problemen provider - advies

[xtaix]

Hallo mede-tweakers,

Afgelopen 30 mei 2013, heb ik glasvezel mogen ontvangen van Concepts ICT (telfort). Hiermee is meteen alles mee gezegd. De afgelopen twee weken heb ik meer zonder, TV, internet en telefoon gezetten dan met.

Op dit moment zit dan ook nog steeds zonder vaste telefoon, en zojuist ook weer zonder internet. Ik ben dit inmiddels spuugzat, ik heb al meerdere keren contact met Concepts ICT en met mobiele telefoon rekening van weet ik nog niet hoeveel, moet ik maar niet denken op een vergoeding, werd mij verteld.

Het enige wat zij daar zeggen is u krijgt een sms-bericht als het klaar is, daar heb ik niet zoveel aan. Ik wil antwoord op vragen die ik stel en niet alleen maar u krijgt een sms-bericht. Daarbij werd mij ook gezegd dat ik niet moest zeuren, het is blijkbaar normaal op twee week zonder internet, TV en/of telefonie te zitten.

Ik wil graag weer naar mijn oude provider Ziggo, nu is mijn vraag is dit mogelijk? Ik heb toen die tijd getekend voor een jaarcontract bij Concepts ICT, maar zei komen de afspraken niet na, en helemaal het afblaffen ben ik niet van gediend.

Hebben jullie tips en advies voor mij?

[Down Under]

Gewoon alle spullen die je van hun hebt gekregen + brief met ingebrekestelling aangetekend opsturen. Je bank opdracht geven (+ een kopie van de brief daarheen sturen) geen geld meer over te maken.

[vanaalten]

Ik denk niet dat je makkelijk van Concepts af kan komen. Het beste is denk ik: een brief sturen (ja, van papier), aangetekend, waarin je ze in gebreke stelt. Geef ze een deadline om de problemen op te lossen (zeg, twee weken vanaf de verzenddatum), laat weten niet te betalen voor de periode waarin het niet werkt en laat weten dat, indien ze niet binnen de gestelde tijd kunnen repareren, je het contract wil ontbinden wegens wanprestaties vanuit Concepts.

Dat laatste zal misschien nog het lastigste zijn.

Daarnaast zou je eventueel Ziggo kunnen nemen - ik dacht dat je gewoon per maand kon opzeggen (dus wanneer Concepts wel werkt), wel even kijken of je er niet eerst een jaar aan vast zit.

Edit:
de oplossing van Down Under hierboven lijkt mij niet verstandig: je bent pas twee weken verder sinds 30 mei en ze zullen stellen geen redelijke kans gehad te hebben om het te repareren. Zeker als je geen hard bewijs hebt dat je geklaagd hebt sta je denk ik zwak.

[ Voor 16% gewijzigd door vanaalten op 15-06-2013 17:28 ]