Vergoeding kwijtgeraakt pakket bij DPD

[CRpt3r55]

Mensen...

Ik heb een leuke deal mogen sluiten met een mede-tweaker omtrend de verkoop van mijn gebruikte spiegel reflex camera + lens + lenskap + battery grip.

Alles geregeld en betaald, en stuur vervolgens het pakket op naar de tweaker via DPD. Kosten: €14,00

Alles prima in orde tot ik hoor dat ze het adres niet hebben kunnen vinden en het pakket weer retour is naar het distributiecentrum. Kan gebeuren natuurlijk en heb gelijk maar het telefoonnummer doorgegeven van de ontvanger zodat ze kunnen bellen als ze het weer niet kunnen vinden. Ook vriendelijk nadrukkelijk verzocht 2x te bellen indien de eerste keer niet opgenomen werd.

Alles leuk en aardig verder maar de volgende dag is meneer de ontvanger maar 1x gebeld.... en vervolgens lees ik op de 'track and trace' dat het pakket retour gezonden wordt naar de afzender.

erg balen dus... en niet echt volgens afspraak, maar ja het was een mondelinge afsrpaak, dus niet veel om aan vast te houden.

Ik vroeg mij uiteindelijk af waar mijn pakket bleef en belde DPD maar eens op. Ze meldden mij het volgende;

"We zijn het pakket kwijt en hebben 7 dagen om hem terug te vinden".

Ik en de ontvanger met volle aandacht 7 dagen gewacht en nog maar eens gebeld.

"ja het pakket is inderdaad officieel kwijt en ik stuur het door naar de Claims Department."

ok, dan maar weer wachten op een oplossing.

vervolgens kwamen ze met het volgende mailtje (even ingekort door mij:)

"Algemene voorwaarden...... algemene voorwaarden..... niet verplicht tot uitkering/.... je krijgt een vergoeding van 34,35 incl verzendkosten.....

wat zeg je me nou????

Heeft een mede-tweaker dit wel eens meegemaakt? wat zijn mijn opties verder?

plz help!

[CLB]

Die €14,00 klinkt als kosten waarbij een verzekering bij zit...
Bij de TNT is je pakket verzekerd tot €500,00 als je al €8,05 betaald en dat is aangetekend...

Wat houdt die verzending van €14,00 in bij DPD? Verzekerd? Tot welk bedrag? Klinkt inderdaad, heel gek

[ Voor 15% gewijzigd door CLB op 17-01-2013 11:22 ]

[CRpt3r55]

Sorry, heb er niet bij vermeld dat het om een zending gaat naar Belgie.

op hun website staat dat paketten standaard verzekerd zijn tot 520 euro. Het staat zelfs in hun FAQ:
https://www.dpd.com/nl/Ho...ijn-pakket-verzekerd#2712

er staan echter wel wat kanttekenningen in hun algemene voorwaarden over vergoedingen op basis van het gewicht.... maar ja... lijkt mij een beetje te makkelijk.

[Hooglander1]

Geeft de uitgebreide mail eens, want je samenvatting maakt het lastig om hun conclusie te controleren in hun AV.

[CLB]

"DPD document niet gevonden"

[CRpt3r55]

Dit is het mailtje... in een pdf dan.

[Wish]

Ik lees daar ook nog de mogelijkheid (bij gratie van DPD blijkbaar) om een vergoeding van max 520 Euro te krijgen. De vraag is echter: hoe kom jij te behoren tot de "bijzonder gevallen".

Het is wel een idee om dit o.a. even door te lezen:

Wikipedia: CMR (conventie goederenvervoer)
http://www.sva.nl/sva/veelgestelde-vragen/avc-cmr

[ Voor 37% gewijzigd door Wish op 17-01-2013 11:33 ]

[SinergyX]

Wish schreef op donderdag 17 januari 2013 @ 11:32:
Ik lees daar ook nog de mogelijkheid (bij gratie van DPD blijkbaar) om een vergoeding van max 520 Euro te krijgen. De vraag is echter: hoe kom jij te behoren tot de "bijzonder gevallen".

Denk dat je dat andersom moet lezen, als jij hard kan bewijzen wat er in dat pakket zit, je in aanmerking komt voor die max. 520 euro vergoeding, in alle andere gevallen: gewicht bepaald vergoeding.

Die hebben dan wel een heel lucratieve 'verduisteringsbusiness' gevonden.

[Jazzy]

De procedure staat hier: https://www.dpd.com/nl/Home/Verzenden/Claims Het lijkt er op dat de schade bepaald is alsof was het pakket nog niet in het distributiecentrum aangekomen.

