Schadevergoeding bij onbereikbaarheid bedrijf (telefonisch)

[Verwijderd]

Hallo allen,

wij zitten met een probleem op het werk, waar door de provider geen (passende) oplossing geboden wordt.
Nu vraag ik mij sterk af of dit zomaar kan; zonder consequenties.

Het volgende is de situatie:
Auto(groot)handel op bedrijventerrein. Telefoon & Internet via ISDN-Lijn, mobiel via ehh, mobiel. Alledrie van dezelfde provider.

De problemen zijn nu: Er is een storing in de zendmast van de provider. Inkomende mobiele gesprekken komen zelden aan (bellers krijgen ingesprekstoon), en uitgaand lukt ongeveer 1 op de 5 keer. Provider erkent de problemen, en zegt ermee bezig te zijn. Dit is nu anderhalve week zo, en de provider biedt geen uitzicht op wanneer het opgelost zal zijn.

Op de vaste lijn is sinds afgelopen zondag geen kiestoon meer, dus ons alarm is van de buitenwereld afgesloten. Ook zijn we dus telefonisch niet meer te bereiken. Internet doet het vreemdgenoeg nog deels, we hebben een verbinding van +- 10kbps. Dit is zondag aan provider doorgegeven, welke metingen zouden doen. Dit zou op maandag rond 12u teruggekoppeld worden, en tevens zou er tussen 2 en 4 een monteur langskomen om een en ander te controleren.

Er is niemand langsgeweest, en ook is er niet gebeld. Uiteindelijk van de overbuurman (deze bleek ook geen telefoon en internet meer te hebben) gehoord dat er bij hem WEL een monteur was geweest, en dat deze geconstateerd had dat er ergens een kabelbreuk is.

Ik heb dus weer contact opgenomen met de provider, welke aangeeft dat we op zijn vroegst woensdag (dus 4 dagen na de constatering van de storing) een kabelboer langs kan komen om het probleem op te zoeken. Wanneer dit opgelost zal zijn is vooralsnog een raadsel.

Long story short: We zijn nu op het vaste nummer geheel niet te bereiken, internet loopt nu over mijn prive-mobiele abbonement(gelukkig zonder datalimiet), en mobiel zijn we ook zeer slecht bereikbaar. Dit alles bij een en dezelfde provider. Wanneer ik dit aangeef aan de servicedesk is er niet meer dan "sorry, kunnen we niets aan doen, we proberen het zsm op te lossen" uit te krijgen. Dit kan toch zomaar niet?

Alternatieven zijn er niet; er ligt alleen ISDN op het bedrijventerrein, geen kabel of glasvezel. Wat zijn hier mijn rechten? De misgelopen omzet is enorm, gemakkelijk €40.000 per dag

[StevenK]

Begin eens met
1. te kijken wat je afgesproken hebt
2. je provider in gebreke te stellen

[JohnR]

Wat is de SLA die je hebt afgesproken met je provider, en wat zijn de dwangsommen die in werking treden bij het niet voldoen aan de SLA?

Ik zou trouwens proberen om desnoods een prepaid gsm-etje te pakken en de boel proberen door te schakelen. Daar los je niet het alarm mee op, maar wel de onbereikbaarheid.

[MSalters]

De kans dat dit in je contract/SLA afgedekt is, is ongeveer 99.99%. Wettelijke regelingen ziijn dwingend consumentenrecht, maar zakelijk niet dwingend.

[orf]

Bij dit soort omzetten zou ik direct een advocaat zetten op de communicatie en advies inwinnen bij een telecomspecialist. De specialist kan wellicht met een 3G / 4G router of een straalverbinding internet en voip opzetten.

[weebl]

Ik neem aan dat er een SLA oid bij je contract zit. Lees dit eens na en wijs je provider hier op. Mocht je er daar niet mee uitkomen kan je altijd juridische hulp inschakelen.

Op de korte termijn is de oplossing van orf inderdaad verstandig.

[Verwijderd]

Gaan we dat doen. Dank voor de suggesties!

[ZeRoC00L]

Je kunt wel zeggen dat er geen glasvezel op het industrieterrein is, maar met dit soort omzetten kan het best aantrekkelijk te zijn eens te informeren wat het kost om te laten leggen. Tuurlijk zal het een paar k kosten om glas te laten leggen, maar dan heb je in ieder geval een stabiele (snellere) verbinding.

Daarnaast zou ik zeker gaan kijken naar redundantie mbt uitgaande internet verbinding, dus in ieder geval twee verschillende providers en medium (adsl / kabel / glas).

[Rolfie]

Hebben jullie bv wel zakelijke abonnementen? Of gewoon consumenten abonnementen?

De meeste SLA's zijn ook dat je een x bedrag van je abonnement kosten terug krijgt. Verloren omzet is bijna altijd uitgesloten.

[Verwijderd]

ZeRoC00L schreef op dinsdag 02 juli 2013 @ 11:06:
Je kunt wel zeggen dat er geen glasvezel op het industrieterrein is, maar met dit soort omzetten kan het best aantrekkelijk te zijn eens te informeren wat het kost om te laten leggen. Tuurlijk zal het een paar k kosten om glas te laten leggen, maar dan heb je in ieder geval een stabiele (snellere) verbinding.

Daarnaast zou ik zeker gaan kijken naar redundantie mbt uitgaande internet verbinding, dus in ieder geval twee verschillende providers en medium (adsl / kabel / glas).

Daar is naar geinformeerd, maar met een paar K ben je er niet. Dat loopt in de tonnen. Helaas is er nu alleen ISDN/Telefoon hier aanwezig, maar we zijn nu in ieder geval direct opzoek gegaan naar een blijvende 3G backup.

[PolarBear]

Maar een mobiele lijn bij een andere provider? Of een simbox?

[ZeRoC00L]

Verwijderd schreef op dinsdag 02 juli 2013 @ 11:13:
[...]


Daar is naar geinformeerd, maar met een paar K ben je er niet. Dat loopt in de tonnen. Helaas is er nu alleen ISDN/Telefoon hier aanwezig, maar we zijn nu in ieder geval direct opzoek gegaan naar een blijvende 3G backup.

zit je zo in de middle of nowhere ?

[macciez]

Als je per dag rond de 40k omzet mist, zou ik toch ook eens serieus naar een paar ton investeren kijken. Helemaal als dit vaker voor kan komen.

[Seraphin]

Heb je een bedrijfsschadeverzekering? Ik kan me zomaar voorstellen dat dit een gedekte gebeurtenis is. (uiteraard afhankelijk van de specifiek afgesproken voorwaarden).

[Verwijderd]

ZeRoC00L schreef op dinsdag 02 juli 2013 @ 12:06:
[...]

zit je zo in de middle of nowhere ?

Dat valt eigenlijk wel mee, maar het bedrijventerrein loopt wat dat betreft nog erg achter. Is in korte tijd heel erg gegroeid.

Het hele vaste gebeuren werkt inmiddels weer, de schade is beperkt en die gaan we de rest van de week even inhalen