HP care pack

[MrRobin]

Beste Tweakers,

Ik zit met een vraagstuk, maar weet niet helemaal wat mijn mogelijkheden zijn. Hieronder mijn verhaal

maart '11 een HP DV6-3190ed gekocht + HP Care pack (á 95 euro) voor garantie verlenging van 2 naar 3 jaar

deze laptop is zo vaak stuk gegaan (hitte problemen) dat hij na 4 reparaties teruggegaan is naar de fabrikant (juli '12)
Ik heb hem niet terug laten gaan naar de winkelier (azerty) omdat de fabrikant mij de aankoopwaarde (alleen van de laptop) teruggaf in de vorm van een waardebon terwijl de winkel mij de dagwaarde zou geven. Ik heb eieren voor mijn geld gekozen uiteraard.

Juli '12 een nieuwe HP laptop gekocht, de DV6 7002ed.
Nog bij HP nagevraagd of mijn care pack kon worden over gezet naar de nieuwe laptop, aangezien de normale garantieperiode van 2 jaar nog niet eens voorbij was. Ook ij Azerty gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen. Bij beide kreeg ik nul op rekest, al gaf Azerty wel 50% korting voor een nieuw care pack, voor mijn nieuwe laptop. Hier heb ik gebruik van gemaakt.

Laptop had alleen weer veel gebreken. Zo veel dat ik HP helemaal zat ben (ze repareren consequent niet wat je aangeeft dat stuk is) en met de met de winkelier heb(staples office centre) afgesproken dat ik de laptop morgen terug kan brengen(inmiddels 2 reparaties en 4 defecten verder), en dan krijg ik mijn aankoopbedrag terug. Heel erg blij met deze passende oplossing, maar toch zit ik met die care packs waar ik niks mee kan.

Ik heb namelijk nu twee care packs aangeschaft á la 150 euro totaal, maar van beide heb ik geen gebruik kunnen maken gezien de situatie.

Kan ik hier nog iets mee? Het liefste heb ik natuurlijk mijn geld terug voor beide care packs, als snap ik dat dat een beetje lastig kan worden met die uit '11. Ik hoor graag wat jullie voor opties zien.

Alvast bedankt.

[Bor]

Een carepack is een soort verzekering / garantieregeling welke is gebonden aan een enkel apparaat dus eigenlijk verwacht ik niet dat je daar geld voor terug krijgt wanneer je er zelf voor kiest de laptop niet te laten maken. Zou dat wel gebeuren dan zou dat puur coulance zijn vermoed ik.

[ Voor 7% gewijzigd door Bor op 03-01-2013 20:32 ]

[MrRobin]

Zoiets dacht ik ook. Aan de andere kant, hoe reeël is het dat je een product voor de zoveelste keer, totaal 6 met talloze dezelfde defecten, laat repareren in plaats van een andere oplossing. Ik heb het er niet bij vermeld maar vooral de laatste twee reparaties (nieuwe laptop) waren ellendig.

De eerste keer met 4 defecten heen (haarscheurtjes behuizing, backlight bleeding, warmte issues en bad bios flash) en met alle defecten terug behalve dat de bios flash opgelost was. Vervolgens opnieuw laten repareren voor 4 defecten. Wifi button deed het softwarematig in win8 niet na terugkomst reparatie(dualboot in win7 deed het wel), HP bleef er op hameren dat het een hardware defect kon zijn.

Na de 2e reparatie kwam hij terug met dezelfde 4 defecten... Oftewel niks gerepareerd. Lijkt me erg onredelijk om dan nog te verwachten dat kies voor een derde reparatie.

Het probleem dat HP aangegeven defecten niet oplost was trouwens ook al zo bij de eerste laptop . Geen HP meer voor mij!

[player-x]

Ik denk als je naar een Advokaat stapt je, je geld terug kan eisen, daar het product zo slecht was dat zelfs voor dat je gebruik moest maken van de "HP care pack" het product al defect was.

Daar naast heb je ook ongelooflijk veel hinder gehad van producten die vaker stuk waren dan bruikbaar, en daarnaast ook niet juist gerepareerd werden.

Als je serieus bent kan je altijd een eerste gratis gesprek hebben met een advocaat, en dan beslissen of je het door wilt zetten, heb zelf een zus die advocaat is, en meestal met een geschil doet een boze brief al wonderen.

Het is natuurlijk aan je zelf hoe ver je wilt gaan, daar als je ongelijk krijgt de advocaat kosten voor je zelf zijn, als je geen rechtsbijstand verzekering hebt.

[MrRobin]

Ik heb eerst via de mail contact opgenomen met Azerty, nul op rekest.
Vervolgens HP gebeld en kreeg te horen dat de care pack eventueel overgezet kan worden naar nieuwe laptop omdat de oude laptop nog geen 6 maanden oud was. Volgens HP is Azerty hiervan op de hoogte.

Vervolgens kreeg ik te horen van Azerty:
''Het product zoals u aangeeft is dus al geactiveerd, wij kunnen dus niets meer met het product en kunnen het daarom ook niet terug nemen.
Het is niet zo dat wij in dit geval het product terug moeten nemen.''

Ondertussen met Azerty gebeld en daar een mevrouw gesproken die een vriendelijkere toon had dan servicemedewerker. Mevrouw gaat alles even bekijken en belt vanmiddag of maandag terug. Wordt vervolgd. Als andere Tweakers nog tips hebben: altijd welkom! Vraag me trouwens af of ik nog iets kan doen met dat eerste care pack uit '11, aangezien dat een tijd geleden is.