[Vodafone]Mag niet meer bellen naar Vodafone Zakelijke sales

[itsalex]

Ik ben per vandaag een "moeielijke en specifieke" klant volgens de meerdere van Vodafone zakelijke sales om even met de deur in huis te vallen. Daardoor mag ik geen aanvragen meer indienen bij Vodafone.

Om het simpel te maken:
-Op 25 april 2013 is een aanvraag (red business super) met nummerbehoud (was prepaid dus geen contract of wat dan ook) ingediend.
-Ik heb een aantal keren moet bellen en mailen voor een statusupdate of hoe het ging. Niets gehoord.
-Simkaartnummer was verkeerd volgens Vodafone (na bijna 1 maand!) maar die bleek goed te zij; niets meer gehoord.
- Op 27 mei 2013 1 nanosimkaart maar geen toestel; ook gemaild; geen reactie
- Ik krijg wel op 5 juni 2013 een factuur van Vodafone.
- Ik heb welgeteld 1 e-mail gekregen met "bedankt voor de bestelling".
- Ik heb nog geen multisim gehad die binnen 1 week zou komen.
- Dynologic (moest ik zelf achterkomen/zelf gebeld) heeft gebeld op het te porterennummer die nog niet in gebruik was (en ik had er ook geen toestel voor want ik heb geen toestel waar een nanosim in gaat) en ik wist ook niet dat zij dat zouden verzorgen want daar heb ik niets over gehoord. Het toestel moet eerst terug wat 2 weken weer gaat duren naar Vodafone en dan kan die weer verzonden worden.
Ik heb gemaild, gebeld en ben naar een winkel geweest. Allen wisten niet wat er was, wat er ging gebeuren en de backoffice van Vodafone gaf ook totaal geen reactie. Tot op heden ben ik zelf overal achteraan geweest maar ik weet nu nog steeds niet hoe of wat en wanneer het een en ander gaat gebeuren en/of het nummer actief is.

Daarnaast had ik zelf ook een vast-op-mobiel eerder aangevraagd in maart 2013. Ook daar heb ik nooit reactie opgehad en ben zelf toen na 3 maanden zelf erachter gekomen dat het geweigerd was omdat er een volgens mijn provider een jaarcontract aanwezig was maar na zeuren is dat 2 maanden contract geweest.

Ik vind de gang van zaken van Vodafone ronduit belachelijk hoe een klant maar wordt behandeld. Ik had dus een leuke aanbieding gekregen van hem en die heb ik ook naar mijn klant toegezet maar die aanvraag gaan ze niet in behandeling nemen vanwege mij en mijn klant krijgt het toestel gewoon niet meer gratis en mag gaan betalen. Dit vind ik ronduit discriminatie. Is het zo moeilijk om nummerbehoud toe te passen? Of heeft Vodafone geen zin om de klanten te informeren, status bij te houden en een nette gang van zaken bij te houden en door te geven aan de klant? Je wil toch wel weten waar je aan toe bent of niet? De backoffice wil mij niet meer als klant accepteren. Ik vind deze gang echt ronduit schandalig maar kan dit zomaar? Want eigenlijk wil ik van het contract af en ik ga misschien toch hierover verder. Eigenlijk ben ik klaar hiermee en ga misschien wel een officiele klacht indienen hierover bij een instantie over deze gang van zaken van Vodafone. ik heb al een klachtenbrief geschreven via de website.

Ter vergelijk. Ben 18-4 aangevraagd online, 20-4 simkaart ontvangen, 24-4 goedkeuring nummerbehoud en 1 mei naar Ben en dat allemaal in de e-mail een kleine statusupdate.

Dan is mijn vraag is het nou zo moeilijk allemaal? En mag Vodafone mij zomaar weigeren omdat ik bij Vodafone iets heel moeilijks vraag en klantspecifiek als een abonnement met een nummerbehoud?

