Citrix receiver: stopped working

[lghia]

Na een aantal uren surfen op het web helaas nog geen oplossing gevonden. Hopelijk kunnen jullie mij helpen!

Ik namelijk met het volgende probleem:

De Citrix Receiver crached op willekeurige momenten en geeft de volgende melding:

Citrix Receiver werkt niet meer.

Beschrijving:
Stopped working

Probleemhandtekening:
Gebeurtenisnaam van probleem: APPCRASH
Application Name: SelfService.exe
Application Version: 3.4.0.33684
Application Timestamp: 50c89621
Fault Module Name: KERNELBASE.dll
Fault Module Version: 6.1.7601.18015
Fault Module Timestamp: 50b83c8a
Exception Code: e0434f4d
Exception Offset: 0000c41f
Versie van besturingssysteem: 6.1.7601.2.1.0.16.7
Landinstelling-id: 1043

Het eerste wat in me opkwam was de boel verwijderen en opnieuw installeren. Echter gaat dit ook niet meer. De deinstallatie geeft de volgende foutmelding:

There is a problem with this windows installar package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel of package vendor.

Waarna het verwijderen stopt en een log geeft. ( waar ik persoonlijk niks wijzer van word )

Om het plaatje even compleet te maken dit draait op een windows server 2008 r2 standard

en het gaat om citrix receiver versie 13.4.0.25

[Oogje]

Welke errorcode geeft de Windows Installer bij het verwijderen van de receiver?

[ Voor 11% gewijzigd door Oogje op 25-03-2013 15:43 ]

[lghia]

Er komt geen specifieke foutmelding vanuit windows.

Tijdens het verwijderen door de windows installer crashed de receiver 2x, vervolgens geeft die de melding:

There is a problem with this windows installar package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel of package vendor.

en verder geen specifieke foutmeldingen, ik ga morgen even in het log boek kijken of daar iets staat.

[Oogje]

Al gezocht op handmatig verwijderen Citrix Receiver? Je zal vast niet de eerste zijn die hier tegenaan loopt. support.citrix.com is een handige site

[--Mulder--]

Is inderdaad een issue met de 3.4 versie van de reciever. Als work arround moet je versie 3.3 installeren.

M.b.t. de error tijdens het deinstalleren, zoek even in het register naar SelfService.exe en verwijder de eerste key die je tegenkomt. Nu kun je de reciever via het configuratiescherm verwijderen.

Mocht het het niet kunnen vinden moet je dat even aangeven, ik zal dan de juiste key voor je opzoeken. (Heb hem niet even niet bij de hand)

[lghia]

Ik vind e volgende key:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\A14031C3F1F074D49902DD65243C2D26]
"D8F962FEEFD1B3C4C99E905C77C3C09F"="C:\\Program Files (x86)\\Citrix\\SelfServicePlugin\\SelfService.exe.config"

Deze weg gooien geeft geen resultaat helaas. Maar misschien heb ik de verkeerde te pakken.

En het handmatig verwijderen lukt ook niet volgens:

http://support.citrix.com...3/ica-install-manual.html

De uninstall lijkt te gaan lukken tot de fout melding weer verschijnt en het process word beeindigd zonder het te verwijderen.

[Verwijderd]

is dit intern dus op het netwerk bij de server of extern ?

[m3gA]

Probeer hem eerst eens te repareren via het control panel. Als dit lukt verwijder je hem. Lukt dit niet, dan start het installatiebestand met msiexec /i naam.msi /l*c:\log.log log locatie mag je zelf bedenken. Naam is het installer bestand. Doe dan een repair.

Dan kun je zien waar het fout gaat.

[lghia]

Repareren vanuit het control panel mag/gaat niet. Ook het opnieuw installeren van het programma CitrixReceiver gaat niet. geeft de volgende melding:

Setup cannot continue because this version of Receiver is incompatible with a previously-installed version

Het is het zelfde bestand als waar mee Citrix Receiver de eerste keer is geinstalleerd.

