Mijn ervaring met EA.

[Zakpoep]

Hallo iedereen,
Ik heb juist gechat met EA. En dit is het resultaat:

Verkorte Versie:
You are now ready to chat with Demond.
you Hello !
DemondThank you for contacting EA. This is Demond. May I have your full name and email please?
you [name] [email]
Demond Thank you very much. How can I help you?
youI've had contact with an advisor just a few mins ago but got disconnected some how
youMy problem:
youI bought SimCity. And got A voucher for a 20 euro disscount on my next purchase
Demond I asked the issue and he told me to tell you to buy the premium game that comes with the service. This should work.
youSo what should I exactly do?
youBecause I tried it a lot and it never worked
DemondSee the issue is the game can not be on sale, new title, or service or points. He is explaing to me to buy the battlefield game with the service with it. Then you will have it.
youI already have Batllefield normal editon
youI just need the expantion.
DemondYes Please hold and let me get the info . Please hold.
DemondOk I understand. The issue is you are not able to use the code on the dlc items.
youWhat can I do with my voucher then? I haven't been able to use it to buy anything not even a game without discount, I tried it ...
youAnd btw every game is in discount and my voucher is running out
DemondThe codes not work for the content of the games for DLC. Let me get the info for this.
youEuhm, I'm sorry but I got from michael the info that Battlefield Premium was on the list of games. So what's the deal?
DemondYes the game and the service. You buy this you will get all the DLC. But your are buying the game again.
youAnd do I have to pay anything extra then?
DemondWhat ever it cost for the game. Then you will get all the DLC that comes out. Never pay again for this.
youEuhm my coupon counts for +30 Euro
youbattlefield premium is 29.99 so that won't work I guess?
DemondNo this will not work.
DemondThe code is very limited.
youWell EA promises me: A Voucher for 20 euro on the next purchase on Orgin
youI firmly demand a refund when I can't use the code you've promised me
youEVERY game is in sale, Every game is under 30 or is Less then 30 days old. Which doesn't work either. So I CAN'T use my Voucher
youI have Properly payed for
DemondYes. The code is good, you just cant use it on some thing. There is not refunds on digital downloads.

Voor de rest wordt ik niets wijzer, uiterraard. Voor echtheid heb ik de gehele post op pastevin gezet (http://pastebin.com/vCC9daU1) en misschien nog beter heb ik ook een .xps bestand van het gesprek (http://speedy.sh/kvdP3/Test.xps).

EA houdt elk game of onder 5 euro korting of onder de 30 euro -> 29.99 zodat niemand de bon kan gebruiken. Ik vind dit een ware schande.

Zakpoep

[Anoniem: 91626]

Ik heb nog niet precies door wat je probleem nu is? Enige euvel is dat je geen DLC's mag halen ervoor en een BF3 Premium niet geaccepteerd word omdat je al de normale versie van BF3 hebt, wat opzich wel wat crue is. Ook lijkt het wel of je een gedeelte van de tekst zelf hebt getypt want het zit vol spel en typ fouten. Als de EA medewerker zo slecht Engels kan zou dat opzich al een probleem zijn. Ook meld je dat de coupon goed is voor 20€ en later is ie ineens 30€? Als je een coupon voor 20€ hebt krijg je natuurlijk daar geen spel voor 30€ voor tenzij je nog 10€ op je account bijschrijft? Je kan ook kiezen voor 4 games van 5 euro, dan heb je jaren speelplezier extra voor niks?

[Anoniem: 494461]

Even de eerste hit bij google gepakt en gepakt uit een nieuwsbericht, want ik kan de voorwaarden over deze specifieke voucher niet eruit plukken.

*DEZE AANBIEDING IS SLECHTS EEN ACTIE EN OMVAT GEEN CREDITCARDS, CHARGE CARDS, BANKPASSEN OF GESCHENKBONNEN. AANBIEDING VERLOOPT OP 22/02/2013. ALLEEN GELDIG VOOR RESERVERINGEN VAN SIMCITY IN DE ORIGIN-WINKEL OP WWW.ORIGIN.COM OF VIA DE ORIGIN-SOFTWARE (WWW.ORIGIN.COM/ABOUT). TIJDENS HET KOPEN WORDT DE WAARDE VAN DE VOUCHER ALS ÉÉN PROMOTIECODE VAN 20€ WEERGEGEVEN IN JE WINKELWAGENTJE. JE KUNT DEZE TOT 31 MAART 2013 1 KEER VERZILVEREN. OM ÉÉN VOUCHER TE KUNNEN GEBRUIKEN, IS EEN TOTALE AANSCHAFWAARDE VAN MINSTENS 30€ VEREIST. PER AANSCHAF MAG ER SLECHTS ÉÉN VOUCHER WORDEN GEBRUIKT. VOUCHERS KUNNEN ALLEEN VERZILVERD WORDEN IN DE ORIGIN-WINKEL OP WWW.ORIGIN.COM EN VIA DE ORIGIN-SOFTWARE (WWW.ORIGIN.COM/ABOUT). KORTING WORDT IN MINDERING GEBRACHT OF PRODUCTPRIJS. NIET GELDIG VOOR STAR WARS® THE OLD REPUBLIC;, RESERVERINGEN, GAMES DIE MINDER DAN 30 DAGEN UIT ZIJN, GAMES VAN VALVE, TITELS VAN BEPAALDE PARTNERS DIE DOOR ORIGIN WORDEN GEDISTRIBUEERD, VIRTUEEL GELD, DOWNLOADBARE CONTENT WAARONDER BATTLEFIELD PREMIUM SERVICE EN GAME TIME-CODES. ALLEEN GELDIG IN NEDERLAND. BEPERKT TOT ÉÉN AANBIEDING PER PERSOON. AANBIEDING MAG NIET WORDEN VERVANGEN, GERUILD, VERKOCHT OF VERZILVERD VOOR CONTANT GELD OF ANDERE GOEDEREN OF DIENSTEN. MAG NIET WORDEN GECOMBINEERD MET ANDERE AANBIEDINGEN, GESCHENKBONNEN, KORTINGEN OF ANDERE KORTINGSBONNEN. VERZENDKOSTEN EN EVENTUELE BELASTINGEN ZIJN VOOR REKENING VAN DE KLANT. GELDT NIET VOOR WINKELIERS, DISTRIBUTEURS EN WERKNEMERS VAN ELECTRONIC ARTS INC. EN HUN VERTEGENWOORDIGERS/PARTNERS. ONGELDIG INDIEN WETTELIJK VERBODEN, BELAST OF BEPERKT. UITSLUITEND GELDIG VOOR DOWNLOADBARE PC-GAMES