Op deze pagina staat trouwens ook wat je kunt doen als je niet tevreden bent over de afhandeling. Gek genoeg staat het openen van een topic op Tweakers daar niet bij.

[CLB]

SinergyX schreef op donderdag 17 januari 2013 @ 11:34:
Die hebben dan wel een heel lucratieve 'verduisteringsbusiness' gevonden.

Inderdaad zeg Zelf heb ik zoiets gelukkig nog nooit meegemaakt, maar dit is vrij apart te noemen
Ik maak zelf bijvoorbeeld altijd foto's van de te verzenden apparatuur / spullen maarja wie zegt dat dat in die doos zit, op de foto...

[CRpt3r55]

Ik heb ook nog een afschrift verzonden met daarop de overmaking van de ontvanger met beschrijving wat 100% matched bij de inhoud van het pakket. Ook heb ik een aankoopbon moeten opsturen van de goederen (die ik uiteindelijk wonderlijk genoeg nog had)

[SinergyX]

Als ik DPD even door google gooi zie ik al slechte ervaringen al jaren langskomen, zeker als ik dit lees:

Heh.. Ik heb zelf jaren bij de DPD gewerkt in Amsterdam, en collega's van me haalden nog wel gekkere dingen uit:

- Iemand in een flat heeft een balkon aan de achterkant van de woning en pakketje MOEST die dag afgeleverd worden.. Net zolang gooien totdat je het pakket op de tweede verdieping op het balkon heb gekregen. Mijn chef moest er toentertijd om lachen..

- Pakket afleveren 3 postcode gebieden van iemand vandaan: Pakket wat afgeleverd moest worden bij een pariculier in een heel andere buurt afleveren..

- Pakketten 'plat' maken zodat je het door de brievenbus kon rammen. Hierbij werd niet gekeken of het daarna rammelde of niet.

- Pakketten werden zowat 'gestort' in de auto's, van zorgvuldig handelen was bij sommigen geen sprake.

Ik zou direct doorgaan richting consumentenbond, hopelijk dat zij nog iets voor je kunnen betekenen. DPD zal zich gok ik continue achter de AV schuilen.

(en hou voor de grap even MP in de gaten.. je weet maar nooit - ze hebben nu ook de aankoopbon ).

[ Voor 4% gewijzigd door SinergyX op 17-01-2013 11:50 ]

[NotSoSteady]

DPD is echt een drama, daar begin ik nooit aan. Traag, slordig en altijd wel wat mee aan de hand.

[Jazzy]

Crypter schreef op donderdag 17 januari 2013 @ 11:36:
Ik heb ook nog een afschrift verzonden met daarop de overmaking van de ontvanger met beschrijving wat 100% matched bij de inhoud van het pakket. Ook heb ik een aankoopbon moeten opsturen van de goederen (die ik uiteindelijk wonderlijk genoeg nog had)

Mail die lui nou gewoon even om opheldering, dat heb je nog niet gedaan toch? Zie de link die ik gaf met uitleg over de klachtenprocedure.

[CRpt3r55]

Ik heb ze zelfs gebeld.... kreeg van alles en nog wat over algemene voorwaarden omgeslingerd...

[NotSoSteady]

Hoe is het ook in godsnaam mogelijk dat ze waarde gaan bepalen op basis van gewicht? Als dat zo was ging ik bakstenen verkopen en ze laten versturen via DPD. Echt belachelijk.

[CRpt3r55]

ja, dat dacht ik dus ook al!!

[Anoniem: 244101]

NotSoSteady schreef op donderdag 17 januari 2013 @ 11:56:
Hoe is het ook in godsnaam mogelijk dat ze waarde gaan bepalen op basis van gewicht? Als dat zo was ging ik bakstenen verkopen en ze laten versturen via DPD. Echt belachelijk.

Doet UPS ook en TNT heeft er ook een handje van ook al verstuur je het verzekerd. Praat uit ervaring, ruim 2.000 euro kwijt door TNT.

[paQ]

Met het verschil dat ik na 472 pakketjes bij UPS nog NOOIT wat heb hoeven claimen. (gewoon onverzekerd)
Bij PostNL op 41 pakketjes 3 keer
Bij PostNL op 41 pakketjes 7 keer kwijt > vertraagd
Bij GLS op 12 pakketjes 2 keer vertraagd
Bij GLS op 12 pakketjes 1 keer geclaimd

[CLB]

Aan ervaringen met andere bedrijven heeft de TS niks jongens, kom met adviezen / hulp of niks

[Ward Vr]