[Rubman]

Ik zeg weg bij Vodafone, ze zijn duidelijk bezig in een spiraal waarbij Klantenservice op het laagste punt staat.
Weken bezig geweest met een actie die vroegtijdig gewijzigd werd terwijl er beloftes gemaakt waren naar mensen. Ze kunnen/willen niks doen en raden je bijna aan om naar een concurrent te gaan.

wat meer on-topic:
Ze mogen je niet weigeren als je afspraken hebt gemaakt of al gebruik heb gemaakt van acties zoals een gratis telefoon. Dit heb je aangenomen en is dus onherroepelijk, Ik zou dit zeker laten escaleren want het feit dat je als KLANT niks mag vragen is natuurlijk volledig van de zotte.

[Abz87]

Advies: annuleer de boel en regel het via de winkel. Er wordt dan dagelijks naar je nummerbehoud gekeken, je vragen worden direct beantwoord en je kan niet zomaar worden afgezet als "moeilijk klant" (wat een onzin zeg ). Vodafone kan er iets langer overdoen om je nummerbehoud goed te keuren, maar ik heb nooit meegemaakt dat het langer zou moeten zijn dan 5 werkdagen.

[itsalex]

Doordat ik zoveel mail (10 stuks in 2 maanden?? waarvan 4 e-mailtjes met de vraag om mij te bellen/status update) en telefoon (8 keer gebeld) heeft de leidinggevende besloten dat ik niet meer contact mag leggen vanwege:
* het servicelevelniveau die dan omlaag komt
* het vele werk wat ze aan mij hebben
* beantwoording van emails

Echt schiet mij de kerstboom in om zo een klant te behandelen. ronduit schandalig. Zelfs de eigen collega's klaagden daarover de werkhouding en die hadden ook al bij de meerdere neergelegd.

Ik heb het verzoek tot annuleren al 1,5 maand na aanvraag ingediend; reactie niets, 3 dagen geleden; reactie niets. ipv dat ze zeggen, ja het is al er door en de telefoon ligt bij Dynalogic dan ben je klaar.

Ps ik heb geen schreeuwmailtje of grove woorden gebruikt, alles formeel en netjes en zeker zakelijk gehouden.

[ Voor 3% gewijzigd door itsalex op 13-06-2013 10:16 ]

[Rubman]

itsalex schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 10:15:
Doordat ik zoveel mail (10 stuks in 2 maanden?? waarvan 4 e-mailtjes met de vraag om mij te bellen/status update) en telefoon (8 keer gebeld) heeft de leidinggevende besloten dat ik niet meer contact mag leggen vanwege:
* het servicelevelniveau die dan omlaag komt
* het vele werk wat ze aan mij hebben
* beantwoording van emails

Echt schiet mij de kerstboom in om zo een klant te behandelen. ronduit schandalig. Zelfs de eigen collega's klaagden daarover de werkhouding en die hadden ook al bij de meerdere neergelegd.

Ik heb het verzoek tot annuleren al 1,5 maand na aanvraag ingediend; reactie niets, 3 dagen geleden; reactie niets. ipv dat ze zeggen, ja het is al er door en de telefoon ligt bij Dynalogic dan ben je klaar.

Ps ik heb geen schreeuwmailtje of grove woorden gebruikt, alles formeel en netjes en zeker zakelijk gehouden.

Misschien gaan de servicelevels wel omlaag omdat je zoveel moet bellen/mailen en ze GVD niks doen om je te helpen.
Goh ze zullen eens werk aan je hebben . Ik zou gewoon het verbod negeren en blijven bellen en mailen, je kan een klant toch niet verbieden om contact op de te nemen met de klantenservice.

[ Voor 14% gewijzigd door Rubman op 13-06-2013 10:19 ]

[Kenzi]

itsalex schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 23:00:
Ik had dus een leuke aanbieding gekregen van hem en die heb ik ook naar mijn klant toegezet maar die aanvraag gaan ze niet in behandeling nemen vanwege mij en mijn klant krijgt het toestel gewoon niet meer gratis en mag gaan betalen.

Ben jij nou de klant of heb je een aanvraag voor een klant gedaan? Heeft die klant dan geen informatie / contact gehad met Vodafone? Misschien dat daar iets mis is gegaan met de communicatie?

