:fill(white):strip_exif()/i/1369922454.jpeg?f=thumbmini)
Ik hoop dat dit het juiste forum is, na wat zoeken leek deze mij persoonlijk het meest geschikt. Excuses als dit niet het geval is.
Ik hoop hier wat advies in te winnen voor de situatie waar ik in zit.
Ik heb een maand geleden ongeveer een msi gtx 770 twin Frozr OC gekocht voor 398 euro (voor mijn doen een extreem dure kaart). Helemaal blij met mijn kaart heb ik deze ingebouwd en na een tijdje bf3 te hebben gespeeld begon mijn beeld te flickeren : YouTube: BF3 screen flicker
Ik dacht aanvankelijk dat dit niet door de video kaart kwam maar door BF3. Alleen had ik later in Crysis 3 dat de textures niet meer correct geladen werden en alles er als een regenboog van kleuren uit zag.
(helaas geen screen) Ik heb toen een andere kabel en monitor geprobeerd, maar op beide had ik het bf3 probleem.
Ik zocht contact met Alternate en zij starten een rma procedure, de kaart werd verzonden en ik kreeg een aantal dagen later het volgende bericht binnen :
Serienummer Alternate : N00723571000002
Serienummer Fabrikant : 602-V282-20SB1305040429
Klacht omschrijving klant : Klant krijgt een knipperend beeld tijdens het spelen van een spel, ook als er een andere monitor wordt geprobeerd. Tevens krijgt de klant corruptie tijdens crysis3, alle textures kregen een regenboog pallet.
Uit onze testen is gebleken dat het product naar behoren functioneert en voldoet aan de opgegeven specificaties. De door u opgegeven klacht hebben wij niet kunnen constateren. Voor dit onderzoek worden geen kosten gerekend.
Opmerking m.b.t de test:
DDe grafische kaart is gedurende 2 dagen getest door middel van verschillende games en benchmarks. Tijdens deze tests hebben wij geen afwijkingen kunnen constateren.
Advies Technische Dienst:
De problemen worden mogelijk veroorzaakt door storingen in de videokaart driver. Wij adviseren u om de nieuwste WHQL driver te downloaden van de nvidia website.
Ik heb naar aanleiding van dit bericht de volgende mail terug gestuurd :
Geachte,
Ik kreeg onderstaande email retour na het aanmelden en opsturen van mijn defecte videokaart.
Hierin staat dat de kaart niet defect is, en dat ik de juiste driver moet installeren. Bij mijn weten is de huidige driver 320.18 whql de enige whql driver van nvidia die de 770 ondersteund, dus dat lijkt me niet het probleem. Ik kan je iig garanderen dat ik deze iig geinstalleerd hebt op mijn systeem
Daarnaast had ik opgeschreven dat het probleem zich met name voordoet in battlefield 3, en dit zie ik niet meer terug in de klachtomschrijving. Ik weet dus ook niet of dit getest is. Ik heb een filmpje meegestuurd waarin het probleem in het begin en bij het einde goed te zien is.
Ik heb zelf toen dit zich voordeed een andere monitor geprobeerd en ook hierop werden dezelfde flikkeringen vertoond. Nadat ik mijn kaart had opgestuurd, heb ik zelf een andere oudere kaart in mijn systeem geinstalleerd. (amd 6870) met deze kaart in het systeem heb ik de flikkeringen en corruptie nooit gehad.(zelfde monitor en kabel) Het lijkt mij duidelijk dat het dus niet in mijn systeem zit, maar in de videokaart. Als het trouwens alleen battlefield was, had ik het daar nog in kunnen zoeken, maar crysis 3 vertoonde dus ook kuren. wel na een sessie van een paar uur.
Ik hoop dan ook dat deze video kaart alsnog vervangen wordt, want hij is mij veel te duur om met een knipperend scherm te gaan zitten gamen.
Groet,
Alex Schipper
Wat leidde tot het volgende antwoord van Alternate :
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Helaas is het niet mogelijk een omruiling te realiseren wanneer er geen daadwerkelijk defect geconstateerd kan worden. Uiteraard heeft de technische dienst rekening gehouden met de aard van de klacht. Zij testen met programma's zoals Prime95, FurMark, 3Dmark en Heaven. Wanneer een klacht gerelateerd is aan een videogame zouden deze klachten zich voor moeten doen bij één van de eerder genoemde stresstests.
Uiteraard willen wij uw component nogmaals testen in combinatie met Battlefield 3, wellicht dat de klachten zich ditmaal wel voordoen.
