Hallo,
Vorige maand heb ik mijn Surface voor omruiling naar het repair center in Nederland moeten sturen. De maandag erop kreeg ik hem terug in dezelfde doos waarin ik heb opgestuurd had, op het eerste zicht niets mis mee dus. Tot ik de doos open deed en tot de constatatie kwam dat hij helemaal niet is omgeruild en ik dezelfde kapotte terug gekregen heb. Ik belde dus naar MS en daar wisten ze mij te zeggen dat volgens hun de garantie sticker binnen het apparaat gebroken zou zijn, wat dus niet is want hij is niet open geweest. In de doos zat ook een brief dat hij niet in aanmerking kwam om om te ruilen onder garantie, wat dus onzin is omdat ik €290 heb betaald voor de omruiling. Dit hebben zo ook later terugestort.
Ik heb dan 3 weken moeten wachten op het bericht dat ik terug €300 mag betalen en hem mag opsturen, dit heb ik dus gedaan, in dezelfde doos, stevig verpakt.
Vorige week donderdag kreeg ik hem weer terug, jippie dacht ik. Verkeerd gedacht weer niet omgeruild(!). En met dezelde brief. Ik terug naar MS bellen, zij zich meer excuseren enzo en weer de vraag stellen of iemand hem had opengedaan, ik zeg weer nee omdat het ook zo is. Gisteren telefoon gekregen mag hem voor de 3e keer opsturen, weer €300 betalen. Ligt het aan mij of vind ik dat ik een soort van compensatie moet krijgen voor het ongemak?
Feiten:
-Apparaat is gekocht in de online Microsoft Store
-Surface is gevallen van de achterbank van de auto toen ie in een valies zat en het scherm is gebarsten waardoor het touchscreen niet meer reageerde
-Microsoft zei dat ik hem moest opsturen dan een online service order gemaakt, 290,40 euro via visa betaald, en ups is hem komen ophalen de volgende dag. Kreeg hem een kleine week later terug, niet omgeruild of iets, zat een briefje in de doos waarop stond dat hij niet onder garantie te vervangen valt. Ik heb dan gebeld naar MS en zei hebben een report gemaakt en de betaling stopgezet, toen het telefonisch gesprek bijna ten einde was zei de man aan de telefoon nog dat er volgens het repair center de garantie sticker binnen het app. was losgescheurd.
Vorige maand heb ik mijn Surface voor omruiling naar het repair center in Nederland moeten sturen. De maandag erop kreeg ik hem terug in dezelfde doos waarin ik heb opgestuurd had, op het eerste zicht niets mis mee dus. Tot ik de doos open deed en tot de constatatie kwam dat hij helemaal niet is omgeruild en ik dezelfde kapotte terug gekregen heb. Ik belde dus naar MS en daar wisten ze mij te zeggen dat volgens hun de garantie sticker binnen het apparaat gebroken zou zijn, wat dus niet is want hij is niet open geweest. In de doos zat ook een brief dat hij niet in aanmerking kwam om om te ruilen onder garantie, wat dus onzin is omdat ik €290 heb betaald voor de omruiling. Dit hebben zo ook later terugestort.
Ik heb dan 3 weken moeten wachten op het bericht dat ik terug €300 mag betalen en hem mag opsturen, dit heb ik dus gedaan, in dezelfde doos, stevig verpakt.
Vorige week donderdag kreeg ik hem weer terug, jippie dacht ik. Verkeerd gedacht weer niet omgeruild(!). En met dezelde brief. Ik terug naar MS bellen, zij zich meer excuseren enzo en weer de vraag stellen of iemand hem had opengedaan, ik zeg weer nee omdat het ook zo is. Gisteren telefoon gekregen mag hem voor de 3e keer opsturen, weer €300 betalen. Ligt het aan mij of vind ik dat ik een soort van compensatie moet krijgen voor het ongemak?
Feiten:
-Apparaat is gekocht in de online Microsoft Store
-Surface is gevallen van de achterbank van de auto toen ie in een valies zat en het scherm is gebarsten waardoor het touchscreen niet meer reageerde
-Microsoft zei dat ik hem moest opsturen dan een online service order gemaakt, 290,40 euro via visa betaald, en ups is hem komen ophalen de volgende dag. Kreeg hem een kleine week later terug, niet omgeruild of iets, zat een briefje in de doos waarop stond dat hij niet onder garantie te vervangen valt. Ik heb dan gebeld naar MS en zei hebben een report gemaakt en de betaling stopgezet, toen het telefonisch gesprek bijna ten einde was zei de man aan de telefoon nog dat er volgens het repair center de garantie sticker binnen het app. was losgescheurd.