Conflict met YesAsia.com (artikel niet geleverd)

[Anoniem: 380139]

Beste mede-Tweakers,

Ik heb momenteel een conflict met de webwinkel YesAsia.com en ik ben een beetje op een punt aangekomen waarbij ik niet weet wat ik moet doen. Vandaar dat ik dit topic open in de hoop op wat reacties die mij verder kunnen helpen.

Ik was op zoek naar het spel ‘Hatsune Miku Project Diva F’ voor de PlayStation Vita. Dit spel is niet in Europa uitgebracht, maar wel leverbaar via Aziatische landen. Ik heb wat diverse webwinkels opgezocht en kwam uit bij YesAsia.com. Na wat positieve recenties gelezen te hebben besloot ik om dit spel daar te bestellen.

Ik heb mijn bestelling geplaatst op 6 februari 2013 (Jep, het speelt al een tijd). Ik heb vaker artikelen uit het buitenland besteld en ik weet dat hier makkelijk een paar weken overheen gaan. Zeker met Aziatische landen. Ik heb betaald met PayPal met daaraan mijn gekoppelde creditcard.

Op 2 april 2013 kreeg ik echter een bericht dat het pakketje als ‘Niet bezorgbaar’ terug was gekomen bij YesAsia.com.

Dear YesAsia Customer,

Thank you for shopping at YesAsia.com!

In reference to your order *******, the package was indicated as Undeliverable by the local courier and has now been returned to our Hong Kong office.

We would be happy to reship the order at your request. If you elect for reshipment, USD6.98 reshipping fee will be applied.

To confirm the reshipment, please reply to this email with the following information:
• A valid shipping address
• Your order number
• Your contact phone number
• Your consent for the reshipping fee
Once we receive your reply, we will resume processing of your order immediately.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact our Customer Service Department by email or at the phone numbers listed below.

We look forward to fulfilling your order as soon as possible.

Yours sincerely,
Customer Service Department
YesAsia.com Ltd.

Hierop heb ik gezegd dat mijn adres wel degelijk klopt en ook op te zoeken is via Google Maps. Ik heb gevraagd om het bedrag terug te storten, want als het de eerste keer niet bezorgbaar is dan is dat de tweede keer ook niet het geval. Op de vraag om het geld terug te storten kreeg ik het onderstaande e-mailtje:

YesAsia.com (2013-04-03 13:41:36)

Thank you for writing to YesAsia.com!
We understand that there should be no problem with your shipping address. However, the shipping agent was unable to deliver the package to the address you provided and they have returned to package to us. The package was classified as an undeliverable package by the local courier and has been returned to our Hong Kong Office.

Since you do not prefer reshipment of your order, we have arranged a refund as a gesture of our goodwill. Kindly note that the standard shipping fee USD6.98 shold be deducted from the refund since this order was regarded as Unwanted order.

Regards,
Azusa Isobe

Customer Service Department
YesAsia.com

Hier besloot ik mee akkoord te gaan, ondanks dat ik de verzendkosten niet teruggestort zou krijgen. Op 12 April was er echter nog steeds geen geld teruggestort op mijn creditcardrekening. Ik heb een e-mail gestuurd met de vraag waar het geld bleef. Ik kreeg het volgende antwoord:

YesAsia.com (2013-04-13 10:21:14)
Dear Valued Customer,

Thank you for writing to YesAsia.com!

In reference to your order 7184284, kindly noted that the refund was in a form of YesAsia Store Credit, you can use YesAsia Credit as payment towards future YesAsia orders. Please note that credit card or PayPal refunds are not available for undeliverable returns.

Regards,
SHUM

Customer Service Department
YesAsia.com

YesAsia.com heeft dus doodleuk het bedrag teruggestort in de vorm van YesAsia Store Credit. Het bedrag was inderdaad op mijn account bij YesAsia bijgeschreven.

Ik heb ze gemaild dat ik hier niet mee akkoord ga en verzocht om het bedrag terug te storten op mijn creditcardrekening. Ik heb ze verteld dat ik niets aan YesAsia Store Credit heb aangezien de bestellingen die ik plaats toch niet aankomen.

Dit is het e-mail bericht dat ik verstuurd heb:

Dear sir/madam,

I kindly want to ask you to pay the refund of USD 78.99 (for order 7184284) onto my creditcard which I used to pay this order.

I'm not accepting a refund in YesAsia Store Credit. I placed an order on the 16th of Februari 2013. After weeks I heard that the package was indicated as Undeliverable by your local courier.

