Zercom: 2+ maanden om Sapphire Radeon 7950 te 'repareren'

[Olaf van der Spek]

Op 25 september bestelde ik een Sapphire Radeon 7950 950mhz edition bij Zercom. Deze had al direct last van coil whine, maar op 9 november (nog geen 1,5 maand later) stopte ie met werken. RMA gestuurd, Zercom heeft hem getest en naar Sapphire gestuurd.
Op 24 december meldt Zercom: "Onze leverancier heeft aangegeven dat het product in de retourfase zit en ieder moment retour verwacht word."
De kaart is echter nog steeds niet terug en Zercom antwoord ook niet meer via het onhandige ticket systeem.
Heb op 10 januari via het ticket systeem de koopovereenkomst ontbonden en m'n geld teruggevraagd, maar nog geen reactie mogen vernemen.
Wat nu?

Heb ook een shopreview geschreven: http://tweakers.net/shopr...ters.html?Page=1#r_106137

Heb voor m'n bestelling de shopreviews nog doorgenomen en die waren toen wel positief. Nu lees ik dat Zercom vaker dit soort 'problemen' heeft, dus ik moet concluderen dat het shopreviewsysteem niet helemaal goed werkt.

[ Voor 12% gewijzigd door Olaf van der Spek op 17-01-2013 16:06 ]

[theHoff]

En wat werd er gezegd toen je belde?

[Olaf van der Spek]

Heb nog geen zin gehad het 0900 nummer te proberen, maar zal dat morgen eens doen.

[BaZnGaNL]

Alternatief van Zercom: 040 2910359 ipv 0900 9372! Scheelt weer een x aantal €!

[Olaf van der Spek]

Dat blijkt het nummer van het magazijn te zijn. Doorverbinden is 'helaas' niet mogelijk.

[Jwlb]

Dus toen heb je, neem ik aan, maar het 0900 gebeld. Wat zeiden ze daar?

[Olaf van der Spek]

Vrijdag de 18e hebben ze de kaart teruggekregen van Sapphire met een sticker "Customer Induced Damage" maar zonder reparatierapport. Er blijkt een klein component op de achterkant van de kaart te missen.
Dus nu zit Zercom met een 'lastige' case. Wordt vanmiddag teruggebeld.
De kaart werkt wel weer, maar heeft nog steeds last van coil while aldus Zercom.

[Ardana]

Tsja, de eerste 6 maanden moeten zij aantonen dat jij de schade veroorzaakt hebt. Ik wens ze veel succes.