4 maanden oude defecte NAS?

[timmie1]

Heb 4 maanden geleden een (eenvoudige) NAS gekocht bij Bol.com omdat onze notebooks weinig HDD-ruimte hadden en het gewoon handig leek om bepaalde data op een centrale plaats te hebben. Liep na één week al tegen verschillende minpunten aan, o.a. deze:

-Vaak login timeout
-Niet meer te gebruiken terwijl Bittorrent draait.
-Niet met meerdere personen te gebruiken
-Traag in het opslaan van (gewijzigde) gegevens in het instellingenmenu
-Geen FTP
-Bestanden alleen ''makkelijk'' te benaderen dmv installatie verschillende extra programma's met ongewenste bijwerkingen, waardoor omslachtig en te moeilijk voor ouders.
-Vaak onderbreking mediaserver/traag met streamen
-Vaak gehele onderbreking services zoals opslaan of terughalen data of helemaal niet meer te detecteren / openen.
-Opeens teruggegaan [de NAS zelf!] naar standaardfirmware die geleverd werd maar waarmee je dus helemaal niks kunt totdat je weer upgraded.

De support gecontacteerd, deze zien met de laatste 2 punten een defect in het ding. Een kennis van mij heeft hem echter ook gekocht en heeft precies hetzelfde. Ze worden blijkbaar al kapot afgeleverd.

Ook een minpunt aan de support:Ik moet in een maand (maar liefst zo snel mogelijk ivm chaos in de administratie, zei de supportmedewerker) allerlei papieren en formulieren gaan (internationaal) gaan doorsturen per fax. Het is onmogelijk via email. So be it....

Bovendien heb ik op deze schijf nu al +/- 1 TB aan gegevens die ik überhaupt niet kan backuppen vanwege het defect en geen enkel medium van deze grootte hier. Antwoord support: U kunt een extra NAS van ons bijkopen à 180,00 en voortaan uw gegevens dus 2 x bewaren. Belachelijk...

Mijn vraag: hoor ik dit te kunnen verwachten van een 4 maand oude NAS van 180,00? Ik had nl. liever voor dat geld een andere genomen. Één van de punten die de doorslag gaven voor deze NAS was de HDD van 2 TB die er al inzat en de Bittorrent maar als ik dit geweten had, had ik een andere NAS gekocht en maar even doorgespaard voor 2x 1TB HDD.

Ik heb er genoeg van en zou graag het geld terugwillen om een betere oplossing te kunnen aanschaffen.
Weet iemand of ik mijn geld in zo'n geval terug kan krijgen ipv een vervangende nas van hetzelfde merk?
Of heeft iemand een tip voor een betere NAS binnen het budget van 180,00? Kan evt. max 30,00 bij...

[redfoxert]

Het merk en type NAS ontbreekt in je verhaal... Is die 180 euro inclusief de harddisk? Voor ongeveer hetzelfde geld had je namelijk ook een Synology met 1 harddisk bay kunnen kopen.

Of het normaal is ... nee lijkt me niet, maar dat hangt weer helemaal van het merk en type af. Ik zou bij Bol aangeven (want daar heb je het ding gekocht) dat je ontevreden bent over het apparaat EN de service waarbij al vanaf het begin af aan gebreken lijken te zijn. Wellicht kan je hem bij Bol dan omruilen voor een andere NAS. Bedenk echter wel: kwaliteit heeft zijn prijs. Synology, of QNAP, hebben goede support, een goede community en functioneren over het algemeen zonder naar hoeven om te kijken.

[Eagle Creek]

hoor ik dit te kunnen verwachten van een 4 maand oude NAS van 180,00?

Depends.. van een of ander honkietonkie merk kun je het sneller verwachten dan een A-merk. Maar zoals foxert al zegt: die info ontbreekt in je bericht.

Gezien je berg genoemde minpunten vraag ik me overigens wel af hoe goed je research vooraf is geweest. Veel van die dingen had je volgens mij kunnen voorkomen.

[ Voor 25% gewijzigd door Eagle Creek op 19-12-2012 23:43 ]

[zjorsie]

Je moet gewoon naar bol.com toestappen met het feit dat zij jou een 'ondeugdelijk product' geleverd hebben (het feit dat dat ding zichzelf reset, de rest had je, zoals hierboven ook al gezegd, van tevoren ook kunnen uitzoeken).

Als je er nu al zoveel gezeik mee hebt is het sowieso handig een andere te halen. Je zou even kunnen bellen met bol.com om te vragen hoe het precies zit. Zij mogen het dan verder uitzoeken met de toko waar zij dat ding vandaan hebben.

Waarom kom je hier pas na 4 mnd mee? Binnen 30 dagen had je het ding gewoon kosteloos om kunnen wisselen.

[timmie1]

Ja, ik vergat idd om het merk te vermelden.

Het gaat om een Buffalo Cloudstation CSX2 2TB met interne HDD.

Nog een probleem die ik vergat te vermelden: alle passwords zijn opeens gewijzigd. Ik heb zelf nog een factory reset gedaan maar hij blijft melden "invalid password, please try again".

Ik weet dat ik het had kunnen uitzoeken maar (Raar, eig misleidend) op site stond gewoon FTP bij.
Als aanvulling was er geschreven dat je met extra programma's back-ups kon maken en erin kon komen.

Bovendien lijkt het me niet normaal dat dat ding 500 kilobyte per seconde (overdrachtssnelheid) opslaat als je er gewoon iets naartoe kopieerd?! En dat de mediaserver dus om de zoveel tijd eruit klapt?

[Anoniem: 203842]

Je hebt hem bij Bol.com gekocht. DAAR moet je ook aankloppen. BOL.com mag jou NIET (NEE, MAG NIET).... naar de leverancier verwijzen.

Jij hebt met bol.com een "overeenkomst" gesloten, en deze moet aan jouw verwachting voldoen.

Laat BOL.com weten, dat je NAS kapot is, en volg hun reparatie procedure. Je moet hem wel (op eigen kosten) naar bol.com opsturen.

Verder mogen er geen kosten gerekend worden voor jou, ook niet voor het terugsturen. Dit staat in de wet, en bol.com weet dat ook.


NIET meer bellen / mailen met Buffalo. Alles met bol.com afhandelen. Anders ben je 3 maanden later nog bezig.

Wel het e-mailtje / fax toevoegen bij de reparatie, waarbij Buffalo erkent dat het apparaat defect is. Gaat een stuk makkelijker mt de reparatie / vervanging.