nummer porterings probleem

[Verwijderd]

Beste medetweakers,

ik heb een hele tijd een contract gehad bij Vodafoon en dat beviel me ook prima echter heb ik een tijd geleden mijn abonnement opgezegd, omdat ik nog niet wist wat ik wilde. Niet lang daarna werdt ik gebeld door een opdringerig verkoops type waar ik weinig behoefte aan had.

Vervolgens heb ik niks meer gedaan en is het mij ontschoten een nieuw abonnement te regelen danwel de opzegging te annuleren. Wat natuurlijk als gevolg had dat ik op een geven moment afgesloten werdt. Ik heb toen met Vodafoon contact opgenomen om dit te herstellen, en ondanks dat ik te horen kreeg dat het geen probleem was had ik na 7 dagen nog geen telefoon. Let wel dat ik ELKE dag minstens 1 maal contact met hun heb opgenomen en hun meerdere malen beloofd hebben terug te bellen wat niet 1 keer is gelukt.

Toen heb ik ze gebeld en aangegeven dat ik er wel klaar mee was en ik naar een andere provider wilde gaan, ik heb in dit gesprek aangegeven dat ik wel mijn telefoon nr. mee wilde nemen, daar dit mijn eerste keer was dat ik gebruik zou maken van nummerportering. De vrouw gaf aan dat ik geactiveerd moest worden en ik had aangegeven dat ik geen diensten danwel abonnement van hun wilde dus nam aan dat het prepaid was.

ik heb vervolgens gebeld met Hi (KPN) en bij hun een contract afgesloten, ook daar aangegeven dat mijn nr. bij Vodafoon lag en ik dat nr. bij hun wilde onderbrengen. Alles geregeld en mijn nieuwe toestel met tijdelijke nr gehad SMSje over nr portering dus ik dacht dat alles in orde was.

Helaas niets was minder waar, ik kreeg ineens een SMSje van Vodafoon (had de kaart in oude nokia gestopt en op mijn nachtkastje gelegd) dat mijn nieuwe rekening klaar stond. Dit zat me logischerwijs niet lekker en dus belde ik met hun.

Hun verhaal ja de portering is afgekeurd omdat het SIM kaart nr niet overeen kwam (is me nergens gevraagd dit op te geven niet bij KPN en niet bij Vodafoon) en hierdoor is schijnbaar mijn abonnement weer gaan lopen.

nu heb ik contact gehad met Vodafoon en daar kreeg ik een nette en behulpzame man aan de lijn, die me verwees naar KPN ben naar KPN gegaan die kunnen weinig en verwezen me weer naar Vodafoon. Daar kom ik net vandaan die konden me niet helpen ik moest bij hun hoofdkantoor zijn (0900 nr.) ik vroeg nog waarom hij dat niet kon en dat bleef een beetje vaag maar hij kon dit niet oppakken.

Ik voel me behoorlijk genept en het kastje muur verhaal vind ik ook erg onprettig, iemand met advies?

[Verwijderd]

voor de duidelijkheid:
ik heb nu 2 abonnementen en logischerwijs 2 telefoon nummers.
MIJN telefoon nr. ligt bij de verkeerde provider.

ik zit met de gebakken peren en iedereen verwijst me wel naar iemand anders.
daar komt bij dat er een mogelijkheid bestaat dat ze mijn nr. helemaal niet meer kunnen porteren! althans volgens Vodafoon

[Verwijderd]

1. Zeker weten wat je nu precies afneemt bij Vodafone, en er zeker van worden dat het wordt omgezet in een Prepaid.

2. Naar KPN gaan,
0800 - 0105 - Optie 1. - Optie 5.
0800 - 0115 - Optie 3.

Kijken wat hun je aanraden te doen, eerste nummer is iets professioneler en vooral van mobiele telefonie. Tweede nummer is meer klantenservice.. zorg dat je een beetje hoger komt of in ieder geval iemand krijgt die weet waar die het over heeft (is daar bijna altijd wel zo hoor)

Dan nog een tip, voordat je je hele verhaal gaat vertellen zoals hier, kom ter zake: Noem je punt: Mijn nummerportering is mislukt dankzij Vodafone, en die kunnen me niet helpen op moment.

Mocht KPN er echt niks mee kunnen doen dan hoor je dat vanzelf, en dan kan je alsnog Vodafone altijd bellen, hoe het daar werkt weet ik niet precies.

Daarnaast laatste tip: als je iemand hebt die vaag doet bij een klantenservice, gewoon nog een keer bellen en zorgen dat je van een ander het hele verhaal hoort, of iets wat daar op lijkt.

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 11-06-2013 15:40 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 15:39:
1. Zeker weten wat je nu precies afneemt bij Vodafone, en er zeker van worden dat het wordt omgezet in een Prepaid.

ja dat heb ik dus nagevraagd en dat schijnt een maand te duren volgens de medewerker

2. Naar KPN gaan,
0800 - 0105 - Optie 1. - Optie 5.
0800 - 0115 - Optie 3.

Kijken wat hun je aanraden te doen, eerste nummer is iets professioneler en vooral van mobiele telefonie. Tweede nummer is meer klantenservice.. zorg dat je een beetje hoger komt of in ieder geval iemand krijgt die weet waar die het over heeft (is daar bijna altijd wel zo hoor)

al gedaan heb er al een contract (al enige tijd)

Dan nog een tip, voordat je je hele verhaal gaat vertellen zoals hier, kom ter zake: Noem je punt: Mijn nummerportering is mislukt dankzij Vodafone, en die kunnen me niet helpen op moment.

Mocht KPN er echt niks mee kunnen doen dan hoor je dat vanzelf, en dan kan je alsnog Vodafone altijd bellen, hoe het daar werkt weet ik niet precies.

ja nou dat is het een beetje Vodafoon schuift het af op KPN, maar KPN kan niks doen omdat het nr bij Vodafoon ligt en ik ben het heen en weer pendelen en bellen wel zat

Daarnaast laatste tip: als je iemand hebt die vaag doet bij een klantenservice, gewoon nog een keer bellen en zorgen dat je van een ander het hele verhaal hoort, of iets wat daar op lijkt.

mjah ik stond in de Vodafoon shop