Dit is maar een speculatie maar het lijkt er erg op dat het alleen Nederlandse klanten betreft en dat de EA medewerker hier misschien niet op de hoogte was over welke voucher het nou precies ging. Het lijkt erop dat hij (Michael als eerst) in de war raakt met een andere voucher, waarschijnlijk die met de compensatie-voucher die je kreeg wegens SimCity problemen. Al lijkt me dat ook niet, want daar krijg je heb je alleen de keuze uit de standaard BF3 editie. (Medewerker? ''Well EA promises me'', waarom vanuit dat perspectief?. En die zoals boven aangegeven erg gebrekkig Engels spreekt)

Dus je wordt misschien een beetje geforceerd om twee spellen te kopen wegens die prijs van €29.99. Tja, wat moet ik daar op zeggen.. Of inderdaad meerdere kleine spellen die wat goedkoper zijn. Jouw premium zou met een bedrag van €29.99 dus €00.01 onder de voorwaarden van de voucher zitten. Daarom werkt die waarschijnlijk niet.

Als je nou zegt dat je met twee games en met een winkelwagentje boven de €30.00 geprobeerd hebt ben ik ook ten einde raad.

[Anoniem: 44492]

Er zijn zat games op de Origin store boven de E30, als ik even snel kijk;

-Deadspace 3 - 49,99
-Hitman - 49,99
-AC3 - 49,99
-Fifa 13 - 49,99
-FarCry 3 - 49,99

etc etc.

EA houdt elk game of onder 5 euro korting of onder de 30 euro -> 29.99 zodat niemand de bon kan gebruiken. Ik vind dit een ware schande.

So your argument is invalid.

[ Voor 35% gewijzigd door Anoniem: 44492 op 27-03-2013 06:56 ]

[Zakpoep]

Het probleem is: Ea verkoopt SimCity met de voucher van 20 euro op de volgende aankoop op een bedrag van minimum 30 euro (niet op voorhand duidelijk weergegeven). Dit geld enkel voor games niet in promotie, geen DLC, geen games die in korting zijn, geen games die van andere uitgevers zijn. Als je goed kijkt op de site van EA is ieder spel boven de 30 euro afgepreisd. Ik heb aan de man letterlijk gevraagd op welk spel ik korting kan krijgen maar kon niets geven. Hij zegt zelfs :Yes. The code is good, you just cant use it on some thing. En misschien is ook de advisor niet 100 % engelstalig.

[ Voor 6% gewijzigd door Zakpoep op 27-03-2013 16:31 ]

[Anoniem: 91626]

De reden waarom hij je geen lijst kan geven is omdat hij die niet direct op zijn bureau heeft liggen. Waarschijnlijk is de lijst langer dan een A4tje vol Hij had je wat voorbeelden kunnen geven van games die A: Van EA zijn. B: Meer dan 30 euro kosten. en C: Geen kortings lopende acties hebben. Simpeler als dat kan het niet binnen deze omslachtige regeling Succes met je nieuwe game(s).

[Zakpoep]

Anoniem: 91626 schreef op woensdag 27 maart 2013 @ 16:38:
De reden waarom hij je geen lijst kan geven is omdat hij die niet direct op zijn bureau heeft liggen. Waarschijnlijk is de lijst langer dan een A4tje vol Hij had je wat voorbeelden kunnen geven van games die A: Van EA zijn. B: Meer dan 30 euro kosten. en C: Geen kortings lopende acties hebben. Simpeler als dat kan het niet binnen deze omslachtige regeling Succes met je nieuwe game(s).

Het probleem is opgelost, er was een sale aan de gang waardoor ieder spel met korting was waardoor in op geen enkel spel mijn bon kon gebruiken. Hadden ze mij dit maar onmiddelijk gezegd

[Anoniem: 333920]

Zeg eens eerlijk heb je een deel van het gesprek vervalst? Die EA-medewerker praat niet echt goed Engels...

[CodeCaster]

Anoniem: 333920 schreef op donderdag 28 maart 2013 @ 11:26:
Zeg eens eerlijk heb je een deel van het gesprek vervalst? Die EA-medewerker praat niet echt goed Engels...

De naïviteit. Er zit een stel Indiërs achter die chat. Hij heet waarschijnlijk ook geen 'Demond', maar 'Prateek' of zo.