That's not my problem. I gave up my adres correctly. You can even look it up on Google Maps. So you can ask the 'local courier' to pay the shipment costs. It's not my problem if he can't find the adres. My adres is:

[adres]

Besides, what can I use YesAsia Store credit for if you're courier can't find my adres? The next time i place a order, I guess it will be the same story.

I'm not willing to pay for shipping costs. I have no proof what so ever that you even DID send the package.

So i'm asking you for one last time to pay the refund of USD 78.99 to my creditcard. My creditcard information is:

[creditcard info]

If I don't have the refund of USD 78.99 on my creditcard by wednesday the 17th of April, I need to take further steps.

I'm hoping this is all misunderstanding.

Sincerely yours,

Hierop kreeg ik het volgende antwoord:

YesAsia.com (2013-04-14 11:16:19)
Dear [naam],
Thank you for writing to YesAsia.com!
All shipments returned to YesAsia.com are considered "undeliverable". Reasons for undeliverable shipments include incorrect shipping address, refused or rejected shipments, failed delivery attempts by the courier (i.e., the recipient is unavailable), or unclaimed shipments held by the courier agent.
In normal practice, when we receive undeliverable shipments, YesAsia.com will arrange a reshipment instead of a refund. If a refund is needed, it can be processed in form of YesAsia credit only. Please have a look of the help pages below for the information:
How will YesAsia.com process my undeliverable package if it is returned?
http://www.yesasia.com/gl...2-en/question-answer.html
How will you process my refund?
http://www.yesasia.com/gl...9-en/question-answer.html
Regards,
Gerry Siu
Customer Service Department
YesAsia.com

Dat is een beetje het hele verhaal. Wat kan ik nu doen? YesAsia.com weigert om het geld terug te storten op mijn creditcard en wil het alleen uitbetalen in YesAsia Store credit.

Ik kan vragen om een reshipment maar dan ben ik wederom verzendkosten kwijt en ik heb geen garantie dat de bestelling de tweede keer wel aankomt. De eerste keer heb ik ook geen track & trace nummer gekregen.

Ik heb geprobeerd om het bedrag terug te krijgen via PayPal maar dat kan alleen als ik het binnen 45 dagen meldt. Ik heb het wel ingediend maar kreeg dit antwoord:

Uw geschil is geregistreerd.

Hartelijk dank voor het registreren van uw klacht over deze transactie.
Een geschil moet binnen 45 dagen na de transactiedatum worden ingediend en deze periode is helaas verstreken.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Als u nog vragen over deze transactie heeft, kunt u het beste contact met de verkoper opnemen om de kwestie op te lossen.
Dien in de toekomst geschillen binnen 45 dagen in.

Het enige wat ik nog kan proberen is om een formulier voor ‘Verklaring Betwiste Transactie’ in te vullen en op te sturen naar mijn creditcard maatschappij maar ik vraag mij af of zij er wel iets mee kunnen zodat ik mijn geld terug krijg.

Hebben jullie adviezen wat ik nu kan doen? Ik vindt het echt een belachelijke service van YesAsia.com en dit is ook meteen de laatste keer dat ik hier iets besteld heb.

Prima dat de verzendkosten vergoed moeten worden maar het is te gek voor worden dat zij weigeren om het bedrag terug te storten op mijn creditcard. Als het bedrag innen niet lukt via ICS dan ben ik gewoon $ 80 dollar kwijt aan niets.

Hopelijk heeft iemand van jullie nog nuttige adviezen

[Ardana]

Tweede keer bestellen voor het krediet dat je daar hebt, en dan wel binnen 45 dagen 'n geschil aanmaken bij Paypall?

[Anoniem: 22659]

Alleen dan betaal je niet met Paypal, maar met store credit

Gewoon nog een keer bestellen en op een ander adres laten afleveren.

[Anoniem: 380139]

Ja ik kan het een tweede keer bestellen. Het probleem is dat ik dan nogmaals verzendkosten moet betalen, en eerlijk gezegd heb ik er geen vertrouwen in dat het spel dan wel geleverd wordt.
Ik woon in Amsterdam dus als ze dat al geneens kunnen vinden :-s

Als zij de verzendkosten voor hun rekening nemen, dan vindt ik het prima dat ze het nogmaals opsturen. Ik ben bang dat ik elke keer beetje bij beetje geld ga kwijtraken als ik meega in hun handelspraktijken. Van service hebben ze blijkbaar nooit gehoord daar.