@Dutch-XaZeR

Het probleem speelt zich af op het interne netwerk. Bestaande uit een terminal server die draait op Windows server 2008 R2

[ Voor 16% gewijzigd door lghia op 26-03-2013 13:39 . Reden: Extra informatie ]

[m3gA]

lghia schreef op dinsdag 26 maart 2013 @ 13:37:
Repareren vanuit het control panel mag/gaat niet. Ook het opnieuw installeren van het programma CitrixReceiver gaat niet. geeft de volgende melding:

Setup cannot continue because this version of Receiver is incompatible with a previously-installed version

Het is het zelfde bestand als waar mee Citrix Receiver de eerste keer is geinstalleerd.

@Dutch-XaZeR

Het probleem speelt zich af op het interne netwerk. Bestaande uit een terminal server die draait op Windows server 2008 R2

Het enige wat ik nog kan voorstellen is de hele citrix map weg te gooien. hkl\software\citrix uit de registry en de uninstall key te verwijderen uit de registry. Hopelijk ziet hij nu niet meer dat Citrix geinstalleerd is.
Daarna even herinstalleren.

Welke versie is het trouwens? Dan kijk ik wel even in de MSI wat er allemaal in zit.


edit-

Probeer het volgende eens.
Start de installer eens op een machine waar geen client op staat. Ga niet verder dan het eerste scherm.
Typ %temp% in de run box.
Je krijgt een mapje met CTX-......
Kopieer de inhoud naar je server.
Draai daar eens de SelfServicePlugin.msi
Mogelijk werkt deze daarna weer goed.

Ik ga er vanuit dat je een goede backup hebt van je server

[ Voor 22% gewijzigd door m3gA op 26-03-2013 14:08 ]

[Question Mark]

m3gA schreef op dinsdag 26 maart 2013 @ 13:56:
[...]

Het enige wat ik nog kan voorstellen is de hele citrix map weg te gooien. hkl\software\citrix uit de registry en de uninstall key te verwijderen uit de registry.

Aangezien de Citrix Reciever in gebruik is bij de TS vermoed ik zomaar dat de Terminal Server waar het om gaat ook geinstalleerd is met Citrix Xenapp. Ik weet niet of het dan wel zo'n goed idee is om "HKLM\Software\Citrix" compleet te verwijderen....

[m3gA]

Question Mark schreef op dinsdag 26 maart 2013 @ 14:31:
[...]

Aangezien de Citrix Reciever in gebruik is bij de TS vermoed ik zomaar dat de Terminal Server waar het om gaat ook geinstalleerd is met Citrix Xenapp. Ik weet niet of het dan wel zo'n goed idee is om "HKLM\Software\Citrix" compleet te verwijderen....

Ik ga uit van de informatie die ik krijg

[lghia]

@m3gA

Het gaat om versie 3.4 (13.4.0.25 configuratiescherm). Op het moment dat ik de installatie start en naar de temp map ga verschijnt er ook de foutmelding. dat de selfservice stopped working.

dit gebeurd 2x en dan word de MSI afgebroken.

@Question Mark:
Er is alleen de Citrix Receiver geinstalleerd. verder geen anderen Citrix gerelateerde applicaties

[ Voor 7% gewijzigd door lghia op 26-03-2013 16:09 ]

[m3gA]

lghia schreef op dinsdag 26 maart 2013 @ 16:07:
@m3gA

Het gaat om versie 3.4 (13.4.0.25 configuratiescherm). Op het moment dat ik de installatie start en naar de temp map ga verschijnt er ook de foutmelding. dat de selfservice stopped working.

dit gebeurd 2x en dan word de MSI afgebroken.

@Question Mark:
Er is alleen de Citrix Receiver geinstalleerd. verder geen anderen Citrix gerelateerde applicaties

Kijk eens in de application eventlog. Zie je daar iets van meldingen?

