Wil graag mijn ervaring delen met Customer Relations van Apple n.a.v. MBP retina (2 stuks) met image retention. Omdat het me toch niet helemaal lekker zat dat ik weer een exemplaar had met ir (en lees/weet dat het ook zonder kan) heb ik toch nog even contact opgenomen met MM waar ik deze heb gekocht (met btw korting) om te informeren. Ze hadden er nog 1 uit de zelfde batch en konden mij nu geen exemplaar geven zonder mocht ik dat willen. Dat zou voor mij dus exemplaar 3 zijn geweest (als ik klakkeloos advies Apple op had gevolgd en had omgeruild)! Bij het laatste gesprek zeiden ze "de kans dat u een 3e MBP met IR heeft is nihil" dus gewoon nog een keer omruilen. Vervolgens nog maar een keer contact opgenomen met Apple om te vragen hoe dit opgelost kon worden zodat ik exemplaar kreeg zonder. Eerste adviseur: "terugbrengen naar MM en online bestellen bij Apple en bijbetalen"! Vond ik geen handige oplossing omdat niet gegarandeerd kon worden dat deze "probleem"(meningen zijn verdeeld) vrij was en ik niet gemotiveerd was om bij te betalen na 2 mindere ervaringen. Daarna gesproken met iemand van Customer Rel. Rep en hij herhaalde dit voorstel. Vervolgens gevraagd naar supervisor omdat ik me niet kon vinden in deze "oplossing" en werd niet echt netjes geholpen. Conclusie; niet ons probleem, net zo lang omruilen tot je er een hebt zonder! "Wij leveren allemaal zelfde product" (retailer en online apple store) en ik begreep uit haar verhaal dat dit heel veel voorkomend "probleem" is en enige zekere oplossing reparatie is. Deze dame weigerde daarnaast om vragen over garantie te beantwoorden of mij ook maar enigszins tegemoet te komen en was ronduit onaardig en onbeleefd. Ik wilde helder hebben (van Apple) hoe het zit als dit probleem erger wordt of er iets anders nog is na de 2 weken terugbreng tijd of 1 jaar beperkte garantie. Na 2 mindere ervaringen wil ik gewoon graag nette oplossing of een bevestiging dat klachten netjes afgehandeld worden. De dame was boos en geïrriteerd omdat ik doorvroeg hoe eea zat en wilde niet helpen of antwoorden. Na dit laatste gesprek is mijn vertrouwen in de service van Apple tot een nulpunt gedaald. Wil geen discussie aanwakkeren over of dit wel of geen probleem is, maar potentiële kopers op de hoogte brengen, zodat het meegenomen kan worden in de aankoop beslissing...(als ik dit zelf van te voren had geweten had ik denk ik in retrospect iets anders gedaan). 
:strip_icc():strip_exif()/u/282992/avatar_klein.jpg?f=community){kind=avatar}
Dit topic is gesloten.