Laptop na 'reparatie' winkel QX-Systems kapot. Wat gedaan?

[Skalders]

niet zeker als dit hier hoort...

2 maanden geleden laadde mijn batterij van mijn msi GX 660r niet meer op. Het bleek dat de DC jack kapot was.
Na wat opzoek werk vond ik http://www.qxsystems.net/service/dc-jack-vervangen-html.html die voor € 50 een DC jack vervangen.

Goed, opgestuurd en betaalt, duurde twee weken ipv 1 dat ze mij zeiden (en ondertussen geen reactie op mijn mail) dat ik hem terug kreeg. De DC Jack werkte terug, de laptop laadde dus terug op.

Echter, dit is hoe de laptop er nu uitziet:
http://i.imgur.com/iiliddi.jpg
http://i.imgur.com/ejsPVIy.jpg

De case is langs een kant gewoon helemaal open, en zodra ik het scherm open of dicht wil klappen geeft het een hard klik geluid en spert het nog verder open. Dit was nooit zo en ik verschrok me een beetje hoe ver deze open was, je kan langs een hoek gewoon helemaal in de laptop kijken. Dichtdoen werkt niet, hij gaat vanzelf terug open, geen klik systeem of iets om dicht te doen, gewoon kapot dus.

Dit vond ik natuurlijk niet kunnen en verwittigde QX systems hiervan via mail. Dat de laptop onbruikbaar is zo en dat ik ofwel een kosteloze reparatie verwacht of een kostenvergoeding.. dit was hun reactie (pas na een week):

Uw laptop was al open geweest voor dat wij die in ontvangst namen. Helaas was aan de buitenzijde niet te zien dat uw laptop open was geweest. Het was zodanig dicht gemaakt, dat bij de volgende keer openen zo een beetje het hele laptop uit elkaar viel. Wij hebben uw laptop weer zo goed mogelijk in elkaar gezet, zodat het weer functioneerde. En voor de verzendingen hebben gecontroleerd of de laptop goed open en dicht ging. Wij zijn niet van mening dat door onze toedoen uw laptop achteruit is gegaan in functioneren.

Het klopt dat deze laptop ooit in garantie via msi gerepareerd was (vervanging van de batterij) hier heeft QX systems mij echter helemaal niks van laten weten totdat ik dus mailde dat de laptop half open lag..

na nog een mailtje om te vragen wat ze hier aan kunnen doen krijg ik dit:

Goedendag,

In de bijlage twee foto's van uw laptop zoals die eruit zag voor de reparatie door ons. Wij hebben tijd besteed aan het schoonmaken van de binnenkant, zoals u kunt zien was de ventilator behoorlijk vervuild. Deze hebben wij goed schoon kunnen maken, dat hebben we kosteloos gedaan.

Zoals eerder aangegeven was de laptop al geopend voordat het door ons ontvangen was. Na het openen van de laptop werd voor ons duidelijk dat de laptop behoorlijk was beschadigd aan schroefpunten. De vorige keer dat het geopend was gemaakt, heeft de reparateur het niet goed open en dichtgemaakt. Het feit dat de laptop dus beschadigd is, ligt niet aan onze reparatie, maar aan de reparateur van MSI. Om zijn fouten te kunnen repareren, moet het het gehele onderkant van de laptop vernieuwd/vervangen worden. MSI levert geen onderdelen meer, dat betekent dat wij bij MSI dus niet kunnen bestellen.

Wat kunnen we wel voor u betekenen?

Wij kunnen zoeken naar de voorgenoemde onderdeel bij een ander partij op het internet. Mochten we het onderdeel kunnen bestellen. Dan kan het gemaakt worden.

Wat zijn de kosten:
Als het bestelde onderdeel niet meer dan 30 euro kost, dan brengen wij geen aanschafprijs en arbeidskosten in rekening. Dan hoeft u niets te betalen en doen we het uit service.

Mocht het onderdeel wel boven de 30 euro kosten, dan brengen we alleen het aanschafprijs in rekening.
http://i.imgur.com/DmJASRc.jpg
http://i.imgur.com/rqM38DW.jpg

ondertussen is het 3 weken verder en hebben ze nog steeds niet het onderdeel gevonden (de bottom case)


Nu dan mijn vraag, kan dit zomaar? de laptop heeft mij € 1.697,95 gekost en om deze nu weg te gooien kan ik op het moment niet maken. Ik vrees dat QX-Systems het gewoon hierbij gaan laten.

Ik ben van plan contact op te nemen met de belgische vereniging voor consumentenbescherming Test-Aankoop. Heeft dit zin? Wat kan ik nog doen? Ik weet dat het niet tijdens de verzending gebeurde want QX-Systems wist blijkbaar al van de 'problemen' en heeft mij hier niks van laten weten tot ik klaagde. Zit ik in mijn recht om er iets officieels van te maken? Dit zou toch niet zomaar mogen kunnen?

Behalve dat: kan ik deze eventueel zelf maken zonder nieuwe bottom case?

Alvast bedankt..

[Verwijderd]

Tja, lastige situatie. Zij hadden jou op de hoogte moeten stellen van dat de laptop niet goed dicht kon. Zij hadden contact met je op moeten nemen dat hij niet meer goed dicht kon en dat er kosten bijkwamen omdat een schroef kapot gedraaid was. Daarnaast vraag ik mij af in hoeverre het gehele onderstuk moet worden ontvangen. Een andere schroef erin zou wellicht kunnen helpen.

Misschien riskant, maar je kan proberen de laptop een klein beetje open te schroeven zodat je kan zien waar het verkeerd is. Het zou gewoon een bout kunnen zijn die verkeerd zit.

Wellicht is hier iemand op het forum die laptops repareert als werk, die zou hier wat meer licht op kunnen schijnen.

[Skalders]

ik heb hem langs onder opengeschroefd, hier is echter geen probleem. vind ook nergens een schroef of iets dergelijks dat het middenstuk vasthoud. het stuk dat open is is dan ook meer het 'middenstuk' en geen idee hoe ik daar kan geraken tenzij ik het moederbord etc langs de onderkant eruit draai en alhoewel ik geen leek ben hierin blijf ik er toch liever vanaf, anders zeggen ze nog dat het mijn schuld is. Volgens hun is het dan ook niet alleen een schroef maar ze hebben een hele bottom case nodig. Dit vind ik zelf ook vreemd maar kan het dus niet echt bewijzen.

Iemand die ervaring heeft met laptop reparatie zou dus wel van pas komen nu ja.

Weet iemand hoe het wettelijk zit? als dit zomaar mag en als ik hier iets aan kan doen

[auto660]

Als je echt geen andere oplossing kan vinden wil ik wel tegen verzendkosten en €10 voor de moeite proberen de laptop weer helemaal goed dicht te krijgen. Ik heb ondertussen al meer dan 10 laptops uit en in elkaar moeten zetten..