[KPN Zakelijk] Maakt er een potje van; en geen communicatie

[BlackWhizz]

Meer als een maand geleden heb ik een internet plus bellen zakelijk abbonement besteld. Inmiddels heeft kpn al vele fouten gemaakt (ik ben naar een zakelijk Business Center geweest); waaronder het email adres wat verkeerd was en nummerovername wat half goed gaat (1 nummer word geporteerd; en er word een extra nummer aangemaakt echter moet het extra nummer ook geporteerd worden).

Communicatie via telefoon is waardeloos (zelfs op de zakelijke afdeling word ik van het kastje naar de muur gestuurd en andersom)
- Terugbelverzoeken worden niet nagekomen
- Betreffende medewerker die mijn order heeft verwerkt belt ook niet terug
- Datum van overzetten is niet op de gewenste datum gezet (terwijl dit meerdere malen is gemeld door mij)

Kortom; ik zit nogal vast en ik heb geen idee hoe ik hier mee verder moet. Het jammere van die business centers is ook nog dat ze alleen maar in kunnen zien wat er gebeurt (en dat ze de helft maar zien).

Heeft iemand hier al ervaring mee (ik hoop het niet), maar als je die hebt; hoe heb je dit opgelost?

[redfoxert]

In gebreke stellen met een (redelijke) deadline over 3 weken opgelost? Als bedrijf heb je een hoop consumenten beschermingen niet (voor zover die er al zijn in dit soort gevallen). Je moet het dus ook zakelijk aanpakken.

[BlackWhizz]

Ik had je bericht gelezen. Ik vraag me alleen af of het over komt? Inmiddels al zeker een halve dag in totaal met kpn gebeld maar volgens mij heeft de helpdesk geen enkel idee wat ze aan het doen zijn?

[sypie]

En dus in gebreke stellen, met een redelijke deadline, zoals hierboven vermeld. Alle communicatie vanaf nu niet meer via de telefoon, of je moet (met medeweten van de helpdesk) de gesprekken opnemen. Zorg er voor dat je een goede casus kunt opbouwen zodat je sterk staat wanneer dat nodig is.

Wanneer men zich niet aan de redelijke deadline houdt of men afspraken niet nakomt kun je dit via jouw juridisch adviseur aanpakken.

Het probleem met bedrijven als KPN is dat ze zelf op een bepaald niveau ook niet meer weten waar ze mee bezig zijn. Het wordt (al lang) tijd dat consumenten en bedrijven tegengas geven om de afwikkelingen van dit soort zaken eens aan de kaak te stellen.

[-DarkShadow-]

Vraag bij KPN om de schadevergoedingsprocedure, die is schappelijk. Dat lost je probleem niet op, maar verzacht de pijn wel

[BlackWhizz]

Goed. Ik weet niet of het nuttig is om hem een trap te geven; maar KPN had van alles mis gedaan, hierdoor ben ik veel aan het bellen gegaan en daardoor zijn er nog meer dingen fout gegaan (dan gaan er meerdere medewerkers werken aan jouw dossier en dan komt het helemaal niet goed).

Na nog meer bellen resulterend in meerdere terugbelverzoeken die niet altijd nagekomen worden (van de 3 verzoeken is er maar 1 doorgekomen) heb ik contact gehad met de persoon die mijn order ingevoerd heeft. Zij heeft de order geannulleerd en een nieuwe aangemaakt. Deze keer ging alles goed. Wat mij nogal verbaasd is dat KPN blijkbaar modems weggeeft (ik heb een nieuw modem gehad, bij het nieuwste abbonement nog een modem gekregen). Zal wel zijn omdat ze hun eigen modems compleet dicht timmeren.

Waarom ga ik nog een keer met KPN in zee? Geen idee, ze zijn goedkoper dan een XS4ALL en als het eenmaal werkt hebben we er geen omkijken meer naar (tenminste ons vorige internet abbonnement hebben wij aangevraagd bij Hetnet, toen is het Planet geworden en daarna KPN dus >10 jaar). Zo ben ik altijd geweest; pas bij echt grote problemen ga ik naar andere merken kijken. Ze kunnen dus blijkbaar wel in 1 keer dingen goed doen.