Ervaringen met Alternate

[Mythix]

Alternate is een relatief grote groep van PC onderdelen. ze zijn niet overdreven duur, maar zeker ook niet de goedkoopste. Ik denk altijd (in elke winkel) dat als je meer betaald dan elders, je dan ook een betere service mag verwachten. Stilletjes aan wordt ik een illusie armer...
Ik vraag me af of ik de enige ben die er zo over denkt... En vooral of ze daar al hun klanten zo behandelen?

mijn ervaringen:
- om te beginnen staat de winkel altijd vol jong geweld, de maximum leeftijd is 25 jaar en de meeste bediende duiken daar nog een stuk onder. Dit brengt met zich mee dat ze nonchalant en onvriendelijk zijn. Omdat ik bijna een leeftijd genoot ben, gaan ze met me om alsof ze achter de toog van een cafe staan, en ik een dronken klant ben...
- toen ik binnenging om te informeren over een scherm dat in de winkel stond hebben ze me opgezadeld met foutieve informatie
- toen ik later 2 schermen ging bestellen heeft de verkoper geprobeerd mij 2 LCD schermen aan te smeren omdat die in uitverkoop waren, terwijl ik meerdere malen duidelijk heb gemaakt dat ik op zoek was naar een LED scherm. uiteindelijk heeft hij 2 schermen besteld, ik kom thuis en zie dat ik een bevestigings mail heb gekregen met daarin, jawel, 2 LCD schermen.
- ik heb 3 maand geleden een router binnen gedaan die om de 2 dagen uitviel. na 10 weken totaal niets gehoord te hebben van Alternate, ben ik zelf contact op gaan zoeken met hen over de status ervan.
2 dagen later krijg ik bericht terug. blijkbaar wisten ze daar dus al lang meer.....
resultaat:

"graag willen wij u bedanken voor u mail.

u artikel kon niet meer gerepareerd noch vervangen worden door de fabrikant. de fabrikant heeft u een credit nota toekent van 13.92 euro inclusief btw.

u kan voor dit bedrag een ander artikel kopen in ons assortiment."

Dus na 10 weken mij zonder router te laten zitten, ben ik zelf moeten gaan leuren om er achter te komen dat ze mij 13 euro gaan teruggeven...
Nadat ik hen er op gewezen had dat ik volgens europese wetgeving 2 jaar garantie heb, kreeg ik het aanbod om een nieuwe router te mogen gaan halen.

Ik zet alvast geen voet meer binnen in die winkel, en ben verbaasd dat ze nog niet over de kop zijn gegaan...
Hebben jullie ook van die gekke verhalen? Ben ik de pechklant van Alternate? of deugd de vestiging hier in Aartselaar gewoon niet?

[Beerkeeper]

Ik weet niet of het Alternate België betreft (gezien je het over Aartselaar hebt), maar in Nederland heb ik alleen prima ervaring

Daarnaast kan je ook de ervaringen van anderen nalezen in de shopreviews http://tweakers.net/shopreview/7538/alternate-belgie.html

[Solomon]

- toen ik later 2 schermen ging bestellen heeft de verkoper geprobeerd mij 2 LCD schermen aan te smeren omdat die in uitverkoop waren, terwijl ik meerdere malen duidelijk heb gemaakt dat ik op zoek was naar een LED scherm. uiteindelijk heeft hij 2 schermen besteld, ik kom thuis en zie dat ik een bevestigings mail heb gekregen met daarin, jawel, 2 LCD schermen.

Die begrijp ik niet helemaal? LED is een vorm van verlichting (concurrerend met CCFL), LCD is een schermtechniek (concurrerend met plasma bjiv.), ze sluiten elkaar niet uit...

[Mythix]

Aha bedankt voor de link, veel nuttige info te vinden daar
Zoals te verwachten bij tweakers staan er veel reviews over de overzichtelijke website.
echter bitterweinig over de ervaringen in de winkel zelf.

wel merk ik dat er duidelijk iets misloopt bij hun dienst na verkoop...

[Mythix]

Solomon schreef op maandag 31 december 2012 @ 10:55:
[...]


Die begrijp ik niet helemaal? LED is een vorm van verlichting (concurrerend met CCFL), LCD is een schermtechniek (concurrerend met plasma bjiv.), ze sluiten elkaar niet uit...

Je heb blijkbaar al enkele jaren geen nieuw scherm gekocht. In elke winkel wordt er onderscheid gemaakt tussen LED en LCD schermen, waarbij LED idd slaat op de LED backlight...
Dit mag technisch gezien dan niet accuraat zijn, zo wordt het in de volksmond en de winkels wel gecategoriseerd

[Entity_Razer]

Heb persoonlijk nog geen echt slechte ervaringen met Alternate (Aartselaar) echter hangt het sterk af wie je hebt.

In Aartselaar is er 1 iemand die soms achter de toog staat, soms bij dienst na verkoop die echt iets weet van PC's en klantvriendelijkheid.

Echter, je hebt daar ook een paar broekventjes die denken dat ze iets van PC's weten of die je een of andere zever in je nek wensen te draaien.

Mijn moeder is daar eens muizen gaan kopen voor haar school (simpele logitec laser muisen, goedkope dinges van wat is het ... 9 euro het stuk ofzo zeker) en ze probeerden daar andere (duurdere) gaming muizen in haar pollen te draaien.

Ik denk dat het vooral (in aartselaar) een probleem is dat je als klant assertief moet zijn en genoeg weet hebben van IT zodat je de (soms knullige) verkopers kunt zeggen wat er mis is / Gedaan moet worden.

Ben eens binnen geweest voor een kapotte SSD, heb zelf eerst duidelijk bij gezegd wat voor testen ik gedaan had, welke tools, welke meldingen dat er uit kwamen en ... en heb gelijk een vervangend model meegekregen (uprated model omdat ze de oudere SSD niet meer maakten.

Hangt op zich ook af van fabrikant gok ik. de SSD was van OCZ en die hebben naar mijn smaak wel een vrij goede RMA / Warranty policy. Welke fabrikant je Router is weet ik niet, maar desondank is het wel een grote fout van hen dat je na 10 weken zelf het initiatief moet nemen.

[_JGC_]

Alternate heeft gewoon een gigantisch assortiment en redelijk fatsoenlijke prijzen waardoor ze nog altijd blijven bestaan. Service bestaat niet bij die winkel, maar aangezien de prijzen concurrerend zijn blijven mensen er bestellen.
Bij mij staan ze samen met nog een aantal winkels iig op de zwarte lijst. Al zal iets ook 20 euro duurder zijn ergens anders, ik bestel niks meer bij die winkels.
Ging bij mij trouwens niet eens om service, maar om een vooruitbetaalde order waarvan me 2 weken lang is beloofd dat die vandaag de deur uit zou gaan maar waarbij steeds een willekeurig onderdeel niet op voorraad was.

[Verwijderd]

Hoi, het forum is niet bedoeld voor het delen van shopping ervaringen. Hiervoor kun je terecht in de eerder gelinkte shop review. Ik doe deze voor je op slot. Fijne jaarwisseling!