Misleiding Canal Digitaal?

[dangerpaki]

Beste Tweakers, hierbij een topic met de vraag of ik nou onredelijk ben of dat ik daadwerkelijk een beetje lomp behandeld word door Canal Digitaal.

Vorige week heb ik bij Canal Digitaal een abonnement afgesloten. Canal Digitaal biedt 3 TV paketten aan: Namelijk de BasisHD, FamilyHD en EntertainmentHD. Laat ik hierbij benadrukken dat er op de website niet een Basis pakket wordt beschreven zonder HD of dat je die zou kunnen bestellen. Ook het pakket op maat kan je niet zonder HD bestellen. Hieronder een screenshot van de website


Momenteel is er een actie op alle paketten van 5 euro per maand voor de eerste 3 maanden, zoals te zien op de screenshot hierboven. En op de hoofdpagina van Canal Digitaal waar het groots wordt geadverteerd.


Echter ik was zelf geïnteresseerd in een CI module met smartcard. En deze heb ik besteld omdat daar ook de mooie prijs van 11,95 gold. Maar dan zelfs voor 2 jaar. Ten minste dat dacht ik tijdens het bestellen (zie screenshots).






Aannemende dat er dus voor de CI module stiekem een extra mooie aanbieding gold, of dat die al minder koste, wat mij niet onrealistisch leek op basis van de huidige aanbieding, plaatste ik de bestelling. Echter vervolgens krijg ik het volgende contract.


Ineens is er dus sprake van een bedrag van 16,95 per maand terwijl dat nergens genoemd wordt tijdens de bestelling. Dat er nergens genoemd wordt dat het om een pakket zonder HD zou gaan (achteraf gezien staat er inderdaad allen 'Basispakket' en niet 'BasisHD' tijdens de bestelling) en zo'n pakket zonder HD is ook niet te bestellen op de website. Dus mijn gedachte leek me niet onrealistisch. Kijk ik nu op de website en probeer ik dezelfde bestelling te doen dan is de 'Basispakket' vervangen voor 'BasisHD' en is dus helemaal niet voor 11,95 te bestellen wat bevestigt dat het helemaal niet de bedoeling is dat Canal Digitaal paketten aanbiedt zonder HD.

Van het weekend gemaild naar Canal Digitaal. Geen reactie. Vandaag gebeld, krijg ik meneertje keihard klantonvriendelijk: 'Ja meneer voor 11,95 kunt u dat vergeten'. En dat ik wel het pakket zonder HD kon nemen voor die prijs. Niet eens een bod om me in ieder geval wel de eerste 3 maanden de korting te geven zoals de rest dat krijgt.

Ik voel me toch een klein beetje belazerd hier. Maar ik vraag me af of ik hier iets tegen kan doen. Want degene aan de lijn beriep zich al heel snel op de disclaimer waarin fouten bij voorbaat ingedekt zouden zijn.

Wat is jullie mening hierover?

[ Voor 3% gewijzigd door dangerpaki op 04-03-2013 21:15 ]

[DataGhost]

Op zich staat op je eerste screenshot gewoon dat het 16,95 per maand kost ...

Neemt niet weg dat het tijdens het bestellen toch onduidelijk is, wat mij betreft heb je ofwel BasisHD voor 16,95 per maand besteld, aangezien je daar op klikte (komt niet overeen met wat je tijdens het bestelproces ziet) of het basispakket voor 11,95 per maand maar dan is het toch apart dat de HD-optie wel in je contract staat.

[ Voor 3% gewijzigd door DataGhost op 04-03-2013 21:20 ]

[dangerpaki]

Probleem is dat er tijdens de bestelprocedure enkel de keus was was voor Basispakket, Family of entertainment. En dan voor 1 jaar of 2 jaar. Waarmee ik er dus vanuit ging dat het om het BasisHD ging.

[franssie]

Tja nu de tv aanbieders doorhebben dat we allemaal over 3 jaar op IP kijken proberen ze de klanten nog even uit te persen zo lang ze kunnen (dat is tenminste mijn ervaring).
Ik kijk digitenne met daarnaast een schotel op de UK astra sat voor BBC/ITV en ben daar wel tevrden over. Wil je per sé HD op alle kanalen dan is canaldigital nog steeds de minst slechte aanbieder ben ik bang. Voor EUR 17,- heb je bij een kabelaar met mazzel een analoog pakket.
Dat ze misleiden, tja, jaren 80 marketing heerst helaas nog steeds. Bedrijven die er groot mee zijn geworden snappen niet dat de hedendaagse consument anders is dan die van 30 jaar geleden, maar ze zijn zo groot dat dat niet past in hun bedrijfs=verdienmodel.

[Henk007]

Eigenlijk is de eenvoudigste (beetje tldr) reactie eigenlijk dat ik helemaal geen zaken zou willen doen met een bedrijf waarvan ik vind dat het me belazert. Ze kunnen hun product houden en dan ga ik wel naar de concurrent. Zo werkt een vrije markt.

[BtM909]

Het is simpel. Basis-pakket != BasisHD en het feit dat tijdens de bestelprocedure nergens BasisHD staat, geeft toch al aan dat dat niet mogelijk is.

Je kan bellen en vragen om de overeenkomst te ontbinden of om te zetten naar BasisHD (met die drie maanden korting) of ontbinden en een andere aanbieder zoeken.