd dat er in de rechterbovenhoek een schuin streepje dode pixels aanwezig was van ongeveer een halve cm. Dit was bij normaal gebruik niet zichtbaar in het beeld en ik heb hier niets mee gedaan. De TV functioneerde perfect en ik was blij

Halverwege juni zet ik op een dag de TV aan en zie ik een schuine streep vanaf de rechterbovenhoek:


Ik heb toen op de site van de winkel naar garantie afhandeling gezocht en daar stond het advies om LG te bellen aangezien die service aan huis hebben bij TV's > 55 cm. Hierop heb ik op 26 juni contact gezocht met LG die vervolgens een monteur langs hebben gestuurd.

Op 3 juli kwam de monteur bij mij thuis. Hij vond dit een vreemd probleem. Zijn conclusie was een barst in het panel wat hij bewees door in de hoek op het panel te drukken waardoor de barst groter werd. De barst zat binnenin het panel, de buitenste glaslaag was niet beschadigd!

De monteur besloot hierop het complete panel te vervangen. Hij had een doos bij zich (met een hele grote RMA stikker erop) waar een los panel inzat. Dit panel heeft hij vervolgens in mijn TV gezet. Voor het weer dichtschroeven van de TV met het nieuwe panel is de TV even kort aangezet om te controleren of het nieuwe panel wel goed was. Helaas was dit panel nog meer kapot dan de mijne (halve panel gaf maar 1 kleur). Hierop besloot de monteur om mijn gehele TV maar mee terug te nemen (compleet incl originele doos en alle toebehoren). Hij schroefde de boel snel weer in elkaar (met volgens mij het vervangende panel erin) en gaf mij een leen TV.

Op 4 juli ontving ik een rekening voor reparatie van de TV van 919 euro met de melding "Externe schade".
Hierop heb ik contact gezocht met LG (wat bijzonder moeilijk is aangezien ze telkens zeggen we bellen u met x dagen terug en ze geen direct mailadres hebben) en 2 keer een medewerker gesproken. LG bleef beweren dat dit geen garantie is en dat ik eerder dat hele kleine lijntje in de hoek had moeten melden (waarvan ik dacht dat het dode pixels waren).

Aangezien ik wettelijk voor garantie volgens mij eigenlijk bij de verkoper moet zijn heb ik hierop de winkel ingeschakeld en een beroep gedaan op mijn wettelijk recht op garantie (ook vernoemend van de bewijslast termijn van 6 maanden waarbij zij dienen aan te tonen dat ik de TV kapot heb gemaakt). De winkel heeft hierop weer contact gezocht met LG en na weer 1,5 week wachten heb ik een reactie terug gehad. "De TV vertoond val, stoot- of drukschade en dit valt niet onder de garantie voorwaarden".

Dat is nu de huidige status. De TV niet gerepareerd terugvragen lijkt me geen optie, want door toedoen van de monteur en het verwisselen van het panel vermoed ik dat hij nu toch totaal onbruikbaar is. Bovendien zou ik dan ook voorrijkosten moeten betalen (wat overigens nooit van te voren tegen mij verteld is door LG).

Mijn geduld begint wel een beetje op te raken en ik zit al meer dan 2 maand zonder mijn eigen TV. Wat is nu de beste vervolgstap? Via social media herrie schoppen? Advocaat zoeken en voor de rechter brengen (de winkel of LG?)? Maak ik dan een kans? Zijn er alternatieve opties?

[Verwijderd]

Modbreak:

Complete onzin verwijderd zoals ik je vorige keer heb aangezegd te zullen doen als je wederom dergelijke onzin zou posten.

[ Voor 89% gewijzigd door Verwijderd op 20-08-2013 18:47 ]

[Verwijderd]

Negeer maar vast wat larsiano hierboven zegt, want dat is totale nonsense. Larsiano, ik heb je al vaker gevraagd geen onzin te spuien in dergelijke topics, en nu doe je het weer.

---

Ik neem aan dat je een werkbon hebt van de reparateur?

Je kan natuurlijk de social media gebruiken om het probleem nog eens voor te leggen - soms werkt een ander kanaal gewoon omdat het probleem wel begrepen wordt.