[Han]

Mjah... Vodafone. Zelfs weggaan daar heeft mij veel pijn en moeite gekost. De overstap naar Tele2 met nummerbehoud was tot twee keer toe mislukt vanwege de weigering van Vodafone. De eerst keer omdat het simnummer niet goed zou zijn, de tweede keer omdat er nog sprake zou zijn van een jaarcontract. Uiteindelijk een derde aanvraag bracht het gewenste resultaat, met het zelfde simnummer en aflopend contract. Ik was jarenlang een tevreden klant bij Vodafone, maar uiteindelijk ontevreden weggegaan. Steeds slechter bereik, veel storingen, slechte klantenservice en een belachelijk aanbod om klant te blijven. Ik wil niet zeggen dat Tele2 zaligmakend zal zijn, maar daar betaal je dan ook gelukkig een lagere prijs voor. Bij Vodafone betaal je aanzienlijk meer maar krijg je steeds minder (sevice, bereik, toestelaanbod). Jammer maar helaas, de 4G moet worden betaald en dat merk je. Er is steeds minder personeel bij Vodafone (ze vliegen er met bosjes tegelijk uit) en willen wel de zelfde service blijven leveren. En dat blijkt niet mogelijk...

[Kenzi]

Han schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 10:25:
Er is steeds minder personeel bij Vodafone (ze vliegen er met bosjes tegelijk uit) en willen wel de zelfde service blijven leveren. En dat blijkt niet mogelijk...

Niet om Vodafone's gedrag goed te praten maar je zou het ook andersom kunnen zien.
Klanten verwachten steeds sneller en meer service voor steeds lagere prijzen, ergens moet dat mis gaan natuurlijk.

[ Voor 48% gewijzigd door Kenzi op 13-06-2013 10:31 ]

[gambieter]

Mensen, dit topic gaat over een specifiek geval en het is niet de bedoeling om allerlei algemene klachten over Vodafone te gaan posten.

@TS: wat is je bedoeling met dit topic? Opmerkingen als "schandalig" lijken meer bedoeld als rant, en er is eigenlijk geen concrete vraag.

[itsalex]

Mijn concrete vraag staat onderaan of alles nou zo moeilijk is om:
Abonnement aanvragen
Nummerbehoud
Vast op mobiel aanvragen
Hoelang dat zou moeten duren?

En mag een meerdere / leidinggevende besluiten van u bent hier niet meer welkom omdat u (even simpel gezegd dan) "stalkt"? Omdat ZIJN mensen niet hun werk doen WAT wel van mij of in ieder geval verwacht mag worden? Ook in dit geval;

De vraag van waar is het toestel was toch zo beantwoord want het toestel lag al eerder bij Dynalogic en dat had Vodafone toch kunnen (op zijn minst kunnen) zien?

[ Voor 55% gewijzigd door itsalex op 13-06-2013 23:31 ]

[Leejow(saait)]

Als ik het goed begrijp probeer jij voor jezelf (of voor een klant van je?) een Red Business abonnement af te sluiten, maar wordt geweigerd door Vodafone omdat je de klantenservice stalkt? Een Telco mag juist blij zijn om een nieuwe klant er bij te krijgen dus zullen ze absoluut niet snel iemand afwijzen omdat hij vaak om een status update vraagt. Je weet zeker dat je als klant geaccepteerd bent en door de credit check bent gekomen? Dat is afaik de enige redenen waarom telco's je kunnen weigeren. Buiten het feit om dat een bedrijf je niet verplicht is om je te accepteren, waarom zou je dat nog willen als je wordt geweigerd? En waarom zou dat discriminerend zijn?

Ik denk verder dat de aanvraag voor nrbehoud (vanaf prepaid!), en vast op mobiel vrij snel aangevraagd kan worden, maar het hangt af van de provider van het te behouden (vaste nummer).
Als laatste leveren providers inderdaad toestellen uit via koeriersdiensten zoals dynalogic omdat zij op lokatie nog administratie afhandelen, zij nemen dan ook op je te behouden nummer contact op voor een bezorgafspraak.

[gambieter]

itsalex schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 16:15:
En mag een meerdere / leidinggevende besluiten van u bent hier niet meer welkom omdat u (even simpel gezegd dan) "stalkt"? Omdat ZIJN mensen niet hun werk doen WAT wel van mij of in ieder geval verwacht mag worden?

