2 maanden geen diensten van Tweak en nu?

[Verwijderd]

Best tweakers gemeenschap,

Dit is een nood kreet om hulp!

Was sinds 2010 een tevreden klant bij Tweak met een alles in een pakket over glasvezel met een 30mbit verbinding. Anno 2013 is er meer te krijgen op de markt en heb in mei\juni bij KPN een order geplaatst en deze binnen 8 dagen weer geannuleerd omdat Tweak voor het zelfde geld het zelfde kon leveren. Heb later netjes een telefoontje gehad van KPN met de vraag waarom de order is geannuleerd.

Wij onze abo bij Tweak geupgrade. Geen probleem alles in orde. Tot een maand geleden. 5 Juli staat er in eens een KPN monteur voor de deur, wij verbaast hem verteld dat we de order allang hebben geannuleerd. Ok zegt de man, komt vaker voor maar is in orde.
Volgende dag, geen diensten meer! Tweak helpdesk gecontact, eerst natuurlijk alle standaard helpdesk akties moeten uitvoeren (de boel hardresten etc) geen resultaat.

Na wat speurwerk is de oorzaak boven water, KPN heeft de lijn overgenomen.

Om dit lang verhaal wat korter te maken: Heden nog steeds geen diensten. Uitzicht 2 september!

En bij Tweak is er niemand die iets voor mij kan voorspoedigen. Ja oorzaak van het probleem is niet hun shuld, maar is het acceptabel om een betalende klant 2 maanden zonder diensten te laten zitten?

Ben benieuwd hoe jullie er over denken en misschien iemand ingangen weet om zaken te voorspoedige.

Mvg,
Shaam

[Skoefel]

2 maanden slaat nergens op, dit moet te versnellen zijn. Eventueel RF zelf bellen.

[ Voor 18% gewijzigd door Skoefel op 09-08-2013 16:06 ]

[Verwijderd]

@Skoefel RF al meerder malen gesproken. Ik moet zeggen dat hun tot op heden de enige zijn die voor mij iets hebben proberen uit te zoeken en proberen te forceren. Van Tweak of KPN nog geen positief woord over te vertellen. Maar RF geeft aan hier niks in te kunnen betekenen omdat ze niet de uitvoerende partij zijn. Zeer vermoeiend! Kastje muur verhaal.

[Gertjuhjan]

Ik merk dat dit uiteindelijk de fout van KPN is.
Dus KPN zal moeten zorgend dat de "lijn" over genomen wordt door tweak.

[Verwijderd]

Maar moet dit alles meer dan 2 maanden kosten en ons thuis met niks achterlaten? En niemand die mij als betalende klant behandeld! Heb hier een probleem een ieder weet wat er moet gebeuren maar schuilt achter processen en werkwijze waardoor iets wat in 1dag opgelost kan zijn 2maanden op zich laat wachten. Ik moet nog maar zien of het 2 september is opgelost. Ik ben bang van niet.... Maar ondertussen gewoon door betalen

[itsalwaysme]

Ten eerste welkom op Tweakers.net. Sinds wanneer is het vanaf 5 juli tot nu (9 aug) 2 maanden?

Zoals al eerder aangegeven is het niet de schuld van Tweak, maar het is KPN die de lijn moet regelen. Uit het verleden blijkt dat KPN daarin niet echt snel is. (ja heb ik zelf ook ervaring mee).
Ik ga er ook wel vanuit dat als jij Tweak belt, aangeeft dat jij vanaf 5 juli geen internet meer hebt, jij deze tijd ook gewoon vergoed krijgt van ze. Heb je dat al geprobeerd?

[Skoefel]

Gertjuhjan schreef op vrijdag 09 augustus 2013 @ 16:22:
Ik merk dat dit uiteindelijk de fout van KPN is.
Dus KPN zal moeten zorgend dat de "lijn" over genomen wordt door tweak.

In principe wel, maar als je op KPN moet wachten ben je langer als 2 maanden bezig...(ervaring)

[Verwijderd]

@itsalwaysme bedankt voor je welkom bericht!

Het is nog geen 2maanden maar bij Tweak geeft men aan dat de lijn 2september opgeleverd zal worden. Dan is het wel 2maanden.
Zo is dat aangegeven in het systeem en ze kunnen niks doen om het te versnellen. Bij Tweak geven ze aan dat ik verplicht ben om te betalen omdat ik met hun een overeenkomst heb.