Werkt dat niet, dan stel je een brief op waarin je de winkel verzoekt en zonodig sommeert binnen 14 dagen met een oplossing te komen. Die stuur je aangetekend naar de winkel. Als er sprake was geweest van user abuse, dan had de betreffende reparateur dat op zijn minst moeten constateren.

Met het uitgevoerde werk en andere paneel kunnen ze nu onmogelijk met een verhaal user-abuse komen.
Dat staat overigens los van het eerdere probleem. Natuurlijk moet je problemen tijdig melden, maar je kan niet een probleem melden wat er volgens jou in eerste instantie niet is.

Dit is overduidelijk gewoon een geval garantie, en je moet je niet laten afschepen.

[Foamy]

Of de eerste schade er nu wel of niet was, binnen 3 maanden na aanschaf mag een tv gewoon niet dergelijke kuren vertonen. Wat Floppus dus inderdaad al aangeeft:

Dit is overduidelijk gewoon een geval garantie, en je moet je niet laten afschepen.

[Danfoss]

Na wat communicatie heen en weer zegt de winkel nu tegen mij: "Ga maar naar je rechtsbijstand of geschillencommissie, wij helpen je niet".

Lekker is dat

Ik zal vanmiddag mijn verzekering eens bellen. Ik heb zowel inboedel als rechtsbijstand bij dezelfde maatschappij dus zal eens vragen wat zij ervan vinden. Ze kunnen me juridisch bijstaan of de schade vergoeden denk ik. Het is toch niet normaal dat het zo moet gaan....

[418O2]

Je hebt officieel een casus met de winkel natuurlijk, omdat je nog binnen het jaar zit en met hun een overeenkomst hebt. Dus zij kunnen wel zeggen dat ze je niet helpen, maar daar heb jij in principe geen fluit mee te maken natuurlijk. Ik zou ze even zeggen dat ze dat niet moeten ontkennen en mee moeten helpen aan een oplossing.

[Verwijderd]

Over welke winkel hebben we het hier? Let wel, we willen hier geen schandpaal gaan creëren. Het is wel relevant te weten wat voor keurmerken, voorwaarden of achtergrond ze hebben, en of er soortgelijke zaken al bekend zijn van de betreffende winkel.

Wellicht is er dan ook weer wat concreter advies te geven over hoe verder.

Duidelijk is dat de winkel denkt dat het zover toch niet gaat komen - maar wat ze vergeten is dat als het wél zover komt, ze er een hoop kosten aan kunnen hebben. Wat nu van belang is, is dat je stopt met losse communicatie, maar dat je écht per aangetekende brief (wellicht dat rechtsbijstand daarbij kan helpen) de winkel een termijn stelt (14 dagen na dagtekening) om een oplossing te presenteren.

Slechts dan heb je iets wat je ook in een zaak als concrete uiting kan presenteren dat ze in gebreke zijn en dat je ze ook in gebreke stelt.

[SkiFan]

Gevalletje aanmanen, in gebreke stellen en ontbinden. Gezien het beperkte belang kun je dit zelf afhandelen. Op internet zijn genoeg bronnen te vinden. Er geldt de eerste 6 maanden na aankoop de bewijsomkeringsregel, de leverancier mag bewijzen dat jij de schade veroorzaakt hebt.

[SkiFan]

Oja, dagvaarding uitbrengen doet in dit soort gevallen wonderen. Laatst nog zo'n akkefietje met vuilnisbakexpert gehad, hoop blabla en zodra de dagvaarding uitgebracht wordt weten ze niet hoe snel ze moten schikken.

[Croga]

SkiFan schreef op maandag 26 augustus 2013 @ 13:25:
Gevalletje aanmanen, in gebreke stellen en ontbinden. Gezien het beperkte belang kun je dit zelf afhandelen. Op internet zijn genoeg bronnen te vinden. Er geldt de eerste 6 maanden na aankoop de bewijsomkeringsregel, de leverancier mag bewijzen dat jij de schade veroorzaakt hebt.

Nadeel van het zelf afhandelen is dat je rechtsbijstand verzekering niet meer gaat helpen, ook niet als het escaleert.
Ik zou dus de verzekering inschakelen. Dat neemt de zorg namelijk ook weg waardoor je er zelf niet meer over hoeft na te denken; ik kan me nuttigere besteding van mijn tijd bedenken.