Hierbij vertrouwen wij er op u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Klantenservice
Ik was toch wel een beetje opgelucht omdat ze de kaart iig weer opnieuw gingen testen. Hier gingen dan ook een paar dagen over heen en ineens krijg ik een track&trace nummer binnen, waaruit blijkt dat er "een" gtx770 naar mij onderweg is. Deze kwam helaas een dag voor mijn vakantie binnen, maar ik kom hem nog wel even snel testen. De doos was iig een andere (maar wel al geopende) als dat ik opgestuurd had, omdat de 1ste een klein beetje beschadigt was en deze helemaal niet. Ik had helaas niet het serienummer opgeschreven, maar ik dacht dat ik mijn originele kaart weer terug had. Ik heb hem weer in mijn systeem gezet en besloot een paar testen te doen via de MSI Kombustor tool. Binnen 5 minuten was het raak en reproduceerbaar : YouTube: YouTube
Dus ik kroop weer in mijn email :
Geachte Heer/Mevrouw,
Na een 2 test ronde kreeg ik zonder bericht ineens een track and trace nummer, waarin stond dat er een gtx 770 naar mij toe zou komen.
Ik had niet te horen gekregen of dit een nieuwe of mijn oude zou zijn, maar ik had een vermoeden.
Bij het binnen komen bleek dat het om een reeds geopende doos ging, dus ik ga er vanuit dat ik dan ook mijn oude kaart weer terug heb gehad.
Ik ben gelijk gaan testen en helaas is de kaart nog steeds defect. Wel heb ik een manier gevonden waarmee dit te reproduceren is.
Ik heb een filmpje meegestuurd, waarop kunt u zien dat ik gebruik maak van MSI Kombustor (2.5) en zodra ik de kmark physics burnin test start zie je het geflikker wat ik eerder beschreef. Als ik de physics particles in deze test uit zet is het geflikker weg en zodra ik het aanzet is het weer terug.
Let wel, de kaart vertoond dit nog niet 100% van de keren, maar zo'n 70%. En ook alleen als de kaart "koud" is. Zodra deze opwarmt verdwijnt het effect, maar dit is wel een teken aan de wand dat er iets niet goed is met de kaart.
Ik heb dit in 2 systemen getest met hetzelfde resultaat. Beide systemen hebben i5 cpu's, 1 heeft een gigabyte bord, welke bij jullie vandaan komt en de andere een asrock. Beide systemen hebben ook 600 watt voedingen die gecertificeerd zijn om 80% efficiëntie. Deze problemen heb ik trouwens niet als ik de andere videokaarten probeer (gtx 560ti en een amd 6870)
Ik sta nu alleen op het punt om op vakantie te gaan, dus ik kan deze week de kaart nog niet opsturen. Dit zal dan vanaf 14 juli weer kunnen.
Ik hoop dat u iig een rma aan kunt maken in de tussentijd, om mijn kaart deze keer te testen met de genoemde software, en mijn videokaart nu daadwerkelijk te vervangen.
Met vriendelijke groet,
Alex Schipper
ps uw email kan ik gewoon beantwoorden tijdens mijn vakantie, mocht u nog vragen hebben.
En het antwoord :
Geachte heer Schipper,
Het is vervelend om te horen dat u het probleem nog steeds ervaar. Vanuit ons administratie zie ik dat uw vorige videokaart defect is bevonden door onze technische dienst.
Wij hebben toen enkel de videokaart omgeruild, de doos en accessoires zijn hierdoor hetzelfde gebleven.
Ik heb het onderstaande klachtomschrijving in ons administratie systeem genoteerd. Bij het retourneren van de videokaart kunt u hiernaar refereren. Bij ontvangst van uw videokaart zullen wij de onderstaande klacht werderom voor u testen. Bij defect zullen wij de videokaart weer volgens de garantierichtlijnen voor u afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Klantenservice
Na mijn vakantie heb ik de kaart opgestuurd en afgelopen zaterdag kreeg ik een mail dat kaart wederom goed bevonden was. Ik ben gelijk gaan bellen en de persoon aan de lijn kon mij niet vertellen of de genoemde software was getest. Hij zou dit aangeven bij de technische dienst en hij zou wederom getest worden. Rond 17:00 uur werd ik gebeld door deze medewerker met het bericht dat hij er persoonlijk bij had gestaan en dat de kaart niet de genoemde defecten vertoonde. hij kon dus niets anders doen dan hem terugsturen. Op dat moment wist ik het ook even niet meer en heb ik de kaart terug laten sturen. Deze zal waarsch van de week binnen komen.
Nu mijn vraag, wat moet ik doen? Zou het misschien dan toch aan mijn systeem liggen? Of laat Alternate hier een steek vallen? Volgens hun moeten zij de kaart namelijk eerst testen, en als hij volgens hun defect is wordt hij naar MSI gestuurd..
Ik baal er behoorlijk van, daar ik nu al een maand op een werkende kaart zit te wachten
Elk advies wordt gewaardeerd!
Ik hoop hier wat advies in te winnen voor de situatie waar ik in zit.
