KPN Glasvezel stoort (internet en TV)

[frankwopereis]

Beste Tweakers,

In Aalten zijn er enkele huishoudens van mijn schoonfamilie met KPN Glasvezel.
Deze hebben de laatste paar weken last van haperent beeld, zowel live als na het opnemen van een programma, en een wegvallende WiFi verbinding.

Zijn er elders in het land ook mensen met deze problemen of misschien meer mensen in de buurt van Aalten?

Het komt zowel bij het 30 als 50 mbit abbo voor, ook met oude en nieuwe experiaboxen/tv media boxen.

Bedankt alvast!

Ik ga overigens morgen ook KPN even bellen voor hen, maar als ik via deze weg meer informatie kan krijgen is dat altijd welkom.

[Verwijderd]

Via het WMP+ netwerk waar KPN ITNS de diensten levert aan bij o.a Lijbrandt Concepts enz zijn er ook storingen in de achterhoek

Verwijderd in "Lijbrandt Glasvezel ervaring - || DHZ special"

Zoals ik het lees ligt het probleem bij KPN zelf en niet bij KPN ITNS..

[ Voor 28% gewijzigd door Verwijderd op 04-08-2013 18:38 ]

[Dj-sannieboy]

STBs wel rechtstreeks met UTP aangesloten op Experiabox?

[frankwopereis]

Ik heb de STB's rechtstreeks met UTP aangesloten. Kabels variërend van 5 tot 20 meter, maar dit lijkt me geen probleem. Daarnaast valt ook de WiFi constant weg, wat vrij weinig met de STB's te maken zal hebben.

Het resetten/herstarten van de Experiabox en die glasvezel omvormer aan de muur hebben ook geen blijvende invloed.

Het feit dat er (ineens) meerdere huishoudens last van hebben betekend dat het niet aan de thuis situatie ligt.

[dion_b]

Dat is wat kort door de bocht. Als slechts een deel van de mensen er last van heeft kan het nog altijd zo zijn dat dat de mensen zijn die het binnenhuis niet helemaal op orde hebben. Je hebt wat KPN doet misschien niet in de hand, maar dat wil niet zeggen dat je niets kunt doen. Als je een paar ms binnenhuis kunt winnen zou dat misschien genoeg kunnen zijn om het weer acceptabel te maken..

[NDSFREAK]

Denk dat dit niet bij de klanten ligt op het moment.

Er zijn problemen met een aantal DSLAMs die niet goed hun werken op de ring Winterswijk <-> Bredevoort <-> Aalten <-> Lichtenvoorde <-> Groenlo <-> Winterswijk. Het probleem op het moment is dat ze niet goed alle netwerk verkeer routeren en soms een kleine black out hebben. Waardoor op het netwerk soms even hiks onstaan in het netwerk verkeer. Vooral multicast protocol is van bekend dat het gevoeliger voor is dan het normale ip internet verkeer voor deze hiks. Daarom ervaren de klanten soms de hiks in de beelden bij IPTV, omdat het signaal even weg is geweest.

Aangezien KPN IPTV mulicast verkeer en het WPA+ IPTV multicast verkeer over de zelfde netwerk gaan kan het zijn dat ook KPN , XS4ALL en Tweak klanten er ook last van kunnen hebben van deze storing die gemeld is op het WPA+ netwerk.

Heb van morgen van Lijbrand Webcare een berichtje ontvangen dat er op het moment aan een oplossing wordt gewerkt. Op los tijd is op het moment nog niet bekend.

[ Voor 8% gewijzigd door NDSFREAK op 05-08-2013 11:13 ]

[Kasper]

Ik heb hier ook al geruime week last van. En heb ook het gevoel dat de laatste dagen steeds erger wordt.

Ikzelf woon in Winterswijk en heb een alles in 1 pakket van KPN.

Heb gister een mailtje naar kpn gestuurd en heb vandaag doodleuk teruggestuurd gekregen dat zij van helemaal niets weten. In de mail heb ik zelfs naar dit topic gelinkd.

Hopelijk doen ze er snel wat aan, want het is behoorlijk irriterend.

[Dj-sannieboy]

frankwopereis schreef op maandag 05 augustus 2013 @ 08:23:
Ik heb de STB's rechtstreeks met UTP aangesloten. Kabels variërend van 5 tot 20 meter, maar dit lijkt me geen probleem. Daarnaast valt ook de WiFi constant weg, wat vrij weinig met de STB's te maken zal hebben.

Het resetten/herstarten van de Experiabox en die glasvezel omvormer aan de muur hebben ook geen blijvende invloed.

Het feit dat er (ineens) meerdere huishoudens last van hebben betekend dat het niet aan de thuis situatie ligt.

Valt het hele WiFi signaal weg of alleen het internet over WiFi?

