Problemen aflevering van telefoon (besteld in China)

Pagina: 1
Acties:

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • TvdGaag
  • Registratie: April 2013
  • Laatst online: 04-05-2022
Afgesplitst van [Ervaringen] Online shoppen in China

Ik lees al een aantal jaar mee op tweakers en heb nu eindelijk eens een account aangemaakt omdat ik graag wat advies krijg over het volgende:
Ik heb 11 januari een Newman N2 smartphone besteld bij Lightake. Deze kwam volgens de tracking de 29e in Amsterdam aan en het pakketje van mn huisgenoot werd netjes 30 feb. bezorgd. Na wat wachten verwachtte ik de bekende brief van de afdeling inklaring, deze bleef uit.. Heb een aantal keer gebeld, nergens was de zending te vinden. Na een telefoontje met wat meer medewerking van PostNL werd mij verteld dat het pakketje inmiddels weer onderweg naar China was! De bezorger had achteraf geprobeerd het pakketje bij een garagebox onder ons huis te bezorgen, daar woont uiteraard niemand! (Ook een klacht ingediend bij klachtkompas inmiddels, zonder resultaat uiteraard)
Later hoorde ik dat het transport terug weer via Duitsland ging, namelijk via het bedrijfje Hermes.
Lightake kon logischerwijs niets voor mij betekenen aangezien zij nog steeds niks terug hadden ontvangen. Na wat weken wachten heb ik toch maar weer eens contact met Hermes gezocht, en mevrouw wist mij te vertellen dat zij uberhaupt geen zendingen naar China doen, en dat het pakket inmiddels terug aan TNT (PostNL) was aangeboden.

Na weer heel wat minuten 0900 te hebben gebeld met PostNL leek een medewerker toch een spoor van mijn bestelling te hebben opgepikt. Er werd een onderzoek gestart op de afdeling onbestelbaar, aangezien het pakket niet bezorgd kon worden in eerste instantie. Vandaag ben ik teruggebeld met de uitslag, en het pakket bleek niet aanwezig te zijn!
Ik heb nogmaals contact gehad met mijn Duitse vrienden van Hermes, en kreeg weer te horen dat volgens hun tracking data het pakket in Nederland moet zijn. Na een tweede onderzoek van PostNL kreeg ik weer te horen dat het pakket absoluut niet in Nederland was, en voor het laatst was ingescand 6 maart in Amsterdam, om waarschijnlijk rechtstreeks naar China te worden verzonden.
Even een historisch overzicht:
11 jan besteld
29 jan in Nederland
30 jan geprobeerd te bezorgen (was de hele dag gewoon thuis en heb nog op zitten letten)
4 feb naar Hermes gestuurd voor transport naar China
Dit kon uiteraard niet, dus terug naar PostNL
6 maart is mijn pakketje voor het laatst ingescand in Amsterdam (met inmiddels 5-6 barcodes)

Duitsland beweert dat het pakket in Nederland ligt, PostNL ontkent dit en zegt dat het naar China onderweg is en dat ik Lightake een onderzoek op moet laten starten. Nou weet ik ook wel dat dit m niet gaat worden (heb al tientallen mailtjes uitgewisseld met Lightake). Lightake heeft tot op heden ook nog steeds niks ontvangen.

Zoals jullie je misschien voor kunnen stellen ben ik inmiddels ruim 3 maanden verder en ben ik er helemaal klaar mee! Zoals je ziet is het een aardig lang verhaal geworden, en heb ik de details nog weggelaten. Heeft iemand van jullie iets soortgelijks meegemaakt, en/of heeft iemand advies wat ik nu het beste kan doen?
Bij voorbaat dank voor het lezen.

[ Voor 1% gewijzigd door gambieter op 22-04-2013 16:34 ]


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • kx22
  • Registratie: Juli 2009
  • Laatst online: 14-10 14:50
Je kan het beste even contact opnemen met de verzender. Die is degene die enig aanspraak kan maken op wat er gaan gebeuren. Jij hebt een verkooppartij met de verzender en de verzender heeft overeenkomst met de verzendpartij.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • luckyjan
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 14-10 11:04
Tja na 3 maanden ben je ruim boven de 45 dagen waarbinnen je normaal via paypal of je creditcard firma een betwisting kan aanmaken. Dat was in jou geval prima gelukt omdat je niets hebt gekregen.
Is er een reden waarom je zolang gewacht hebt? Je bent nu iig afhankelijk van de goodwill van lightake.
Heb je bij hen al aangegeven dat je niets ontvangen hebt (meeste Chinese bedrijven verzenden met aangetekende post) en je geld terug wil?

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • TvdGaag
  • Registratie: April 2013
  • Laatst online: 04-05-2022
Ja dit heb ik inderdaad al meerdere malen aangegeven, maar zij doen in principe niets totdat zij het pakket weer ontvangen hebben. Nu kreeg ik weer mail terug van Lightake dat mijn pakket nog in Nederland was en dat het wel eens heel lang zou kunnen gaan duren..