Ik heb een maand geleden ongeveer een msi gtx 770 twin Frozr OC gekocht voor 398 euro (voor mijn doen een extreem dure kaart). Helemaal blij met mijn kaart heb ik deze ingebouwd en na een tijdje bf3 te hebben gespeeld begon mijn beeld te flickeren : YouTube: BF3 screen flicker
Ik dacht aanvankelijk dat dit niet door de video kaart kwam maar door BF3. Alleen had ik later in Crysis 3 dat de textures niet meer correct geladen werden en alles er als een regenboog van kleuren uit zag.
(helaas geen screen) Ik heb toen een andere kabel en monitor geprobeerd, maar op beide had ik het bf3 probleem.
Ik zocht contact met Alternate en zij starten een rma procedure, de kaart werd verzonden en ik kreeg een aantal dagen later het volgende bericht binnen :
Serienummer Alternate : N00723571000002
Serienummer Fabrikant : 602-V282-20SB1305040429
Klacht omschrijving klant : Klant krijgt een knipperend beeld tijdens het spelen van een spel, ook als er een andere monitor wordt geprobeerd. Tevens krijgt de klant corruptie tijdens crysis3, alle textures kregen een regenboog pallet.
Uit onze testen is gebleken dat het product naar behoren functioneert en voldoet aan de opgegeven specificaties. De door u opgegeven klacht hebben wij niet kunnen constateren. Voor dit onderzoek worden geen kosten gerekend.
Opmerking m.b.t de test:
DDe grafische kaart is gedurende 2 dagen getest door middel van verschillende games en benchmarks. Tijdens deze tests hebben wij geen afwijkingen kunnen constateren.
Advies Technische Dienst:
De problemen worden mogelijk veroorzaakt door storingen in de videokaart driver. Wij adviseren u om de nieuwste WHQL driver te downloaden van de nvidia website.
Ik heb naar aanleiding van dit bericht de volgende mail terug gestuurd :
Geachte,
Ik kreeg onderstaande email retour na het aanmelden en opsturen van mijn defecte videokaart.
Hierin staat dat de kaart niet defect is, en dat ik de juiste driver moet installeren. Bij mijn weten is de huidige driver 320.18 whql de enige whql driver van nvidia die de 770 ondersteund, dus dat lijkt me niet het probleem. Ik kan je iig garanderen dat ik deze iig geinstalleerd hebt op mijn systeem
Daarnaast had ik opgeschreven dat het probleem zich met name voordoet in battlefield 3, en dit zie ik niet meer terug in de klachtomschrijving. Ik weet dus ook niet of dit getest is. Ik heb een filmpje meegestuurd waarin het probleem in het begin en bij het einde goed te zien is.
Ik heb zelf toen dit zich voordeed een andere monitor geprobeerd en ook hierop werden dezelfde flikkeringen vertoond. Nadat ik mijn kaart had opgestuurd, heb ik zelf een andere oudere kaart in mijn systeem geinstalleerd. (amd 6870) met deze kaart in het systeem heb ik de flikkeringen en corruptie nooit gehad.(zelfde monitor en kabel) Het lijkt mij duidelijk dat het dus niet in mijn systeem zit, maar in de videokaart. Als het trouwens alleen battlefield was, had ik het daar nog in kunnen zoeken, maar crysis 3 vertoonde dus ook kuren. wel na een sessie van een paar uur.
Ik hoop dan ook dat deze video kaart alsnog vervangen wordt, want hij is mij veel te duur om met een knipperend scherm te gaan zitten gamen.
Groet,
Alex Schipper
Wat leidde tot het volgende antwoord van Alternate :
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Helaas is het niet mogelijk een omruiling te realiseren wanneer er geen daadwerkelijk defect geconstateerd kan worden. Uiteraard heeft de technische dienst rekening gehouden met de aard van de klacht. Zij testen met programma's zoals Prime95, FurMark, 3Dmark en Heaven. Wanneer een klacht gerelateerd is aan een videogame zouden deze klachten zich voor moeten doen bij één van de eerder genoemde stresstests.
Uiteraard willen wij uw component nogmaals testen in combinatie met Battlefield 3, wellicht dat de klachten zich ditmaal wel voordoen.
Hierbij vertrouwen wij er op u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Klantenservice
Ik was toch wel een beetje opgelucht omdat ze de kaart iig weer opnieuw gingen testen. Hier gingen dan ook een paar dagen over heen en ineens krijg ik een track&trace nummer binnen, waaruit blijkt dat er "een" gtx770 naar mij onderweg is. Deze kwam helaas een dag voor mijn vakantie binnen, maar ik kom hem nog wel even snel testen. De doos was iig een andere (maar wel al geopende) als dat ik opgestuurd had, omdat de 1ste een klein beetje beschadigt was en deze helemaal niet. Ik had helaas niet het serienummer opgeschreven, maar ik dacht dat ik mijn originele kaart weer terug had. Ik heb hem weer in mijn systeem gezet en besloot een paar testen te doen via de MSI Kombustor tool. Binnen 5 minuten was het raak en reproduceerbaar : YouTube: YouTube
Dus ik kroop weer in mijn email :
Geachte Heer/Mevrouw,
Na een 2 test ronde kreeg ik zonder bericht ineens een track and trace nummer, waarin stond dat er een gtx 770 naar mij toe zou komen.