[lghia]

@m3gA

Daar staan idd meldingen, staat alleen niet veel meer dan de foutmelding die op het scherm getoont word.

Logboeknaam: Application
Bron: MsiInstaller
Datum: 26-3-2013 16:02:38
Gebeurtenis-id:11722
Taakcategorie: Geen
Niveau: Fout
Trefwoorden: Klassiek
Gebruiker: ****\administrator
Computer: ****.local
Beschrijving:
Product: Self-service Plug-in -- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor. Action RunUninstallCleanup, location: C:\Program Files (x86)\Citrix\SelfServicePlugin\SelfService.exe, command: -rmPrograms -rmAllLocalUserFiles -rmAutoRuns -exit
Gebeurtenis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="MsiInstaller" />
<EventID Qualifiers="0">11722</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2013-03-26T15:02:38.000000000Z" />
<EventRecordID>3824606</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>****.local</Computer>
<Security UserID="S-1-5-21-1223066128-1303726361-2952699807-500" />
</System>
<EventData>
<Data>Product: Self-service Plug-in -- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor. Action RunUninstallCleanup, location: C:\Program Files (x86)\Citrix\SelfServicePlugin\SelfService.exe, command: -rmPrograms -rmAllLocalUserFiles -rmAutoRuns -exit </Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>(NULL)</Data>
<Data>
</Data>
<Binary>7B45463236394638442D314446452D344333422D394345392D3039433537373343304346397D</Binary>
</EventData>
</Event>

en:

Logboeknaam: Application
Bron: Windows Error Reporting
Datum: 27-3-2013 12:40:20
Gebeurtenis-id:1001
Taakcategorie: Geen
Niveau: Informatie
Trefwoorden: Klassiek
Gebruiker: n.v.t.
Computer: ****-ts01.****.local
Beschrijving:
Foutbucket , type 0
Naam van gebeurtenis: APPCRASH
Antwoord: Niet beschikbaar
Id van CAB-bestand: 0

Handtekening van probleem:
P1: SelfService.exe
P2: 3.4.0.33684
P3: 50c89621
P4: KERNELBASE.dll
P5: 6.1.7601.18015
P6: 50b83c8a
P7: e0434f4d
P8: 0000c41f
P9:
P10:

Bijgevoegde bestanden:

Deze bestanden zijn mogelijk hier beschikbaar:
C:\Users\administrator.****\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_SelfService.exe_867fcb8557b25dcf6bacb3586ce26e08db061a4_1f0f4f93

Analysesymbool:
Opnieuw zoeken naar oplossing: 0nRapport-id: 19ad1275-96d3-11e2-92ae-000c2962e85e
Rapportstatus: 0
Gebeurtenis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Windows Error Reporting" />
<EventID Qualifiers="0">1001</EventID>
<Level>4</Level>
<Task>0</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2013-03-27T11:40:20.000000000Z" />
<EventRecordID>3867772</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>****-ts01.****.local</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>
</Data>
<Data>0</Data>
<Data>APPCRASH</Data>
<Data>Niet beschikbaar</Data>
<Data>0</Data>
<Data>SelfService.exe</Data>
<Data>3.4.0.33684</Data>
<Data>50c89621</Data>
<Data>KERNELBASE.dll</Data>
<Data>6.1.7601.18015</Data>
<Data>50b83c8a</Data>
<Data>e0434f4d</Data>
<Data>0000c41f</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
<Data>C:\Users\administrator.****\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_SelfService.exe_867fcb8557b25dcf6bacb3586ce26e08db061a4_1f0f4f93</Data>
<Data>
</Data>
<Data>0</Data>
<Data>19ad1275-96d3-11e2-92ae-000c2962e85e</Data>
<Data>0</Data>
</EventData>
</Event>

[ Voor 35% gewijzigd door lghia op 27-03-2013 12:45 ]