[dalverian]

Correct me if Im wrong...maar als jij een overeenkomst hebt met hun, hebben zij in principe toch ook een overeenkomst met jou? Die overeenkomst slaat toch op "Betalen voor een dienst die zij leveren"?
Op dit moment leveren ze geen dienst...
Ik ken de fout, hebben ze bij ons ook wel eens gedaan, maar toen binnen 48 uur overgestapt op kabel.

Let wel, eigenlijk is wat ze hebben gedaan niet rechtmatig. De lijn overnemen zonder toestemming van de "Eigenaar". Beeing you.
Ik weet zo snel niet hoe je het kan oplossen, maar ik heb wel het gevoel alsof ze je "aan het lijntje houden" (Pun not intended..)

[Wolly]

Dus KPN kan zomaar een lijn van Tweak overnemen, maar omgekeerd is dat ineens niet mogelijk?

[dalverian]

nou ja, in essentie "huurt" Tweak de lijn van KPN toch? Tot zo ver ik weet zijn de telefoonlijnen in nederland van KPN, en mogen andere leveranciers gebruik (misbruik?) maken van de lijnen.
KPN is erg makkelijk in het overnemen van de lijn. Maar als het andersom moet wordt het idd wel een probleem. Vandaar dat wij hier zijn overgestapt op kabel, want die konden binnen 48 uur opleveren.
Misschien een (tijdelijke) optie?

[xares]

@dalverian Het gaat om Fiber niet om een ADSL lijntje.

[dalverian]

>< Te vroeg voor mij geweest dus =)

Thnx voor de opheldering

[Verwijderd]

Kan me in dit geval niet voorstellen dat dit 2 maanden moet duren. Ik weet wel dat het soms een gedoe is met porteren van telefoonlijnen maar dat ter zijde.

Mocht ik dingen vragen die onder het rijtje Cptn. Obvious vallen, ik probeer je niet dom neer te zetten
Wat voor contract is er nu afgesloten als ik mag vragen? KPN schuift het nu af op Tweak dus als ik dat zo begrijp terwijl ze toch alles hebben doorgezet...

Is er ook een technisch aspect aan dit verhaal "waarom" het niet eerder zou kunnen? Is dit door contract of technisch?

Ben eens benieuwd

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 11-08-2013 12:17 ]

[Foamy]

Overstappen tussen fiber-aanbeiders gaat nu ongeveer op dezelfde wijze als bij ADSL aanbieders toen dat pas net werd geleverd. Er zijn geen vastomlijnde processen voor en vaak duurt het maanden. Met geen garantie dat het goed gaat..

[sypie]

dalverian schreef op zondag 11 augustus 2013 @ 11:01:
nou ja, in essentie "huurt" Tweak de lijn van KPN toch?

Niet helemaal, bij glasvezel is de lijn van ReggeFiber of een andere instantie. KPN en Tweak leveren hun diensten over die lijnen.

Het punt bij Tweak is dat zij KPN diensten aanbieden in combinatie met hun eigen internetverbinding. Zo is hun TV-abonnement een KPN TV-dienst. Je krijgt ook letterlijk een decoder van KPN.

Het is een lastige constructie op deze manier, handiger zou zijn dat Tweak zijn eigen TV-dienst zou aanbieden, zonder inmenging van KPN.

[M.l.]

Verwijderd schreef op zondag 11 augustus 2013 @ 10:47:
@itsalwaysme bedankt voor je welkom bericht!

Het is nog geen 2maanden maar bij Tweak geeft men aan dat de lijn 2september opgeleverd zal worden. Dan is het wel 2maanden.
Zo is dat aangegeven in het systeem en ze kunnen niks doen om het te versnellen. Bij Tweak geven ze aan dat ik verplicht ben om te betalen omdat ik met hun een overeenkomst heb.

Kan je een linkje sturen naar de voorwaarden en 'overeenkomst' waar jij mee akkoord bent gegaan?

[itsalwaysme]

sypie schreef op zondag 11 augustus 2013 @ 13:35:
[...]
Niet helemaal, bij glasvezel is de lijn van ReggeFiber of een andere instantie. KPN en Tweak leveren hun diensten over die lijnen.

Het punt bij Tweak is dat zij KPN diensten aanbieden in combinatie met hun eigen internetverbinding. Zo is hun TV-abonnement een KPN TV-dienst. Je krijgt ook letterlijk een decoder van KPN.