Ik had niet te horen gekregen of dit een nieuwe of mijn oude zou zijn, maar ik had een vermoeden.
Bij het binnen komen bleek dat het om een reeds geopende doos ging, dus ik ga er vanuit dat ik dan ook mijn oude kaart weer terug heb gehad.
Ik ben gelijk gaan testen en helaas is de kaart nog steeds defect. Wel heb ik een manier gevonden waarmee dit te reproduceren is.
Ik heb een filmpje meegestuurd, waarop kunt u zien dat ik gebruik maak van MSI Kombustor (2.5) en zodra ik de kmark physics burnin test start zie je het geflikker wat ik eerder beschreef. Als ik de physics particles in deze test uit zet is het geflikker weg en zodra ik het aanzet is het weer terug.
Let wel, de kaart vertoond dit nog niet 100% van de keren, maar zo'n 70%. En ook alleen als de kaart "koud" is. Zodra deze opwarmt verdwijnt het effect, maar dit is wel een teken aan de wand dat er iets niet goed is met de kaart.
Ik heb dit in 2 systemen getest met hetzelfde resultaat. Beide systemen hebben i5 cpu's, 1 heeft een gigabyte bord, welke bij jullie vandaan komt en de andere een asrock. Beide systemen hebben ook 600 watt voedingen die gecertificeerd zijn om 80% efficiëntie. Deze problemen heb ik trouwens niet als ik de andere videokaarten probeer (gtx 560ti en een amd 6870)
Ik sta nu alleen op het punt om op vakantie te gaan, dus ik kan deze week de kaart nog niet opsturen. Dit zal dan vanaf 14 juli weer kunnen.
Ik hoop dat u iig een rma aan kunt maken in de tussentijd, om mijn kaart deze keer te testen met de genoemde software, en mijn videokaart nu daadwerkelijk te vervangen.
Met vriendelijke groet,
Alex Schipper
ps uw email kan ik gewoon beantwoorden tijdens mijn vakantie, mocht u nog vragen hebben.
En het antwoord :
Geachte heer Schipper,
Het is vervelend om te horen dat u het probleem nog steeds ervaar. Vanuit ons administratie zie ik dat uw vorige videokaart defect is bevonden door onze technische dienst.
Wij hebben toen enkel de videokaart omgeruild, de doos en accessoires zijn hierdoor hetzelfde gebleven.
Ik heb het onderstaande klachtomschrijving in ons administratie systeem genoteerd. Bij het retourneren van de videokaart kunt u hiernaar refereren. Bij ontvangst van uw videokaart zullen wij de onderstaande klacht werderom voor u testen. Bij defect zullen wij de videokaart weer volgens de garantierichtlijnen voor u afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Klantenservice
Na mijn vakantie heb ik de kaart opgestuurd en afgelopen zaterdag kreeg ik een mail dat kaart wederom goed bevonden was. Ik ben gelijk gaan bellen en de persoon aan de lijn kon mij niet vertellen of de genoemde software was getest. Hij zou dit aangeven bij de technische dienst en hij zou wederom getest worden. Rond 17:00 uur werd ik gebeld door deze medewerker met het bericht dat hij er persoonlijk bij had gestaan en dat de kaart niet de genoemde defecten vertoonde. hij kon dus niets anders doen dan hem terugsturen. Op dat moment wist ik het ook even niet meer en heb ik de kaart terug laten sturen. Deze zal waarsch van de week binnen komen.
Nu mijn vraag, wat moet ik doen? Zou het misschien dan toch aan mijn systeem liggen? Of laat Alternate hier een steek vallen? Volgens hun moeten zij de kaart namelijk eerst testen, en als hij volgens hun defect is wordt hij naar MSI gestuurd..
Ik baal er behoorlijk van, daar ik nu al een maand op een werkende kaart zit te wachten
Elk advies wordt gewaardeerd!
Fear can hold you prisoner, Hope can set you free
/u/349811/gears.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/30508/crop5bcc802fbf6a6_cropped.jpeg?f=community)
/u/503684/crop61cb79825d112_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/43528/177052.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/346437/evil.jpg?f=community)
altijd het serienummer noteren alvorens op te sturen.
:strip_icc():strip_exif()/u/231529/crop5afca0e062864_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/18583/Dragon%2520Age%252060x60.jpg?f=community)
