Video FAQ: 1e hulp bij problemen met afspelen van video's

[Misha]

Heb je problemen met het afspelen van onze video's? Lees eerst dit topic alvorens het te rapporteren. Indien het probleem nog steeds plaatsvindt, open dan een topic. Het format voor dit topic kun je onderaan deze post vinden.

Algemeen

Voordat je verder gaat, zorg er in ieder geval voor dat:

• Je browser de meest recente stabiele versie is. Wij ondersteunen geen beta-versies van browsers. De volgende browsers ondersteunen we:
  1. Google Chrome
  2. Internet Explorer
  3. Firefox
  4. Opera
  5. Safari
  Probeer voor de zekerheid ook altijd een andere browser uit om te kijken of het probleem ook daar speelt. Indien dit het geval is, verwijder dan de cache & de cookies van je browser en controleer of het probleem nog steeds bestaat.
• Indien je Flash gebruikt om video's te bekijken, controleer of je de meest recente versie van Flash hebt. Indien je niet zeker weet of je Flash geïnstalleerd hebt, kun je dit controleren door met de rechtermuisknop op de video te klikken en te kijken of er in de pop-up 'About Adobe Flash Player' staat. Is dit het geval, dan heb je Flash.
• Als je extensies gebruikt, dan kun je proberen deze uit te schakelen om te kijken of het eventueel hier aan ligt. Extensies die vaak voor problemen zorgen zijn:
  1. HTTPS-Everywhere
  2. Adblockers
  Schakel deze uit indien je problemen ondervindt.

Troubleshoot

Video's die niet willen afspelen

Op Tweakers hebben we twee verschillende players:

1. Adobe Flash Player
2. HTML5 player

Zorg er altijd voor dat je browser up-to-date is en indien je Flash gebruikt, je Flash altijd up-to-date is.
Voordat je Flash installeert, moet je er eerst voor zorgen dat je alle oude versies van Flash verwijderd. Dat kun je doen met Adobe's officiële uninstaller die je hier kunt vinden. Zodra je Flash hebt verwijderd kun je hier de instructies van Adobe volgen om het weer te installeren. Heb je de installatie voltooid, herstart dan je brower.
Mocht bovenstaande het niet hebben opgelost kun je nog het volgende proberen:

• Schakel extensies uit
• Geef Tweakers.net aan als een vertrouwde website in je Firewall
• Volg Adobe's uitgebreide FAQ over Flash

Gebruik je geen Flash maar HTML5 en onze video's willen niet afspelen, check dan of je browser volledig up to date is en kijk of het probleem vervolgens is opgelost.

De video's willen niet laden

Als onze video's niet willen laden dan kan dit meerdere oorzaken hebben.

• Als je een internetverbinding met minimaal 500Kpbs hebt en de video's laden niet, zorg er dan voor dat je Firewall niet onze video's blokkeert. Je kunt tijdelijk je Firewall uitschakelen om te kijken of dit het probleem oplost. Indien dat het geval is, dan kun je bij de instellingen Tweakers.net selecteren als een vertrouwde website om het probleem op te lossen.
• Indien je op een netwerk zit waarop je geen controle hebt over de Firewall en de Firewall blokkeert onze video's, dan kun je enkel onze video's kijken vanaf een ander netwerk
• Leeg de cache en de cookies van je browser. Probeer ook direct of je het hebt in een andere browser.
• Update je Flash Player
• Zorg ervoor dat andere streaming applicaties afgesloten zijn. Controleer tevens of deze applicaties niet ingesteld zijn als je standaard applicatie om video's mee te streamen.

De video eindigt te vroeg

• Als een video te vroeg eindigt of stopt terwijl het nog aan het laden is, probeer dan de cache van je browser te legen. Bekijk de helpdocumenten van je browser voor instructies hoe je dit kunt doen.

De video wil niet helemaal laden en speelt schokkerig af

Als de video niet in zijn geheel wil laden of schokkerig afspeelt, probeer dan de volgende dingen:

• Pauzeer de video en laat de video even verder laden. Speel hem vervolgens verder af
• Verlaag de resolutie van de video. Het kan zijn dat je internetverbinding niet snel genoeg is om hoge resoluties te laden of dat je PC niet zwaar genoeg is
• Leeg de cache en de cookies van je browser. Bezoek de helpdocumenten van je browser voor instructies hoe je dit kunt doen.
• Herstart je PC een keer volledig. Zie ook bijvoorbeeld dusty-2011 in "1080p Video's stotteren in zowel Firefox 24 als Chrome 30"

Ik krijg een 1009 of 2048 melding

Een 1009 of een 2048-melding wordt in bijna alle gevallen veroorzaakt door een geïnstalleerde extensie. Schakel al je extensies uit en controleer of de video werkt. Indien dit werkt, schakel de extensies een voor een in.
Extensies zoals Ghostery, HTTPS-everywhere en Adblockers zorgen veelal voor de problemen. Indien je deze hebt geïnstalleerd, dan kan dit de oorzaak zijn voor de foutmelding. Controleer bij HTTPS-everywhere welke scripts je blokkeert en whitelist de domeinen tweakers.net, tweakimg.net en tweakers.tv in je Adblocker om het probleem te verhelpen.

Format voor het melden van een videobug

Als je nog steeds problemen ondervindt, maak dan een nieuw topic aan en omschrijf je probleem met het volgende format. Geef in de titel van je topic een zo duidelijk mogelijke omschrijving van je probleem.

Gebruik het volgende format om het snel te kunnen posten:

code:

[b]Link naar de video[/b]
- 

[b]Omschrijving van het probleem[/b]
- 

[b]Besturingssysteem[/b] 
-

[b]Browser[/b] 
- 

[b]Geïnstalleerde plugins[/b]
- 

[b]Flash of HTML5[/b]
-

[b]Wat heb je al geprobeerd om het te verhelpen?[/b]
-

Voorbeeld van een juist ingevuld format:

Link naar de video
- video: Bedrijven tonen 'marktrijpe' smart-in-car-technologie

Omschrijving van het probleem
- De video begint niet met spelen. Als ik op play druk, dan begint de video niet.

Besturingssysteem
- OS X Mountain Lion, volledig geupdate

Browser
- Safari 6.0.2

Geïnstalleerde plugins
- Firebug Lite

Flash of HTML5
- HTML5

Wat heb je al geprobeerd om het te verhelpen?
- Ik heb Safari geupdate naar de meest recente versie en Firebug Lite uitgeschakeld. Het probleem blijft zich voordoen. Ik heb het tevens uitgeprobeerd in Google Chrome, maar ook daar wil de video niet beginnen met afspelen. Als ik Flash inschakel, dan kan ik wel een video afspelen.

[ Voor 35% gewijzigd door Misha op 29-10-2013 21:37 ]