Vind je dat een bedrijf verplicht is om jou als klant te nemen? Ik vermoed dat je nogal agressieve stijl zeker niet zal helpen, tenminste als je de communicatie met Vodafone op dezelfde manier doet

[Foamy]

Leejow(saait) schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 23:52:Een Telco mag juist blij zijn om een nieuwe klant er bij te krijgen dus zullen ze absoluut niet snel iemand afwijzen omdat hij vaak om een status update vraagt.

Service word in dit soort situaties vaak geleverd door externe partijen welke worden afgerekend op servicelevel's, etc. Als 1 klant hier voor veel herhaalverkeer en extra werk zorgt dan kan dit een impact op hun uitbetaling hebben

[itsalex]

gambieter schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 00:04:
[...]

Vind je dat een bedrijf verplicht is om jou als klant te nemen? Ik vermoed dat je nogal agressieve stijl zeker niet zal helpen, tenminste als je de communicatie met Vodafone op dezelfde manier doet

Even voor de duidelijk, ik eis niet maar ik leg mijn vraag neer met nummerbehoud en aanvraag van een nieuw telefoonabonnement. Klanten erbij is altijd leuk en idd als een klant niet door de credit komt prima heb je een punt maar als een klant wel erdoor komt en die vraagt om JOUW dienst en die ga/wil/kan/ (or whatever dan ook) niet leveren prima even goede vrienden maar zeg het dan.

Even tot betrekking offtopic creditcheck: ooit meegemaakt privé dat ik een rekening van Orange over het hoofd had gezien en daardoor mocht ik 2 jaar geen nieuwe abo afsluiten maar ik wilde er een dus ik werd geweigerd maar ik had wel 20 stuks op mijn zakelijke naam . hoe krom kan zoiets belangrijks zijn want dan wordt er alleen maar naar je bedrijf gekeken en niet je privé?

De aanvraag is voor mijn vader geweest en zou ook voor klanten van mij zijn.

Hoe zou je service kunnen verhogen? Actie ondernemen door even een bel te geven en niet de klant te laten wachten. Mooi voorbeeld met Dynalogic. Dat had gewoon teruggekoppeld kunnen worden. Dat is ook wat ik had gevraagd. Je kan toch een status opvragen?

[ Voor 32% gewijzigd door itsalex op 14-06-2013 16:49 ]

[-DarkShadow-]

gambieter schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 00:04:
[...]

Vind je dat een bedrijf verplicht is om jou als klant te nemen? Ik vermoed dat je nogal agressieve stijl zeker niet zal helpen, tenminste als je de communicatie met Vodafone op dezelfde manier doet

Ze hadden hem al geaccepteerd als klant. Ze sturen de klant weg op het moment dat deze om service vraagt.

[Verwijderd]

-DarkShadow- schreef op zaterdag 15 juni 2013 @ 13:33:
[...]

Ze hadden hem al geaccepteerd als klant. Ze sturen de klant weg op het moment dat deze om service vraagt.

Als zijn service vraag hetzelfde agressieve ondertoontje bevat als zijn posts hier dan kan ik me voorstellen dat Vodafone er wel klaar mee is.

[Leejow(saait)]

itsalex schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 10:15:
[...]


Even tot betrekking offtopic creditcheck: ooit meegemaakt privé dat ik een rekening van Orange over het hoofd had gezien en daardoor mocht ik 2 jaar geen nieuwe abo afsluiten maar ik wilde er een dus ik werd geweigerd maar ik had wel 20 stuks op mijn zakelijke naam . hoe krom kan zoiets belangrijks zijn want dan wordt er alleen maar naar je bedrijf gekeken en niet je privé?

De aanvraag is voor mijn vader geweest en zou ook voor klanten van mij zijn.

Ik denk niet dat credit checks 'offtopic' zijn. Je verhaal is namelijk vrij incoherent en tegenstrijdig, maar lijkt er eerder op dat er een reden is waarom jouw vader in dit geval geen klant van Vodafone mag worden. En als de aanvraag voor je vader is die levert aan jouw klanten (?) waarom zou jij dan contact opnemen om statussen op te vragen? Lijkt mij dat dit een aanvraag van je vader is en dat jij hier weinig mee te maken hebt.