[Kasper]

na wat heen en weer gemail, geeft kpn toe dat er inderdaad een algehele storing met de televisie in de plaatsen Winterwijk, Aalten, Lichtervoorde en Groenlo is.

[NeoFoX]

Hier zelfde problemen (Groenlo)
All-in-one 100/100 van KPN.

Zowel op TV / Bellen als op internet valt gewoon het vaak tussen de 0,5 en 2,5 sec. weg.
Heb het een paar dagen getest en gemeld bij de KPN, maar las daarna dit dus monteur maar afgebeld aangezien die er toch niets aan kan doen.

Maar zeker storend en irritant als je iets zit te kijken of zit te bellen.

[Verwijderd]

https://www.kpn.com/web/show/id=2607551

Storing Interactieve TV Aalten, Winterswijk, Lichtervoorde en Groenlo
Begintijd: 2013-08-01 16:25
Als gevolg van een storing kun je mogelijk problemen ervaren met Interactieve TV in Aalten, Winterswijk, Lichtervoorde en Groenlo. Onze excuses voor dit ongemak. Wij stellen alles in het werk om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen.

[frankwopereis]

Verwijderd schreef op dinsdag 06 augustus 2013 @ 17:15:
https://www.kpn.com/web/show/id=2607551

Storing Interactieve TV Aalten, Winterswijk, Lichtervoorde en Groenlo
Begintijd: 2013-08-01 16:25
Als gevolg van een storing kun je mogelijk problemen ervaren met Interactieve TV in Aalten, Winterswijk, Lichtervoorde en Groenlo. Onze excuses voor dit ongemak. Wij stellen alles in het werk om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen.

Thnx ! Hij staat nog niet sinds 1 aug op de website vermeld..

[Kasper]

nee precies, het staat er pas sinds gister 16:25, beetje lullig van ze om het naar 01-08 veranderd hebben. Maarja ze erkennen het en doen er tenminste eindelijk wat aan!

Heb het gevoel dat het vandaag al stuk minder is dan de afgelopen week! Ik zie verbetering

[Verwijderd]

Nee al zeker eerder dan 15.00 uur gisteren

Verwijderd in "Lijbrandt Glasvezel ervaring - || DHZ special"

Wat meestal wel handig is nu het eventueel minder is dat je een aantal dagen noteert wanneer/zender / wat(iptv/internet) de storing nog voorkomt zeker omdat KPN het moet oplossen.

[ Voor 39% gewijzigd door Verwijderd op 07-08-2013 14:40 ]

[Kasper]

oja je hebt gelijk.. mijn fout, maar zeker niet vanaf 1-8 iig! want heb regelmatig via de tv ontvanger op de storingspagina gekeken

[NDSFREAK]

Blo0odyHell schreef op woensdag 07 augustus 2013 @ 15:06:
oja je hebt gelijk.. mijn fout, maar zeker niet vanaf 1-8 iig! want heb regelmatig via de tv ontvanger op de storingspagina gekeken

Volgens mij is de storing er vrij laat op de KPN storing pagina gezet (Van het weekend heb ik de storing er niet bij zien staan). Denk dat de storing al wel bekend was bij KPN met een zeer lage prioritijd , omdat het zo weinig mensen betrof van de KPN IPTV omgeving. Dan zal de standaard procedure van KPN wel zo zijn dat het probleem zit in apparatuur klant. Anders was de storing wel eerder op de storing pagina gezet en was storing opgeschaald en waren er van het weekend al wel changes uitgevoerd op het netwerk.

Vorige week zijn er al storing meldingen geweest van gebruikers die problemen ondervonden in het WBA+ netwerk. De netwerk operators van het WBA+ netwerk hadden toen al uit gevonden dat er problemen waren in hardware van het netwerk in omgeving Winterswijk ect. Maar zij konden er niks doen omdat deze hardware niet onder hun beheer valt. Ze zijn al sinds vorig week bezig om de beheerders van deze hardware in beweging krijgen. Later toen er ook meer storing meldingen bij kwamen van mensen die ook problemen onder vonden bij het gebruik van IPTV van KPN en WBA+ omgeving, is de prioritijd verhoogd en is de olifant echt in beweging gekomen.

Hopelijk gaat het nu opgelost worden, de werkzaamheden die van nacht zijn uitgevoerd lijken het probleem maar voor een deel te hebben opgelost. Vanmorgen vroeg waren er minder hikken in het beeld van het wba+ iptv omgeving dan nu. De storing staat op het moment ook nog open en heeft aandacht van de beheer partijen van het netwerk. Dus we moeten even afwachten en blijven monitoren en blijven melden als het niet goed is. De operators lezen mee. Wij zijn de mensen in het veld die de operators van de juiste info kunnen voorzien wat verkeerd en goed gaat.