Pakket ligt al langer dan 3 maanden bij douane...

[CedricD]

Tweakers,

Eerst en vooral, ik ben Belg .

In een brief, opgesteld op 28 februari 2013 staat er dit:

Betreft: Uw zending komende vanuit USA
Inhoud: 1 SAMSUNG MEDIA PLAYER 46B

Uw zending werd meegenomen door de Gewestelijke Inspectie van de douane te Zaventem (tel [phone] - ref ), om na te gaan of het al dan niet namaakgoederen zijn.

Deze dienst verwittigt de vertegenwoordigers van het merk, die een expert ter plaatste sturen. Dan pas wordt de beslissing genomen of het product mag ingevoerd worden of niet.
De expert heeft tot 3 maanden tijd om het pak te komen controleren. We kunnen enkel afwachten.

Indien het pak alsnog vrijgegeven wordt voor inklaring krijgt u een brief van ons, in geval van definitieve inbeslagname krijgt u een schrijven van de douane of van de vertegenwoordigers van het merk.

Hoogachtend.
MULDER Gina - Customs

Op 22 mei heb ik een mail gestuurd om wat meer informatie te vragen over het pakket. Een dag later kreeg ik dit antwoord:

Goede morgen,

Uw pak is nog niet teruggekomen van de cel namaak. De status is nog onveranderd.

Zodra wij de zending terugkrijgen, wordt u verwittigd. Het kan wel nog langer duren want de cel namaak heeft vertraging betreffende deze dossiers. Wij kunnen u geen precieze wachttijd opgeven.

Vandaag (14 juni), heb ik volgende e-mail gestuurd:

Beste,

Er staat duidelijk in de brief: De expert heeft tot 3 maanden tijd om het pak te komen controleren.
De drie maanden zijn nu al reeds een eind gepasseerd. Het pakket zou mogen vrij gegeven worden, ook al is het nog niet gecontroleerd.
Als de expert niet komt, dan is dat zijn fout en dan is het zijn schuld dat er een eventueel namaakproduct het land wordt ingevoerd.

3 maanden om een pak te controleren is sowieso al lang genoeg, dat ze dan nog vertraging hebben is geheel ongehoord.
U moet mij toch enige wachttijd kunnen opgeven? Nog 1 week? 1 maand? 1 trimester?...

Wat voor een kosten komen er als het blijkt dat het pakket geen namaak is?

Alvast een prettig weekend.

Cédric

Iemand die een vergelijkbare situatie heeft meegemaakt?

Het gaat trouwens om dit product.

[Anoniem: 22659]

Kun je niet navragen welke wetgeving/regelgeving er geldt voor die termijn van 3 maanden? Ik heb namelijk het vermoeden dat je op basis daarvan je rechten moet kunnen achterhalen (en zien of je het pakket kunt opeisen).

[Kenzi]

Heb je misschien al het telefoon nummer in dit pdfje al geprobeerd?
http://fiscus.fgov.be/interfdanl/nl/citizens/files/bpost.pdf

http://fiscus.fgov.be/interfdanl/nl/citizens/pakket.htm#d

Die website moet van de overheid zijn? Ziet er erg amateuristisch uit

[CedricD]

Anoniem: 22659 schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 15:16:
Kun je niet navragen welke wetgeving/regelgeving er geldt voor die termijn van 3 maanden? Ik heb namelijk het vermoeden dat je op basis daarvan je rechten moet kunnen achterhalen (en zien of je het pakket kunt opeisen).

Zal ik doen als ik een antwoord krijg op mijn mail.

Kenzi schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 15:30:
Heb je misschien al het telefoon nummer in dit pdfje al geprobeerd?
http://fiscus.fgov.be/interfdanl/nl/citizens/files/bpost.pdf

http://fiscus.fgov.be/interfdanl/nl/citizens/pakket.htm#d

Die website moet van de overheid zijn? Ziet er erg amateuristisch uit

Nog niet, ik correspondeer wel met het e-mailadres dat in de pdf staat.

Tja, de website van de overheid ziet er niet echt anno 2013 uit

[Anoniem: 333920]

CedricD schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 15:36:
[...]


Zal ik doen als ik een antwoord krijg op mijn mail.


[...]


