Hoewel ik al geruime tijd 'lurk' heb ik besloten toch een topic te openen.
Korte samenvatting:
* GJvdW koopt bij een webwinkel fietsonderdelen op 24 maart 2013.
* Winkelier levert, na overleg, 2 van de 3 onderdelen (3e onderdeel was niet voorradig en zou later komen).
* GJvdW besluit binnen 14 dagen toch het product retour te willen sturen op 3 april 2013.
* Winkelier is hiermee akkoord en voorziet GJvdW van retouradres
* GJvdW stuurt product retour naar winkelier, track en trace laat zien dat het bezorgd is. Dit was 10 april 2013.
So far so good, nette handeling van de winkelier. Het lijkt alsof hij gewoon netjes en klantvriendelijk meewerkt.
Echter:
* Geen terugbetaling tot heden ontvangen.
* Winkelier reageert niet op mijn emails met verzoek tot terugbetaling.
* Wanneer ik met een ander email adres mail, reageert de winkelier wel (ergo, de winkelier negeert mijn mails?)
Verder:
* Bedrag is 333,- euro, voor mij een groot bedrag.
* Bedrag is via iDeal betaald.
* Winkelier is niet aangesloten bij
* Winkelier geeft zelf op zijn site aan dat retourzendingen binnen 10 dagen terugbetaald worden.
* De producten in de retourzending waren allemaal in zeer nette staat en de originele verpakking is zo min mogelijk beschadigd.
* Wettelijke termijn voor de terugbetaling is 14 dagen. Deze is nog niet voorbij, maar ik heb zo weinig hoop.
* Ik heb al geïnformeerd met de rechtsbijstandsverzekering, maar die geven aan dat ik het zelf eerst moet proberen op te lossen.
* Om het zelf op te kunnen lossen heb ik al 5 emails verstuurd met omschrijving van het probleem, verwijzingen naar mails van de winkelier, het bedrag en mijn rekeningnummer. Telefonisch heb ik geen contact kunnen maken, ondanks tevergeefse pogingen.
* De webwinkel is een redelijk bekende 1-manszaak van een ex-proffesionele fietser.
Om het nog op een vriendelijke oplossing uit te laten draaien zal ik niet de website en/of verwijzingen naar de winkelier noemen. Als noot hierbij wil ik plaatsen dat ik persoonlijk vind dat de winkelier onprofessioneel en onbeschoft handelt.
Wat is verstandig om te doen?
Korte samenvatting:
* GJvdW koopt bij een webwinkel fietsonderdelen op 24 maart 2013.
* Winkelier levert, na overleg, 2 van de 3 onderdelen (3e onderdeel was niet voorradig en zou later komen).
* GJvdW besluit binnen 14 dagen toch het product retour te willen sturen op 3 april 2013.
* Winkelier is hiermee akkoord en voorziet GJvdW van retouradres
* GJvdW stuurt product retour naar winkelier, track en trace laat zien dat het bezorgd is. Dit was 10 april 2013.
So far so good, nette handeling van de winkelier. Het lijkt alsof hij gewoon netjes en klantvriendelijk meewerkt.
Echter:
* Geen terugbetaling tot heden ontvangen.
* Winkelier reageert niet op mijn emails met verzoek tot terugbetaling.
* Wanneer ik met een ander email adres mail, reageert de winkelier wel (ergo, de winkelier negeert mijn mails?)
Verder:
* Bedrag is 333,- euro, voor mij een groot bedrag.
* Bedrag is via iDeal betaald.
* Winkelier is niet aangesloten bij
* Winkelier geeft zelf op zijn site aan dat retourzendingen binnen 10 dagen terugbetaald worden.
* De producten in de retourzending waren allemaal in zeer nette staat en de originele verpakking is zo min mogelijk beschadigd.
* Wettelijke termijn voor de terugbetaling is 14 dagen. Deze is nog niet voorbij, maar ik heb zo weinig hoop.
* Ik heb al geïnformeerd met de rechtsbijstandsverzekering, maar die geven aan dat ik het zelf eerst moet proberen op te lossen.
* Om het zelf op te kunnen lossen heb ik al 5 emails verstuurd met omschrijving van het probleem, verwijzingen naar mails van de winkelier, het bedrag en mijn rekeningnummer. Telefonisch heb ik geen contact kunnen maken, ondanks tevergeefse pogingen.
* De webwinkel is een redelijk bekende 1-manszaak van een ex-proffesionele fietser.
Om het nog op een vriendelijke oplossing uit te laten draaien zal ik niet de website en/of verwijzingen naar de winkelier noemen. Als noot hierbij wil ik plaatsen dat ik persoonlijk vind dat de winkelier onprofessioneel en onbeschoft handelt.
Wat is verstandig om te doen?