Ik ben de koper van het pakket, ik moet zeggen dat ik de Algemene Voorwaarden op zijn zachtst gezegd nogal ondoorzichtig vind. Enerzijds is er die bijzondere gevallen die het bekijken waard is, anderzijds lijkt het er inderdaad op dat ze vergoeden per gewicht als:

pakketten die bij u worden afgehaald en die nog niet zijn binnengescand op een DPD-depot, op basis van de vastgestelde wettelijke bepalingen AVC/CMR (d.w.z. per gewicht) worden vergoed. De vergoeding van een pakket van 1 kilo is volgens deze bepalingen binnen landsgrenzen € 3,40 en grensoverschrijdend ongeveer € 9,82. Dit bedrag fluctueert volgens de dagbepaling van de SDR.

https://www.dpd.com/nl/Home/Verzenden/Claims

Het pakket is dus wel degelijk in een sorteercentrum geraakt, dus dit klopt niet! Ik zal straks eens de route posten die het afgelegd heeft!

[CRpt3r55]

Ja Ward Vr... een overzichtje zou wel makkelijk zijn... wellicht dat ik dan nog eens contact kan leggen op basis daarvan.

[Orion84]

Ik heb even de titel iets verduidelijkt. Nare situatie, succes met de afhandeling in elk geval

[Ward Vr]

De weg die het afgelegd heeft is hier te vinden:
https://tracking.dpd.de/c...0000136714Y&typ=1&lang=en

[Jazzy]

Crypter schreef op donderdag 17 januari 2013 @ 11:56:
Ik heb ze zelfs gebeld.... kreeg van alles en nog wat over algemene voorwaarden omgeslingerd...

Waarom blijf je zo vaag? Ze hebben toch argumenten gegeven die jij kunt controleren of weerleggen?

[RaZ]

Volgensmij verdwijnt er best veel bij die club.

Ik werk op een industrie-terrein, en het gebeurde wekelijk dat hier een busje van DPD kont aan kont staat met een gewoon wit busje waar de spullen van het DPD busje overgeladen worden naar het andere busje. Ze komen samen, lijkt vanaf afstand selectief overgeladen worden, en ze vertrekken weer.

Omdat ze dat dan deden net voor sluitingstijd van waar ik werk, blokkeerde ze onze uitrit. Toen ik ze verzocht weg te gaan, schrokken ze en kreeg ik de vraag of de politie er aankwam. Opzich al een merkwaardige vraag. Het was gewoon om dit tijdstip niet een handig plek. Maar wel de meest beschutte natuurlijk.

Verbaasd me niks dat bij die gasten het e.e.a. "zoek raakt". Gevalletje "van de vracht wagen gevallen" denk ik dan.

Wel appart dat de waarde in gewicht gemeten wordt. Dan zou je het pakket inderdaad qua gewicht moeten vullen tot het maximale voor die prijs van de verzending. Zie het al voor me in V&A: CPU met gratis grindtegel van 60x40

Is er bij het aanbieden van de zending ook een waarde van het pakket opgegeven?

Anders lijkt het mij wel lastig om achteraf een claim in te dienen. Net als mij een normale verzekering krijg je niet altijd de nieuwwaarde terug. Ben je onderverzekert krijg je maar een percentage, ben je oververzekerd krijg je ook niet meer.

[Notna]

En jij bent er niet op gekomen dat eens te melden aan de DPD of de politie? Lijkt mij niet helemaal zuiver op zijn zachtst gezegd..

[RaZ]

Het was niet eerder opgevallen tot ik er naar toe stapte omdat ze in de weg stonden. Daarna ze ook niet meer gezien. Ik ben niet op het werk om 8 uur lang uit het raam te turen. Je ziet ze voorbij rijden, meer niet.

De conclusie die ik dan trek dat het niet de eerste geweest zou kunnen zijn dat de boel selectief overgeladen wordt, is dus een aanname, op basis van een aanname bel ik geen politie. Zeker niet als je ze daarna niet meer ziet.

[ Voor 25% gewijzigd door RaZ op 17-01-2013 13:54 ]

[Patrick89]

Volgens mij is het binnen de Nederlandse wet zo geregeld dat als jij betaald voor een dienst dat je hiervan enkele verwachtingen mag hebben. In dit geval is het redelijk te stellen dat je betaald om een pakketje van A naar B te verplaatsen.

Ik zou in dit geval schriftelijk aansprakelijk stellen voor de geleden schade (idd ff bewijzen . Hierdoor is het mij ooit wel gelukt om een behoorlijk bedrag terug te krijgen.

[Terrz]

Mooie flikkerij is dat zeg, op basis van gewicht ?

Ik zou pakketjes met bakstenen gaan versturen(naar hetzelfde of ander moeilijk te vinden adres), hopelijk raken ze daar ook 1 van kwijt en krijg je een fatsoenlijke schade vergoeding.