Nog niet, ik correspondeer wel met het e-mailadres dat in de pdf staat.

Tja, de website van de overheid ziet er niet echt anno 2013 uit

Waarom nu niet gewoon bellen, ze bijten niet. En je krijgt sneller antwoord.

[CedricD]

Anoniem: 333920 schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 19:29:
[...]

Waarom nu niet gewoon bellen, ze bijten niet. En je krijgt sneller antwoord.

Omdat een mail goedkoper is .
Nee, omdat het nu weekend is en ze waarschijnlijk toch niet zullen opnemen.

[CedricD]

Gebeld. Ze vinden het pakket daar niet.
Het moet blijkbaar een hele omweg maken vooraleer dat gecontroleerd wordt. Ben de helft van de uitleg al vergeten.
Natuurlijk is er nu een collega in verlof die het pakket zou kunnen verwerkt hebben, volgende week woensdag is ze terug. Dan nog maar eens proberen bellen.

[Foamy]

En? Al wat meer bekend?

[WhiteDog]

CedricD schreef op woensdag 19 juni 2013 @ 09:25:
Gebeld. Ze vinden het pakket daar niet.
Het moet blijkbaar een hele omweg maken vooraleer dat gecontroleerd wordt. Ben de helft van de uitleg al vergeten.
Natuurlijk is er nu een collega in verlof die het pakket zou kunnen verwerkt hebben, volgende week woensdag is ze terug. Dan nog maar eens proberen bellen.

Lees: Miep heeft je MP3-speler mee op vakantie, woensdag is ze terug

Seriously:
- 3 maand om een pakje te inspecteren? Bel even Samsung met het serienumme, duurt 5 minuten.
- Een hele dienst die niet van mekaar weten waar ze mee bezig zijn.

Ik vind het knap dat je zoveel geduld hebt.

[CedricD]

Juist ja, was het topic vergeten . Pakket was blijkbaar namaak.
Heb vorige donderdag een brief ontvangen om te vragen of ze het pakketje mochten vernietigen.

Natuurlijk mochten ze dat. Het enige wat het mij gekost heeft is een telefoontje en een postzegel.
Ik had mijn geld via Paypal al terug gekregen.

Zal mijn volgende MP4-speler toch maar hier kopen nu het solden zijn

Heb het trouwens ook aan eBay gemeld dat het product namaak was.

Ik dacht dat ik safe speelde omdat ik het in Amerika bestelde, blijkbaar zijn niet alleen de pakketjes die van China komen fake

[WhiteDog]

CedricD schreef op vrijdag 05 juli 2013 @ 10:39:
Juist ja, was het topic vergeten . Pakket was blijkbaar namaak.
Heb vorige donderdag een brief ontvangen om te vragen of ze het pakketje mochten vernietigen.

Natuurlijk mochten ze dat. Het enige wat het mij gekost heeft is een telefoontje en een postzegel.
Ik had mijn geld via Paypal al terug gekregen.

Zal mijn volgende MP4-speler toch maar hier kopen nu het solden zijn

Heb het trouwens ook aan eBay gemeld dat het product namaak was.

Ik dacht dat ik safe speelde omdat ik het in Amerika bestelde, blijkbaar zijn niet alleen de pakketjes die van China komen fake

Gewoon meteen (merkloos) in China bestellen
Heb je ook een review achtergelaten op de pagina van de verkoper op eBay?

[CedricD]

WhiteDog schreef op vrijdag 05 juli 2013 @ 10:46:
[...]


Gewoon meteen (merkloos) in China bestellen
Heb je ook een review achtergelaten op de pagina van de verkoper op eBay?

Neen, niet merkloos.
Ik heb een Samsung YP-S5 gehad, perfect toestel met de beste geluidskwaliteit die ik ooit al gehoord heb.
Geluid die uit een iPod komt is van veel slechtere kwaliteit vind ik.
Daarom dus weer de keuze voor een Samsung.

Ja, positieve review natuurlijk van vooraleer ik het product ontvangen had. Dommerik dat ik ben

[jona]

Je had al een review achtergelaten voordat je het product hebt ontvangen? Wat heb je er dan in hemelsnaam in vermeldt? "Verkoper heeft betaling netjes en snel in ontvangst genomen! A++"