[Tsurany]

Inderdaad via Verklaring Betwiste Transactie.

[Anoniem: 380139]

Nou Tweakers,

Het lijkt erop dat het eindelijk opgelost is min of meer. Gisteren heb ik ze nog een e-mail verstuurd waarin ik gezegd heb er serieus werk van te maken als zij weigeren het geld te betalen. Tevens gezegd dat het ze dan meer gaat kosten dan die 80 dollar waar het nu om gaat. Natuurlijk een beetje bluffen, maar daar zijn de meeste bedrijven wel gevoelig voor. Zeker in een tijdperk met de social media die er nu is. Slechte publiciteit kan zich snel verspreiden :-)

Ik kreeg zojuist dit e-mailtje:

Thank you for writing to YesAsia.com!

Regarding Order 7184284, as you confirmed that the shipping address provided is correct, thus, YesAsia.com has fulfil the responsibility in sending the order to the correct address. We understand that there should be no problem with your shipping address. However, the shipping agent was unable to deliver the package to the address you provided and they have returned to package to us. Please kindly note that the reasons for undeliverable shipments may also include refused or rejected shipments, failed delivery attempts by the courier (i.e., the recipient is unavailable), or unclaimed shipments held by the courier agent.

As a gesture of our goodwill, we will arrange a refund via PayPal since you have paid through PayPal for this order 7184284. Kindly understand that we can not refund through a credit card.

The refund amount should be USD75.99 since you used our USD3 coupon and the PayPal transaction amount was USD75.99.

We will remove the YesAsia store credit from your account and arrange the PayPal refund within 3-7 business days. You will receive a notification e-mail once the refund has been processed.


Regards,
Azusa Isobe

Customer Service Department
YesAsia.com

Het bedrag wordt nu teruggestort op mijn PayPal rekening. Kan ik het vanaf mijn PayPal account weer naar mijn creditcard overmaken? Of zorgen dat het op mijn gewone bankrekening terecht komt?

Hopelijk is het hiermee opgelost.

[Brainiacs]

Je kunt je paypal saldo overmaken naar een bankrekening, naar een creditcard is naar mijn weten niet mogelijk met paypal.

[Mandrake466]

Je zit nu wel yesasia af te zeiken maar ik vraag me af of de fout niet hier ligt? Is dit de 1e keer dat iets retour gaat, ongeacht waar je een artikel hebt gekocht?

[apis29]

Idd wel een beetje hoog drama queen gehalte . Zoiets kan altijd gebeuren, zal eerder aan de bezorger liggen dan dat er iets niet klopt aan het adres.
Zelf ook een keer gehad met een spindle dvd's uit Luxemburg, afgesproken de verzendkosten te delen voor de herzending. Tweede keer wel gewoon aangekomen met precies dezelfde adres gegevens, volgens mij nog gewoon het oorspronkelijk label, en dezelfde bezorgdienst (Selekt vlgns mij iirc). Mijn helft vlgns mij niet eens betaald omdat de fout duidelijk bij de bezorgdienst lag en ook nooit meer wat over gehoord

Bij YesAsia overigens al meerdere keren controllers besteld en geen problemen met ontvangst ...
Overigens kan je via Paypal betaling met creditcard wel een refund krijgen op je creditcard. Vraag me niet hoe maar ik heb pas nog zo geld terug gekregen (kortings code werkte niet en werd handmatig achteraf gerefund)

[Anoniem: 380139]

Ik heb nu alles terug gekregen incl. de verzendkosten dus case solved. Ze hebben het netjes naar mijn PayPal account over gemaakt.

Misschien ligt de fout inderdaad wel hier maar echt service-gericht is YesAsia niet. In plaats van een beetje meedenken of loyaal met de verzendkosten om te gaan krijg ik alleen maar te horen dat ik nogmaals verzendkosten moet betalen. Bovendien kreeg ik niet te horen waar het nou fout is gegaan. Ik weet dus niet of het pakje hier wel in NL geweest is.

Dat moeten ze maar lekker doorberekenen aan de koerier maar niet aan mij.

[Anoniem: 380139]

Amazon is hier trouwens makkelijker in. Ik had Skyrim besteld maar die kwam ook niet aan. Mailtje gestuurd en binnen een week hadden ze kosteloos een nieuw exemplaar toegestuurd. Zo kan het namelijk ook....