[itsalex]

Alles blijkt wel geregeld te zijn zonder enige feedback constant van VF. Als ze wel gewoon feedback hadden gegeven niets aan de hand maar nu blijkt dat ze een zwarte Iphone leveren ipv wit. Ik had de aanvraag schriftelijk gedaan. Dus alles wat mis kon gaan is gewoon misgegaan. Maar als VF zou met zijn klanten omgaat gaat het wel lekker met ze. Ik wilde eigenlijk nog een abo hebben maar dat ga ik met deze gang van zaken denk maar niet meer doen. Aangezien ik niet meer mag bellen VF laat ik het maar gaan.

[itsalex]

Even een kick. Er was gewoon niets geregeld. Wat een stelletje h*fters. Die gozer is gewoon pleite gegaan en heeft de boel bij elkaar gelogen.

Uiteindelijk heeft iemand bij de directieklachten alles opgepakt en eindelijk dacht ik dat het goed kwam. NOT dus. Ze had ook een belofte met een Vodafone Friends and Family code. Het bleek dat ik alles opnieuw erin mocht schieten. EIGENLIJK WAS IK AL HELEMAAL KLAAR MET VODAFONE!!!! (zo kwaad ben ik nog steeds).
Toen had ik weer iemand van de verkoopafdeling aan de lijn en toen was alles eindelijk geregeld tot vrijdag 16 uur 3 weken geleden. Tja einde verhaal toen. Maandag geen antwoord, dinsdag geen antwoord, woensdag geen antwoord, donderdag geen antwoord, vrijdag geen antwoord.
Plots telefoon van iemand van de afdeling sales teamleider. Die zou alles gaan oplossen want deze verkoper was op vakantie gegaan. Nou ik stond te stuiteren maar dat is logisch denk ik. Hij beloofde dat hij alles zou oplossen en ik mocht altijd emailen en hij zou mij bellen. Prima ok.
Vrijdag weer opnieuw alles toegestuurd. Maandag wachten, geen antwoord, dinsdag geen antwoord, woensdag geen antwoord, donderdag geen antwoord, vrijdag geen antwoord, maandag plots kreeg ik orderbevestiging etc. ik had ook andere vragen gevraagd maar gewoon geen antwoord opgekregen.
Die gozer had ik ook al eerder gevraagd om mij te bellen maar tot op heden nog geen belletje. Wat een k*tmaatschappij om mee te werken.

Iedereen belooft maar iets en doet het simpelweg gewoon niet. Alleen maar omdat ik nu overal weer achteraan ben gegaan is het geregeld maar het is gewoon simpelweg een ramp. Mijn tip is: Vodafone Sales Zakelijk ga naar huis toe want zo heeft het totaal geen zin en hef deze afdeling op. Als ik email krijg gewoon geen reactie dus het ligt echt niet aan mij als ik dat even mag concluderen.

En het bleek net zag ik dat 0900 nr worden belast met achtelijk hoog tarief (met € 0,20 dus voor Vf Red Business en daarvoor had ik een Iphone 35 en een gesprek van 13 min was toen maar € 0,34 en na de omzetting naar Vf Red Business € 4,50 (nou dan voel je gen**id)) maar dat mag niet per 1 juli 2013 als je onbeperkt tarief hebt met je mobiele telefoon (zie uitspraak van Opta geloof ik). Dus als jullie ook overkomt ga erachteraan!!!!

Ik ben nog steeds woedend op Vodafone en dat blijft nog wel even. Ik heb uiteindelijk wel de Vodafone Fam en Friends code maar dat was veel te laat want ik wilde de code gebruiken maar nu was het te laat ervoor.

[gambieter]

Met een dergelijke post (h*fters, gen**id, k*tmaatschappij, ramp, HOOFDLETTERS) is het intussen alleen nog maar een rant geworden, en daar is het Shopping Forum niet voor bedoeld. Je hebt je zegje gedaan, maar op zo'n manier is er geen topicwaardige discussie van te maken. Vandaar dat ik hier een slotje aanhang

[ Voor 8% gewijzigd door gambieter op 01-09-2013 00:45 ]