Het is een lastige constructie op deze manier, handiger zou zijn dat Tweak zijn eigen TV-dienst zou aanbieden, zonder inmenging van KPN.

Laat Reggefiber bijna helemaal van KPN zijn, dus komt het er wel op neer

Het probleem is dus eigenlijk dat hij wel en daarna toch niet over gestapt is, en dat de overstap wel in het KPN systeem gekomen is. Dat duurt dus lang om om te draaien, waarom weet niemand.

Dat Tweak geld vraagt voor een dienst die ze niet (kunnen) leveren, gaat volgens mij tegen de consumenten en telecom wet in. Maar dat durf ik niet met 100% zekerheid te zeggen.

[Verwijderd]

Dit is dus waarom je rechtsbijstandsverzekering moet hebben...
KPN is de eigenaar van de lijn, KPN heeft de boel afgesloten nadat ze zelf hebben toegestemd je aanvraag te annuleren dus KPN is verantwoordelijk en voor de rest niemand.
Ik zou KPN voor de rechter dagen.
Ze zullen dit nooit voor de rechter willen zien komen dus een settlement is dan vlug gemaakt.
Een rechtzaak kost KPN meer dan jij in je hele leven aan glasvezel kan bestellen.

De "normale" procedure betekend simpelweg dat KPN de wet overtreed en lekker over jou heen wandeld en jij als brave consument alles maar slikt.
Je hebt zeker recht op een vergoeding (MEER dan de abbo kosten over de periode dat je geen verbinding hebt) en KPN is wettelijk aansprakelijk.

[SECURITEH]

Skoefel schreef op vrijdag 09 augustus 2013 @ 16:05:
2 maanden slaat nergens op, dit moet te versnellen zijn. Eventueel RF zelf bellen.

Ik meen dat dit primair komt door de regelgeving, de techniek is het probleem niet maar de OPTA die begint te stijgeren op het moment dat ze dit process versnellen is wel een probleem. Helaas werkt de regelgeving die er is om de consument te beschermen niet altijd zoals bedoeld.

Als ik het mij goed herinner draait deze regelgeving om de overname van het telefoonnummer, mogelijk zou Tweak dus al wel internet en televisie kunnen leveren en per 2 september het pakket omzetten naar alles in één (dit moeten ze uiteraard wel willen).

Wolly schreef op zondag 11 augustus 2013 @ 10:57:
Dus KPN kan zomaar een lijn van Tweak overnemen, maar omgekeerd is dat ineens niet mogelijk?

Omgekeerd gebeurt dit zelfs nog vaker grotendeels omdat de KPN nog extra verplichtingen heeft en de OPTA de KPN veel strakker in de gaten houd.


Uiteindelijk is het een grove fout van KPN dat ze de overname wel hebben laten doorlopen (gebeurd helaas veel te vaak).

[ Voor 4% gewijzigd door SECURITEH op 12-08-2013 01:25 ]

[AndreStarTrek]

Heel simpel je heb een overeenkomst met Tweak en het maakt niet uit dat KPN de lijn gekaapt heeft want daar heb jij geen overeenkomst mee.

Wat moet Tweak doen:

1. Alle tijd dat je niet gebruik heb kunnen maken van internet terug betalen.
2. Tweak MOET zorgen dat je internet weer gaat werken.
3. Dit alles moet ze binnen een redelijk termijn afhandelen.

Duurt dit je te lang dan kan je een brief schrijven dat je ze in gebreke stel en dat ze 5 werk dagen te tijd hebben om het te fixen. Elke dag dat het langer duurt zou je een extra bedrag voor kunnen vragen al zal je dat aan een juridisch specialist moeten vragen wat een realistische bedrag is.

Dus stop met KPN en focus alleen maar op Tweak. Wees een pitbull, laat ze niet los als je ze bel. Het is juist als ze het gevoel hebben dat jij het niet weet dat ze niks doen en op een ander (in dit geval KPN) af schuiven, Tweak zal dit gewoon met KPN moeten regelen.

[ Voor 9% gewijzigd door AndreStarTrek op 12-08-2013 01:59 ]

[itsalwaysme]

Verwijderd schreef op zondag 11 augustus 2013 @ 23:20:
Dit is dus waarom je rechtsbijstandsverzekering moet hebben...
KPN is de eigenaar van de lijn, KPN heeft de boel afgesloten nadat ze zelf hebben toegestemd je aanvraag te annuleren dus KPN is verantwoordelijk en voor de rest niemand.
Ik zou KPN voor de rechter dagen.
Ze zullen dit nooit voor de rechter willen zien komen dus een settlement is dan vlug gemaakt.
Een rechtzaak kost KPN meer dan jij in je hele leven aan glasvezel kan bestellen.

