Problemen met Mobistar ? Blijf niet bij de pakken zitten !

[Soulaiman]

Ikzelf en mensen in mijn omgeving hebben steeds meer klachten over dit netweek. De klachten hebben vaak te maken met de kwaliteit, maar belangrijker nog is dat ze soms ronduit onbeschoft zijn t.o.v. hun klanten. Ze geven je de indruk dat ze aan het spotten zijn met je in de Mobistar centra doordat ze sommige klanten niet serieus nemen.

Het sluiten van een abonnement is een echte ramp. Meestal beweren ze dat ze de brieven niet hebben ontvangen of verwijzen je door naar hun website die nooit werkt en zeer onoverzichtelijk is.

Dus heb je ook een klacht ? Welke dan ook, zet hem hier op een beleefde manier neer en wie weet als er genoeg klachten zijn kunnen we misschien actie ondeenemen. Dit is echt niet meer normaal en gaat veel verder dan enkele klanten. Hun manier van doen is niet acceptabel.

Ik vindt dat het een wet moet zijn dat klanten op een heel gemakkelijke manier via de website van de provider hun abonnement moeten kunnen opzeggen.

[MensionXL]

Wat is er mis met het sturen van een aangetekende brief?

[NickG]

ik vindt dat het allemaal nogal meevalt. Ik ben vaak genoeg overgestapt, en meestal volstaat het melden bij je nieuwe provider dat je bij hen klant wil worden. Vervolgens doen zij wel het nodige om alles op te zeggen bij je huidige provider. Daarnaast heb ik wel vaker aangetekende brieven verstuurd: op die manier is er geen discussie meer mogelijk. Jij hebt namelijk een bewijs van versturing, en als zij de brief niet willen ophalen of claimen niet gelezen te hebben is dan hun probleem.

Al bij al kon het volgens mij wel slechter geregeld zijn :-)

Ow ja: bij klacht/probleem wil het nogal wel eens helpen via Twitter contact te zoeken. Gaat vaak sneller & beter dan via de "normale" wegen!

[ Voor 11% gewijzigd door NickG op 01-02-2013 13:27 ]