De "normale" procedure betekend simpelweg dat KPN de wet overtreed en lekker over jou heen wandeld en jij als brave consument alles maar slikt.
Je hebt zeker recht op een vergoeding (MEER dan de abbo kosten over de periode dat je geen verbinding hebt) en KPN is wettelijk aansprakelijk.

Nee dat lost het op, voor de rechter dagen. Het kost veel geld, en veel verder kom je waarschijnlijk niet.
Daarbij heeft AndreStarTrek een punt, je hebt een contract met Tweak en niet met KPN. KPN is dus eigenlijk geen partij in deze 'discussie'.

[Verwijderd]

M.l. schreef op zondag 11 augustus 2013 @ 16:51:
[...]

Kan je een linkje sturen naar de voorwaarden en 'overeenkomst' waar jij mee akkoord bent gegaan?

@M.I. http://www.tweak.nl/manua...t_vanaf_29_april_2013.pdf

[Verwijderd]

AndreStarTrek schreef op maandag 12 augustus 2013 @ 01:52:
Heel simpel je heb een overeenkomst met Tweak en het maakt niet uit dat KPN de lijn gekaapt heeft want daar heb jij geen overeenkomst mee.

Wat moet Tweak doen:

1. Alle tijd dat je niet gebruik heb kunnen maken van internet terug betalen.
2. Tweak MOET zorgen dat je internet weer gaat werken.
3. Dit alles moet ze binnen een redelijk termijn afhandelen.

Duurt dit je te lang dan kan je een brief schrijven dat je ze in gebreke stel en dat ze 5 werk dagen te tijd hebben om het te fixen. Elke dag dat het langer duurt zou je een extra bedrag voor kunnen vragen al zal je dat aan een juridisch specialist moeten vragen wat een realistische bedrag is.

Dus stop met KPN en focus alleen maar op Tweak. Wees een pitbull, laat ze niet los als je ze bel. Het is juist als ze het gevoel hebben dat jij het niet weet dat ze niks doen en op een ander (in dit geval KPN) af schuiven, Tweak zal dit gewoon met KPN moeten regelen.

1. Kan ik mijn maand termijnen laten stoneren?
2. Dat doen ze maar laten alles over aan hun proces en doen niks extra's om het te versnellen.
3. Wat is een redelijk termijn?

Mijn focus ligt voorral bij het snel laten herstellen van mij internet, tv en telefoon.

[AndreStarTrek]

Verwijderd schreef op maandag 12 augustus 2013 @ 12:59:
[...]


1. Kan ik mijn maand termijnen laten stoneren?
2. Dat doen ze maar laten alles over aan hun proces en doen niks extra's om het te versnellen.
3. Wat is een redelijk termijn?

Mijn focus ligt voorral bij het snel laten herstellen van mij internet, tv en telefoon.

Storneren lijk mij niet de beste manier, je zal hun moeten overtuigen dat je er recht op heb en anders een brief sturen.

2 maanden is niet wat je hoeft te verwachten voor zoiets.

Redelijk termijn is wat ik al schreef betreft de brief die je kan schrijven, 5 werk dagen zou zoiets als dit opgelost moeten kunnen zijn. Alles langer dan dat lijk me onredelijk.

[TNW]

AndreStarTrek schreef op maandag 12 augustus 2013 @ 01:52:
Dus stop met KPN en focus alleen maar op Tweak. Wees een pitbull, laat ze niet los als je ze bel. Het is juist als ze het gevoel hebben dat jij het niet weet dat ze niks doen en op een ander (in dit geval KPN) af schuiven, Tweak zal dit gewoon met KPN moeten regelen.

+1, zij zijn de partij welke verantwoordelijk is voor de werking van de verbinding. ISPs hebben ook de juiste ingangen bij leveranciers om dergelijke issues op te lossen.
Tweak moet dus KPN aan gaan trappen, en hard. Zelf ISP medewerker dus vaak genoeg met KPN dergelijke issues besproken

[AndreStarTrek]

En toen was het stil..............

[sypie]

TS z'n verbinding doet het nog steeds niet?